【電商師說(shuō)1】電商企業(yè)如何借力微博營(yíng)銷(xiāo)（有問(wèn)必答）

【師說(shuō)宗旨】：知無(wú)不言言無(wú)不盡。

很高興受派代之邀，作為《電商師說(shuō)》第一期嘉賓，與大家分享微博營(yíng)銷(xiāo)的心得，歡迎派友們跟帖提問(wèn)關(guān)于電商企業(yè)開(kāi)展微博（社會(huì)化）營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題，我將盡量盡快盡心回復(fù)，所有觀點(diǎn)，建議僅供參考，學(xué)習(xí)有風(fēng)險(xiǎn)，吸收需謹(jǐn)慎??！

簡(jiǎn)介：《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》專欄作者，2011年派代網(wǎng)干貨達(dá)人。歡迎關(guān)注新浪微博@晏濤三壽。

ps：優(yōu)秀問(wèn)題將被整理展示在【自習(xí)區(qū)】，供大家日后學(xué)習(xí)參考！

-----------------------【自習(xí)區(qū)】----------------------------

1.  初期可能是以漲粉絲為主，那等到粉絲數(shù)量達(dá)到多少時(shí)可以進(jìn)行策略的轉(zhuǎn)換，當(dāng)進(jìn)入下一階段時(shí)的重點(diǎn)又是什么呢？

答：粉絲的數(shù)量只會(huì)影響價(jià)值（影響力）的大小，但是哪怕只有一個(gè)粉絲也可以產(chǎn)生價(jià)值，關(guān)鍵看你如何挖掘。粉絲量并不是產(chǎn)生價(jià)值的唯一決定條件，關(guān)鍵是思路，如何產(chǎn)生銷(xiāo)量，如何品牌傳播，如何關(guān)系管理，大家可詳細(xì)看《微博營(yíng)銷(xiāo)不懂挖掘粉絲的價(jià)值意味著失敗》一文，http://bbs.paidai.com/topic/55689

2.   微博起初如何定位？如何在企業(yè)微博中不突出產(chǎn)品的前提下，讓你的客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴性，每天都想來(lái)你的企業(yè)微博看看？

答：微博定位是微博營(yíng)銷(xiāo)第一步，問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題，你是誰(shuí)？你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)？你希望在微博上扮演的形象是什么？粉絲關(guān)注一個(gè)企業(yè)微博無(wú)外乎兩種情況，對(duì)品牌的狂熱崇拜，我就關(guān)注你，另一種就是你的內(nèi)容有價(jià)值，粉絲可以獲得企業(yè)的促銷(xiāo)、產(chǎn)品、互動(dòng)、優(yōu)惠等信息，或者可以了解他所需求的信息，如服裝企業(yè)微博提供時(shí)尚資訊，服飾搭配等圍繞目標(biāo)粉絲喜歡的內(nèi)容展開(kāi)，最后再融入企業(yè)的感情，這就是品牌微博人格化，體現(xiàn)出情感的交流。例如粉絲的咨詢、疑問(wèn)、調(diào)侃可以靈活的答復(fù)，增進(jìn)情感。

3.    如何把網(wǎng)站活動(dòng)與微博有效的結(jié)合起來(lái)，通過(guò)哪些方法來(lái)做，并且使得更多人的知曉你的活動(dòng)？
答：官網(wǎng)與微博的及時(shí)互動(dòng)時(shí)非常有用的，也是微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外兼修的策略之一。網(wǎng)站可利用微博一鍵關(guān)注，一鍵分享，微博登陸等組件，微博上可以對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以宣傳，例如曾企業(yè)做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我將活動(dòng)規(guī)則稍作調(diào)整，鼓勵(lì)參與活動(dòng)的會(huì)員將活動(dòng)信息分享至微博可獲得神秘禮物，這樣1周產(chǎn)生近5萬(wàn)次分享，不僅增加口碑也是增加流量入口！所以微博營(yíng)銷(xiāo)需要與企業(yè)自身資源緊密結(jié)合，方可更有價(jià)值。

4.    電商企業(yè)官方微博與電商員工個(gè)人微博營(yíng)銷(xiāo)策略如何配合？不同階段營(yíng)銷(xiāo)策略如何定義？
答：不僅電商企業(yè)，所有企業(yè)的員工（管理層）的微博都是微博營(yíng)銷(xiāo)中矩陣策略的一部分，應(yīng)該鼓勵(lì)員工通過(guò)自己微博參與企業(yè)的微口碑傳播，但是需要對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的基本的微博培訓(xùn)，明白說(shuō)話有度。不同階段營(yíng)銷(xiāo)策略是有區(qū)別，這其實(shí)是根據(jù)微博粉絲量的增長(zhǎng)的不斷調(diào)整，追求的目的有所偏重，如互動(dòng)，銷(xiāo)售，品牌等植入都需要看階段。

5.    企業(yè)微博，最適合作為一種什么渠道來(lái)拓展？（品牌宣傳>產(chǎn)品銷(xiāo)售>行業(yè)資訊交流>人脈交際？）

答：微博是一個(gè)集大成的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，它可以成為企業(yè)品牌宣傳，銷(xiāo)售，客戶關(guān)系管理，公關(guān)，調(diào)研等功能，但是不同企業(yè)，在不同的階段都是側(cè)重不同的功能，這個(gè)一定要結(jié)合企業(yè)自己的戰(zhàn)略和方向，比如線下品牌企業(yè)怎么追蹤銷(xiāo)售，肯定不如電商企業(yè)，電商企業(yè)在品牌深度，遠(yuǎn)比過(guò)那些大品牌的企業(yè)，總是具體情況具體分析。請(qǐng)參看《你不能不知的微博營(yíng)銷(xiāo)4大價(jià)值》http://bbs.paidai.com/topic/64494

6.  如何增長(zhǎng)高質(zhì)量粉絲？（對(duì)自己的產(chǎn)品感興趣丶會(huì)淘寶網(wǎng)購(gòu)丶又不向同行泄露自己的機(jī)密……）

答：最直接的高質(zhì)量粉絲就是把你現(xiàn)有的用戶導(dǎo)入到微博上，具體方式科技和自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，電商可結(jié)合官網(wǎng)、edm 等策劃活動(dòng)利益誘導(dǎo)其關(guān)注微博。

7.  企業(yè)微博如何有效的提高訂單轉(zhuǎn)化？

答：首先搞清楚訂單轉(zhuǎn)化會(huì)與那些因素相關(guān)，大致有1）微博文案技巧，要吸引粉絲有時(shí)候要赤裸裸廣告，有時(shí)候要潛移默化植入，對(duì)于活動(dòng)促銷(xiāo)，有時(shí)候可以直接體現(xiàn)瘋搶、免費(fèi)，1折，優(yōu)惠等字眼，可以有趣些而不要死板，產(chǎn)品推薦文案可以從擬人化、趣味化、實(shí)用化  引用化、故事化入手 2）產(chǎn)品，推薦的產(chǎn)品要應(yīng)季，質(zhì)量比較好，熱銷(xiāo)的，不要把微博當(dāng)成清倉(cāng)掃貨的地方，要記住推薦的是有價(jià)值的，挑選的產(chǎn)品  3）發(fā)布時(shí)間，掌握你的粉絲上微薄規(guī)律。

8.  電商微博營(yíng)銷(xiāo)如何與品牌活動(dòng)結(jié)合起來(lái)? 如何平衡效果營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)這間的關(guān)系? 微博營(yíng)銷(xiāo)只是為了引流嗎? 如何通過(guò)微博做CRM?
答：電商企業(yè)本身活動(dòng)很多，可以很好地引導(dǎo)到微博上面，如分享有禮，曬單，微小說(shuō)，猜價(jià)格，推薦有禮等等，品牌建設(shè)目前可以體現(xiàn)在曝光率、粉絲互動(dòng)提及，搜索結(jié)果等指標(biāo)體現(xiàn)，微博營(yíng)銷(xiāo)只為引流肯定不太合理，CRM首先要做到人性化，針對(duì)粉絲的疑問(wèn)，咨詢是不是有責(zé)任有耐性及時(shí)的予以了回復(fù)，微博中是否經(jīng)常性轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)粉絲的評(píng)論，做到有效互動(dòng)而不是無(wú)效的，要有針對(duì)性有價(jià)值，言之有物，而不是敷衍式的 嗯、哦、啊的回復(fù)?？偠灾逊劢z當(dāng)“人”吧，自己也當(dāng)人。

9.  當(dāng)電商企業(yè)需要微博營(yíng)銷(xiāo)效果同銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)時(shí)，通常是通過(guò)什么方式或者手段，來(lái)檢測(cè)由微博直接帶到站內(nèi)產(chǎn)生訂單的數(shù)量？
答：一般獨(dú)立電商應(yīng)該有自己的跟蹤系統(tǒng)，就像cps聯(lián)盟一樣可以跟蹤到注冊(cè)，下單等轉(zhuǎn)化率，針對(duì)淘寶店好像也有一個(gè)短連接的網(wǎng)站可以跟蹤，建議大家去搜搜。

10.  對(duì)于大量剛準(zhǔn)備開(kāi)始做微博的并且是新品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何開(kāi)始第一步，也就是在第一個(gè)周期或者階段，如何擁有第一筆粉絲（除開(kāi)僵尸粉）？還是說(shuō)，在企業(yè)品牌力度不夠強(qiáng)（特別是新品牌）的時(shí)候，先不要做微博，因?yàn)楹茈y有相對(duì)應(yīng)的資源可以做配合。
答：在新企業(yè)沒(méi)有什么知名度的時(shí)候，沒(méi)有既快又好的增加有效粉絲的方法，那個(gè)時(shí)候你自己企業(yè)都沒(méi)幾個(gè)人知道，所以鐘南山捷徑可走，最好是隨著自己網(wǎng)站用戶的積累，通過(guò)通過(guò)主動(dòng)關(guān)注，網(wǎng)站引導(dǎo)，活動(dòng)，異業(yè)合作等來(lái)積累第一批粉絲。只要有人手可以從開(kāi)始就做，無(wú)非只是工作量大小的問(wèn)題。Ps：據(jù)說(shuō)快書(shū)包，nop通過(guò)微博帶來(lái)的流量和訂單都不少，而這都沒(méi)有做大面積的廣告，但是他們都是積少成多的案例。

11.  垂直類行業(yè)B2B網(wǎng)站的官方微博，除了發(fā)一些行業(yè)資訊外，微博內(nèi)容上還可以側(cè)重哪些？
答：分析清楚你的微博定位，知道你是誰(shuí)，你的目標(biāo)是誰(shuí)，你扮演角色是什么，你就知道你該說(shuō)什么，怎么說(shuō)，微博提供你粉絲想知道的內(nèi)容，對(duì)他們想知道的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，歸類，這就是內(nèi)容策略。

12.  我實(shí)際過(guò)程中分析的一個(gè)微博，通過(guò)“微博風(fēng)云”分析的粉絲活躍度大概在幾百左右，可這個(gè)賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都還不錯(cuò)；另一個(gè)號(hào)粉絲活躍度在幾千，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)也就一兩個(gè)；這種現(xiàn)象應(yīng)該怎么解釋呢？怎么評(píng)價(jià)這里兩個(gè)賬號(hào)哪個(gè)更有價(jià)值呢？

答：誰(shuí)的粉絲更值錢(qián)，誰(shuí)的賬號(hào)等有價(jià)值？那個(gè)活躍度是一個(gè)相對(duì)自己微博的參考價(jià)值，比如你在a學(xué)?？偡?00排第一，b學(xué)?？偡?00只在其學(xué)校排第10，這個(gè)現(xiàn)象可參考我的文章《http://bbs.paidai.com/topic/51436》 后面我會(huì)發(fā)一篇文章 誰(shuí)的粉絲更值錢(qián)。