天貓假一賠十先行賠付最新規(guī)則規(guī)范
對于假貨，買家肯定是十分排斥的，同時也很痛惡賣家出售假貨，天貓平臺對此也推出了天貓假一賠十的規(guī)范，這樣就能夠更好的制約賣家們出售假貨的行為了，下面一起來看看吧!
本規(guī)范于2020年8月04日公示，于2020年8月11日正式生效
第一條定義
1、“假一賠十”服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”服務的商品后，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。
2、“正品”，是指非“假冒(包括盜版)品牌”的商品、非“未經(jīng)報關”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。其中“假冒(包括盜版)品牌”、 “未經(jīng)報關”、 “假冒材質(zhì)成份”的定義以《天貓規(guī)則》的規(guī)定為準。
第二條服務保障
商家若所售賣的商品確認為非“正品”，需按以下標準向消費者進行賠償：
1、商家需向消費者退還商品的實際成交金額;
2、商家需向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償：該賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。
第三條消費者投訴
1、當消費者購買的“假一賠十”標識的商品符合“十倍賠償”情形的，且消費者主動申請賠付的，可通過“退貨/退款”入口進行投訴。
2、消費者投訴商品非“正品”的，應向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。
3、商家未履行“假一賠十”服務且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇適用“假一賠十”服務賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法。
4、商家履行“假一賠十”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
第四條特殊說明
假一賠十服務以保障消費者權(quán)益為核心，天貓將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費者的十倍賠付申請，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：
1、服務申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。
注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺”發(fā)起主張。
2、消費者要求商家制假、售假的。
3、非以生活消費為目的生成的訂單。
4、交易標的疑被消費者調(diào)換的。
5、依據(jù)當前證據(jù)，天貓難以判斷及認定商家未履行“假一賠十”承諾的。
注：天貓的處理并非終局結(jié)果，消費者還可以通過司法途徑解決。
