如何解決淘寶差評(píng) 新手必讀

開(kāi)淘網(wǎng)小編覺(jué)得每個(gè)賣(mài)家親們肯定也遇到過(guò)，由于一時(shí)疏忽，或者各種原因，讓買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中，給了一朵小黑花，這個(gè)是所有賣(mài)家們都不想看到，遇到這種情況，大家怎么樣才能讓買(mǎi)家消氣，再贏取一位顧客呢？

迷思一 : 到底是為神馬要給我差評(píng)！

賣(mài)家親們，遇到買(mǎi)家們給出中差評(píng)，往往第一個(gè)想到的是，自己做的這么辛苦，寶貝也不錯(cuò)，為什么買(mǎi)家還要給差評(píng)呢？出現(xiàn)中差評(píng)的原因有很多，比如對(duì)商品不滿意，對(duì)賣(mài)家服務(wù)不滿意，甚至物流發(fā)的慢了，都可能給賣(mài)家?guī)?lái)一朵小黑花。我們這里探討幾種最容易讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家不滿意，進(jìn)而給出差評(píng)的原因。

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買(mǎi)家挑選了很久，又經(jīng)過(guò)很多天的等待，好不容易收到，如果一看到和自己預(yù)期的差別很大，相信買(mǎi)家很容易在盛怒之下，給個(gè)差評(píng)。比如這種以為買(mǎi)了件很可愛(ài)的兔子衣服，結(jié)果收到了一只歪七扭八的兔子。

在買(mǎi)到的寶貝已經(jīng)和圖片描述非常不一樣了，但是賣(mài)家們卻找各種理由不讓買(mǎi)家退貨，或者認(rèn)為商品根本沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，買(mǎi)家難免會(huì)頭腦一熱干脆給一個(gè)差評(píng)，也不無(wú)可能。

◇ 賣(mài)家服務(wù)差強(qiáng)人意

很多買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家服務(wù)不滿意，比如買(mǎi)了東西已經(jīng)遇到問(wèn)題了，可是賣(mài)家半天不回復(fù)，或者找各種理由，也會(huì)讓買(mǎi)家親們相當(dāng)不愉快。當(dāng)然更有甚者，溝通中不愉快了，或者賣(mài)家親們剛好壓力大，心情不好，對(duì)著買(mǎi)家發(fā)泄，用一些語(yǔ)言侮辱買(mǎi)家，或者鄙視買(mǎi)家的時(shí)候，相信除了換了一個(gè)差評(píng)，還可能讓買(mǎi)家到處和朋友親戚說(shuō)，這家的東西不太好，賣(mài)家服務(wù)也不好，讓賣(mài)家們消失很多潛在客戶。

◆ 賣(mài)家承諾未履行

一些賣(mài)家的客服很多，或者買(mǎi)家很多，有的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)不記得，或者不知道對(duì)于買(mǎi)家承諾過(guò)什么，比如送贈(zèng)品，或者同意更換地址，但最后買(mǎi)家收到商品時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家承諾的東西沒(méi)有做到。這對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很重要的生氣理由，尤其當(dāng)賣(mài)家之前已經(jīng)承諾過(guò)，但是當(dāng)買(mǎi)家收到商品賣(mài)家并沒(méi)有按照承諾操作，新的客服可能又弄不清楚買(mǎi)家在說(shuō)什么時(shí)，更容易產(chǎn)生誤會(huì)，所以言出必行真的很重要。

迷思二 : 遇到中差評(píng)怎么解決？

很多賣(mài)家親們?cè)诮灰壮晒κ盏娇詈?，有時(shí)會(huì)非常詫異的發(fā)現(xiàn)，收到了一朵小黃花或者小黑花，可是又不知道從何解決，與其動(dòng)一些歪腦筋，不如想一想怎么解決買(mǎi)家的問(wèn)題，讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的服務(wù)更滿意，從而將評(píng)價(jià)變成好評(píng)，同時(shí)也多交一個(gè)朋友，積累一個(gè)客戶。

☆ 切勿拖延

看到中差評(píng)的第一時(shí)間就應(yīng)該馬上聯(lián)系買(mǎi)家，問(wèn)一下買(mǎi)家是不是遇到了什么問(wèn)題， 是對(duì)產(chǎn)品，還是對(duì)服務(wù)不滿意，我們相信，賣(mài)家們積極解決問(wèn)題的態(tài)度，肯定能讓買(mǎi)家們放心不少，也為后續(xù)贏得買(mǎi)家好評(píng)，做好基礎(chǔ)。

★ 禮貌溝通

淘寶上并沒(méi)有這么多差評(píng)師，大多數(shù)的買(mǎi)家是真的遇到問(wèn)題了，才會(huì)給一個(gè)中差評(píng)，也是為了提醒其他的買(mǎi)家購(gòu)物。所以溝通態(tài)度上，一定不要先入為主的認(rèn)為買(mǎi)家就是騙子或者故意要求的，如果一旦有這種想法，難免溝通中，產(chǎn)生更大的誤會(huì)，讓買(mǎi)家更加不滿意。賣(mài)家親們可以先從詢問(wèn)買(mǎi)家遇到的問(wèn)題入手，如果是誤會(huì)，慢慢和買(mǎi)家解釋，相信大多數(shù)的買(mǎi)家都是可以理解的。如果賣(mài)家本身確實(shí)存在問(wèn)題，可以對(duì)買(mǎi)家做出適當(dāng)?shù)牡狼?，讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

☆ 解決問(wèn)題

商品或者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，千萬(wàn)不能推諉，希望賣(mài)家親們也能站在買(mǎi)家的角度上面考慮一下，有什么售后問(wèn)題及時(shí)解決，能夠幫助調(diào)試的就幫助調(diào)試，多想想辦法。我們相信就算問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，買(mǎi)家們也會(huì)感動(dòng)于賣(mài)家的服務(wù)，從而成為重視顧客，也可能介紹更多的買(mǎi)家來(lái)賣(mài)家這里購(gòu)買(mǎi)。

★ 商品如實(shí)描述

網(wǎng)絡(luò)交易一個(gè)很大的特色，就是商品是沒(méi)有辦法讓買(mǎi)家看到實(shí)物的，買(mǎi)家對(duì)于商品的判斷主要通過(guò)圖片，如果圖片PS過(guò)火，買(mǎi)家收到商品時(shí)落差太大，給出中差評(píng)也在意料之中了，所以對(duì)商品到底是個(gè)什么樣子，什么顏色，一定要用自己寶貝的真實(shí)圖片，也減少被買(mǎi)家差評(píng)的機(jī)會(huì)。