對(duì)電子商務(wù)零售商有價(jià)值的50個(gè)建議

1. 提供免運(yùn)費(fèi)。免運(yùn)費(fèi)可以讓你狂甩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾條街。嘗試添加到你產(chǎn)品的價(jià)格里面并觀(guān)察是否刺激銷(xiāo)售增加轉(zhuǎn)化，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)上升，即使價(jià)格沒(méi)有變。Business-Supply.com 在他們的網(wǎng)店上添加一個(gè)免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻(訂單滿(mǎn)$60免運(yùn)費(fèi)，90%訂單次日收貨)，并且顯著的在所有頁(yè)面上廣而告之。[ps免運(yùn)費(fèi)不稀奇，next day delivery比較難辦到]

2. 提供在線(xiàn)幫助。網(wǎng)店經(jīng)常流失客戶(hù)是因?yàn)樵诮Y(jié)賬環(huán)節(jié)卡住了。REL網(wǎng)站提供在線(xiàn)客服服務(wù)來(lái)讓幫助人們順利通過(guò)結(jié)賬過(guò)程，并增加轉(zhuǎn)化。

3. 開(kāi)始每日一團(tuán)。提供每日一團(tuán)給消費(fèi)者是不錯(cuò)的方法連接你的品牌和消費(fèi)者，建立品牌忠誠(chéng)度

4. 提供有效的訂單跟蹤。讓你的客戶(hù)更容易看到他們訂單的狀態(tài)，并且追蹤物流。

5. 推薦客戶(hù)可能喜歡的產(chǎn)品。亞馬遜在這方面做得很好，給客戶(hù)展示推薦的產(chǎn)品，這些都是根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽歷史而來(lái)。

6. 提供365天保修政策。Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最終價(jià)格會(huì)比其他零售店要高，許多消費(fèi)者還是喜歡一個(gè)大方的保修政策。

7. Email中提供優(yōu)惠碼。促銷(xiāo)郵件中提供特別優(yōu)惠代碼是非常棒的方法驅(qū)使人們來(lái)你的網(wǎng)店消費(fèi)。

8. 提供禮物打包服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)要購(gòu)買(mǎi)禮物給遠(yuǎn)方異地的朋友，人們經(jīng)常會(huì)來(lái)到在線(xiàn)零售店。請(qǐng)確保提供禮物打包服務(wù)選項(xiàng)。

9. 可以獲得Email禮物卡。提供一種email郵寄禮物卡方式給客戶(hù)，來(lái)讓他們分享喜歡的商店給朋友們。

10. 提供可定制的禮物卡。確保你能提供適用于各種場(chǎng)合的禮物卡。在亞馬遜，客戶(hù)可以添加照片到他們的禮物卡上面。

11. 有豐富資源譬如介紹視頻。如果你有一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品，介紹視頻可以幫助人們理解如何使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)，并且看到它的價(jià)值。Mybinding.com在提供介紹產(chǎn)品視頻方面就做的非常的好。

12. 列出最暢銷(xiāo)產(chǎn)品。如果有人熟悉你的產(chǎn)品，列出最暢銷(xiāo)產(chǎn)品可以讓他們更有信心去購(gòu)買(mǎi)。

13. 遠(yuǎn)離隱形消費(fèi)。添加隱形費(fèi)用一定會(huì)讓你失去重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。(宰一次就跑路)

14. 讓你的郵件營(yíng)銷(xiāo)廣告過(guò)目難忘。現(xiàn)在的客戶(hù)經(jīng)常被各種電商email狂轟濫炸。團(tuán)購(gòu)站，品牌折扣公司，和大型零售店像亞馬遜和沃爾瑪都在爭(zhēng)奪你的email，讓你成為潛在的客戶(hù)。你如何才能贏(yíng)得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?必須讓你的客戶(hù)覺(jué)得你不一樣，令人難忘，并且值得擁有。

15. 通過(guò)社交媒體提供客戶(hù)服務(wù)。許多用戶(hù)轉(zhuǎn)向Twitter和Facebook來(lái)抱怨關(guān)于產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)。要及時(shí)出現(xiàn)并響應(yīng)，迅速地關(guān)心這些問(wèn)題，并提供有效的解決方案。

16. 可以安全可靠的支付。人們想確保他們的個(gè)人信息是受保護(hù)。確保你展示VesiSign證書(shū)和其他安全證書(shū)。

17. 減少購(gòu)物車(chē)混亂信息。確?？蛻?hù)在你的電商網(wǎng)站上面可以簡(jiǎn)單快速結(jié)賬付款。

18. 杰出的客戶(hù)服務(wù)。這是甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十條街的方法，確保你有迅捷的客戶(hù)服務(wù)，可以去矯正客戶(hù)抱怨。

19. 提供多種物流選擇。出于各種原因，人們喜歡不一樣的物流公司。請(qǐng)?zhí)峁┲辽賰蓚€(gè)物流渠道選項(xiàng)。

20. 給新注冊(cè)用戶(hù)優(yōu)惠折扣。要有效并且限定時(shí)間，這樣可以制造緊迫感。

21. 當(dāng)客戶(hù)分享他們體驗(yàn)評(píng)價(jià)的時(shí)候提供贈(zèng)券或折扣代碼。不論是通過(guò)社交媒體還是博客，優(yōu)惠碼可以鼓勵(lì)用戶(hù)分享積極正面體驗(yàn)。

22. 迅速回應(yīng)客戶(hù)反饋。如果你沒(méi)有在線(xiàn)支持，確保你可以迅速的回應(yīng)郵件。如果你在他們還在購(gòu)物時(shí)候回應(yīng)，他們會(huì)很有可能完成結(jié)賬過(guò)程。

23. 發(fā)送放棄購(gòu)物車(chē)郵件。如果有人在購(gòu)物中放棄了購(gòu)物車(chē)，確保跟進(jìn)一份郵件提供他們需要的幫助以便完成購(gòu)物。

24. 提供交易只針對(duì)你郵件列表當(dāng)中的人。保證這個(gè)交易知識(shí)針對(duì)你的郵件訂閱者。(非郵件訂閱者，網(wǎng)站上面看不到，入口在郵件里面)

25. 對(duì)取消服務(wù)的人提供特殊報(bào)價(jià)。如果有人決定不升級(jí)你的試用版產(chǎn)品，提供他們一個(gè)不能說(shuō)不的交易。

26. 提供比較購(gòu)物。允許用戶(hù)比較相似的產(chǎn)品，以找到適合他們特殊需求地東西。

27. 針對(duì)忠實(shí)客戶(hù)。給忠實(shí)客戶(hù)提供特別交易來(lái)增加他們的品牌忠誠(chéng)度。

28. 提供推薦獎(jiǎng)金。如果有人引薦一個(gè)朋友到你的網(wǎng)站，給他們倆都提供下一次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠吧。

29. 允許自動(dòng)投遞。Hearty pet讓用戶(hù)注冊(cè)自動(dòng)投遞，這樣他們可以對(duì)產(chǎn)品分期付款。對(duì)于那些賣(mài)容易腐敗商品的零售商來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直太棒了。

30. 網(wǎng)站上有社區(qū)論壇?？蛻?hù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，向其他用戶(hù)提問(wèn)。這也是很好的渠道了解用戶(hù)如何使用你的產(chǎn)品和方法，并且你可以改進(jìn)它。

31. 填寫(xiě)一個(gè)迷人的“關(guān)于我們”頁(yè)面。人們喜歡聯(lián)系在那里購(gòu)物過(guò)的公司。確認(rèn)你的關(guān)于我們頁(yè)面有效地傳達(dá)公司愿景和任務(wù)，同樣也要加亮你提供給客戶(hù)的價(jià)值。

32. 跟進(jìn)第一次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)。在客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)之后發(fā)送一份郵件來(lái)跟進(jìn)?；卮鹛釂?wèn)并且感謝他們的購(gòu)買(mǎi)

33. 鼓勵(lì)用戶(hù)評(píng)論。在客戶(hù)試用他們的新產(chǎn)品之后，發(fā)送郵件給他們并邀請(qǐng)他們寫(xiě)一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論

34. 支持慈善事業(yè)。并且讓你的客戶(hù)知道?，F(xiàn)在的用戶(hù)喜歡支持回饋當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公司，他們都被視為有責(zé)任的零售商。

35. 禮物導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。梅茜的商店為有需要購(gòu)買(mǎi)禮物給愛(ài)人，但不知道從哪開(kāi)始的客人提供禮物導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

36. 退款保證。如果你提供它，就要支持它，并堅(jiān)持到底。

37. 低價(jià)保證。如果客戶(hù)在其他地方找到更低的價(jià)格，調(diào)整成那個(gè)價(jià)格。這次銷(xiāo)售你可能少賺了，但是你可以挽留你的客戶(hù)繼續(xù)在你的商店購(gòu)物(而不是去其他商店)。BestPricedFurniture.com 在這方面就做的很好。

38. 購(gòu)買(mǎi)達(dá)一定數(shù)量免運(yùn)費(fèi)：一些業(yè)務(wù)可能決定了不是所有產(chǎn)品都可以免運(yùn)費(fèi)，實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定數(shù)量免運(yùn)費(fèi)，可以增加購(gòu)物車(chē)的裝載量。

39. 擺脫照本宣科的回應(yīng)。當(dāng)來(lái)到客戶(hù)服務(wù)中心，人們想和一個(gè)真實(shí)的人說(shuō)話(huà)傾訴，而不是讓客戶(hù)服務(wù)代表用被要求統(tǒng)一話(huà)術(shù)來(lái)機(jī)械地敷衍。

40. 發(fā)送生日贈(zèng)券。在客戶(hù)生日那天，發(fā)送給他們優(yōu)惠碼和特別交易可以確定使他們感覺(jué)非常特別。

41. 提供可以打印的禮物卡。當(dāng)人們購(gòu)買(mǎi)一個(gè)在線(xiàn)禮物卡，他們?cè)谧詈笠环昼娍赡芫褪谴_認(rèn)他們可以打印出一個(gè)禮物卡用來(lái)當(dāng)作禮物來(lái)親自贈(zèng)送。

42. 提供在線(xiàn)資源。HeartyPet 提供一個(gè)博客用來(lái)幫助客戶(hù)了解寵物的常見(jiàn)問(wèn)題并且如何修復(fù)它們。

42. 允許用戶(hù)創(chuàng)建愿望清單。這樣客戶(hù)就可以保存他們想要稍后購(gòu)買(mǎi)的物品。

43. 讓購(gòu)物變成享受?；〞r(shí)間對(duì)您的購(gòu)物車(chē)優(yōu)化，確保它很容易理解，讓客戶(hù)看得更直觀(guān)。愉快的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)可以使你自己分離出來(lái)了。

44. 有知識(shí)豐富的客戶(hù)支持。和針對(duì)用戶(hù)需求推薦產(chǎn)品一樣，確保你的客戶(hù)服務(wù)員工可以回答產(chǎn)品的詳細(xì)問(wèn)題。無(wú)論是Live chat、email或者電話(huà)，這都是非常重要的。

45. 展示節(jié)約的成本。告訴人們通過(guò)使用你的業(yè)務(wù)，可以節(jié)省多少錢(qián)。

46. 陳列你的不容之處。你的公司總會(huì)有一些與眾不同點(diǎn)。確?？蛻?hù)很容易看到，這樣可以使你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

47. 首頁(yè)顯示客戶(hù)表?yè)P(yáng)信。Business-Supply.com又一次在這里做的非常好。

48. 在你的網(wǎng)站上添加一個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域，客戶(hù)可以很容易進(jìn)入。HUGO Boss就做到了。

49. 讓你網(wǎng)站搜索比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好。谷歌最近宣布他將會(huì)讓小的零售商使用站內(nèi)產(chǎn)品搜索功能。

50. 作為商業(yè)家，接觸你的客戶(hù)并且聯(lián)系他。CEO接觸并檢查一個(gè)客戶(hù)的體驗(yàn)是很棒的方法(PS：最好提供事先準(zhǔn)備的好吃的東西或者贈(zèng)品，或干脆說(shuō)謝謝交流)，可以留下深刻的印象并且找出有關(guān)您的顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的重要細(xì)節(jié)。讓它個(gè)性化并令人長(zhǎng)時(shí)間難以忘記，那么你將獲得一個(gè)長(zhǎng)期客戶(hù)。