家具B2C電子商務(wù)群雄混戰(zhàn) 出路何在？

        網(wǎng)購時尚風(fēng)掀起群雄爭霸賽

　　“原本以為家具只有在家具看了效果之后，再決定是否購買，沒想到現(xiàn)在網(wǎng)購也可以。”劉小姐一臉興奮的說。

　　作為如今炙手可熱的電子商務(wù)，對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?，幾乎不處不在。大到家電家具，小到飲料紙巾，都可以實現(xiàn)網(wǎng)購。

　　數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達到1萬家左右。電子商務(wù)市場將迎來風(fēng)起云涌的一年。眾多初來者蜂擁而至，讓B2C行業(yè)競爭日趨白熱化的同時，商品同質(zhì)化，無休止的價格戰(zhàn)等B2C企業(yè)無法逃避的行業(yè)問題開始出現(xiàn)。

　　當(dāng)京東CEO劉強東拋出“2012年將是B2C電子商務(wù)公司的倒閉年”的論調(diào)時，有人也許認為這僅僅是媒介為了制造話題而聳人聽聞，而身處局中的B2C同行們，在感同身受的同時，不得不思考一個愈加緊迫的話題：B2C群雄混戰(zhàn)，出路何在？

        價格大戰(zhàn) 消費者在等待

　　在經(jīng)過了產(chǎn)品同質(zhì)化競爭與“價格戰(zhàn)”的時代后，消費者日益成熟，僅僅依靠產(chǎn)品屬性并不能滿足他們多方位的需要，消費者的需求不僅僅是希望看到某類產(chǎn)品的集中展示和更低價格，同時還需要更專業(yè)化的服務(wù)。美樂樂家具網(wǎng)的黃輝先生說，“消費者尤其是注重品牌與品質(zhì)的消費群體，越來越注重B2C企業(yè)是否具有良好的企業(yè)信譽與服務(wù)舉措。未來的市場，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升來推動B2C行業(yè)的發(fā)展將顯得更為重要。”

　　以家具行業(yè)為例，網(wǎng)上購買家具，一般只能通過照片和相關(guān)描述了解家具的消息，不像實體店的家具可以用手觸摸，可以用鼻子聞。網(wǎng)上賣的有些家具存在著甲醛嚴重超標的問題，但是卻打著環(huán)保的幌子欺騙消費者。消費者購買后發(fā)現(xiàn)家具和網(wǎng)上描述的材質(zhì)不相符合，質(zhì)量也得不到保證。這些都嚴重的影響了消費者對網(wǎng)購家具的信心。

        誠信+服務(wù) 開創(chuàng)網(wǎng)購新紀元

　　美樂樂家具網(wǎng)提出了“誠信經(jīng)營、服務(wù)為王”的口號，在這互聯(lián)網(wǎng)家具電子商務(wù)方面，率先吃了這個“螃蟹”。美樂樂家具網(wǎng)充分保障消費者的利益，保證所有的家具質(zhì)量。美樂樂家具網(wǎng)精選韓式家具、歐式家具以及美式家具等多種風(fēng)格的家具，40多個品牌，一萬多種商品，囊括了從客廳到衛(wèi)浴的每一個角落，應(yīng)有盡有。

　　美樂樂家具網(wǎng)提出了服務(wù)為王的口號，充分保障全面的售后服務(wù)。很多網(wǎng)站在消費者時購買時態(tài)度很好，而當(dāng)家具賣出后，就對消費者不聞不問，美樂樂家具網(wǎng)不會有這種情況出現(xiàn)。黃先生說，售后服務(wù)不僅僅是對商品的維修，是從消費者在網(wǎng)上詢問時就開始的。家具產(chǎn)品一般都比較大而且重，因此在配送、安裝等方面的服務(wù)也是非常重要的。為了給消費者全面滿意的服務(wù)，另外，對于家具產(chǎn)品的特殊性，美樂樂家具網(wǎng)對售出家具的保修承諾期是三年，而不是一般網(wǎng)站承諾的一年。

　　家具電子商務(wù)能做到這樣的，實屬不易，這也不難理解文章開頭的劉小姐為何如此興奮了。

　　家具B2C電子商務(wù)對家具產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的實力提出了更高要求。美樂樂家具網(wǎng)是對產(chǎn)品服務(wù)與傳統(tǒng)銷售模式的大膽創(chuàng)新，無疑對如今混戰(zhàn)的B2C行業(yè)如何尋求突破，提供了一個很好的注腳。

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，買家與賣家之間信息不對稱將逐步降低，在商業(yè)模式，商品種類，產(chǎn)品價格日益趨于同質(zhì)化的市場環(huán)境下，不斷滿足差異化的用戶需求與購買服務(wù)，有望成為眾多B2C企業(yè)下一輪競爭的焦點所在。