阿里為淘寶賣家封殺惡意投訴知產(chǎn)流氓
惡意投訴想必賣家朋友都不會陌生,阿里巴巴第一次封殺知產(chǎn)流氓,究竟這是怎么一回事?阿里巴巴正式向惡意投訴宣戰(zhàn)了,據(jù)悉阿里這是第一次針對利用虛假投訴來勒索騷擾淘寶賣家的行為進(jìn)行封殺,這一舉措必將優(yōu)化良性競爭!
在2017年2月7日,阿里官方第一次針對利用虛假投訴勒索騷擾淘寶賣家的惡意知識產(chǎn)權(quán)代理公司發(fā)布了封殺令。杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司(以下簡稱“網(wǎng)衛(wèi)”)因?qū)覍覍ι碳疫M(jìn)行虛假投訴,第一個成為遭封殺對象。阿里下決心在全平臺停止受理“網(wǎng)衛(wèi)”代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴,也公開呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作。針對“網(wǎng)衛(wèi)”的惡行,阿里平臺治理部知識產(chǎn)權(quán)保護總監(jiān)葉智飛說:正在考慮訴諸法律途徑維護平臺及商家權(quán)益。
憑借故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標(biāo)等方法,那些惡意知識產(chǎn)權(quán)代理公司對合法商家發(fā)起大量虛假投訴,造成商品下架乃至商家被迫關(guān)店,超過百萬淘寶賣家的正常經(jīng)營遭到嚴(yán)重影響。在一些經(jīng)銷商的操縱下,此類公司成為經(jīng)銷商私下合謀打擊對手的黑色工具,利用投訴機制達(dá)到渠道和價格管控,實現(xiàn)暗箱操作下的利益分配。同時大量“知產(chǎn)流氓”也以此脅迫商家收取保護費。
封殺令代表阿里巴巴正式向“杭州網(wǎng)衛(wèi)”為代表的惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)宣戰(zhàn)。阿里巴巴平臺治理部統(tǒng)計,2016年阿里巴巴平臺總計發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個,近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴,造成賣家損失達(dá)1.07億元。包括NIKE等品牌權(quán)利方被惡意搶注,甚至“微信”商標(biāo)證明和馬化騰簽名都被偽造,以達(dá)到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。
這是國內(nèi)首起向惡意投訴公開宣戰(zhàn)的案例。中國青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為,當(dāng)惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時,應(yīng)該追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
一、打手“網(wǎng)衛(wèi)”非法牟利
對“杭州網(wǎng)衛(wèi)”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網(wǎng)衛(wèi)”指認(rèn)一家女裝淘寶賣家盜用國內(nèi)某品牌圖片。由于“網(wǎng)衛(wèi)”有品牌正式授權(quán),依照國內(nèi)外通行的“通知-刪除”規(guī)則,打假小二們第一時間對相關(guān)商家和商品進(jìn)行了處理。
遭到處罰的商家事后卻陸續(xù)拿出證據(jù)申訴,證明店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查核實,平臺決定撤銷處罰。但反復(fù)下架上架、刪除恢復(fù),更將此前積累的評價和銷售記錄一掃而空,給商家聲譽帶來嚴(yán)重?fù)p害。
此后阿里巴巴平臺治理部連續(xù)收到多起商家申訴,矛頭都指向“網(wǎng)衛(wèi)”。通過回滾大數(shù)據(jù),打假小二發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)衛(wèi)”投訴過平臺數(shù)千賣家,涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。2015年以來,“網(wǎng)衛(wèi)”投訴遭賣家申訴后,“主動撤銷投訴率即超過60%,遠(yuǎn)超正常值。
進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析顯示,“網(wǎng)衛(wèi)”還對多家運動品牌商家發(fā)起假貨投訴,最終被查證是在一些經(jīng)銷商的操縱下,利用投訴機制打擊利益聯(lián)盟外商家。當(dāng)時眾多被投訴的商家還找到“網(wǎng)衛(wèi)”負(fù)責(zé)人袁某,在私下付費后,他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網(wǎng)衛(wèi)”事實上已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑色工具,更趁機勒索商家。
二、專家呼吁惡意投訴非法牟利入刑
阿里巴巴平臺治理部披露,目前惡意投訴總量已占到知識產(chǎn)權(quán)保護投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴,來源于類似“網(wǎng)衛(wèi)”的各類“知產(chǎn)流氓”公司。
惡意投訴在2015年影響平臺商品量即增加150%超過200萬條,2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。
知識產(chǎn)權(quán)保護的目的是鼓勵創(chuàng)新、維護市場公平激發(fā)市場活力,本是品牌、商家和市場的保護屏障;而“知產(chǎn)流氓公司”惡意利用這一機制寄生于大量合法商家,給商家和品牌帶來損失的同時,也大量占用浪費平臺用于保護知識產(chǎn)權(quán)的人力、物力投入,更是對市場公平秩序的嚴(yán)重破壞。
中國青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春分析認(rèn)為,法律要求電商平臺建立的通知-刪除機制,是為了保護正當(dāng)維權(quán)的權(quán)利人,如果有證據(jù)證明是惡意投訴,而非正當(dāng)?shù)木S權(quán),那么平臺有權(quán)利拒絕。她同時呼吁,除了電商平臺建立黑名單制度 “自救”外,法律上也應(yīng)盡快制定出配套方案,包括合格通知(投訴)的門檻設(shè)定、惡意投訴行為的法律認(rèn)定、惡意投訴導(dǎo)致?lián)p失的救濟性規(guī)定以及相應(yīng)的平臺免責(zé)措施等等,甚至在惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時候,建議追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。