開網(wǎng)店如何讓顧客信任你粘著你

網(wǎng)店競爭日趨激烈的今天，你如何才能找到一條出路？世間萬物都有它的規(guī)律，開網(wǎng)店也有開網(wǎng)店的規(guī)律。如何利用這個(gè)規(guī)律將網(wǎng)店推廣出去才是聰明賣家的必殺技。

   1、競爭白熱化，尋求出路

    隨著2011年9月淘寶商城宣布38家垂直B2C網(wǎng)站入駐天貓，雖然網(wǎng)上購物的市場大環(huán)境產(chǎn)品銷量增長了，用戶流量增加了，但是隨著商城內(nèi)品牌商、供貨商、銷售商、各色商家越來越豐富，網(wǎng)店競爭也逐漸進(jìn)入白熱化階段。各路商家如何通過優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)模式、利用更專業(yè)更有效的推廣，在淘寶大軍中大浪淘沙脫穎而出成為最后的贏家，成為了越來越多人關(guān)心的問題。

2、分析購買行為模式讓高轉(zhuǎn)化率有章可循

    以翡翠這一行來說，無論是作為個(gè)人佩戴、饋送親朋、收藏投資，都有越來越多的人群開始喜歡。但是，畢竟作為一種奢侈品來說，相比在實(shí)體店鋪中購買，顧客可以直接選擇自己喜歡的產(chǎn)品、當(dāng)面交易、當(dāng)面論價(jià)、直觀明了，網(wǎng)上購買的模式很難像能像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易的圖書音像制品、京東商城的電器產(chǎn)品、樂淘網(wǎng)的鞋類產(chǎn)品一樣輕易取得人們的信任從而引起購買。

    試問大家，有多少人喜歡翡翠？又有多少人真正熟悉翡翠？在眾多的潛在消費(fèi)者人群中，愛翠者云集，懂翠者寥寥。通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行翡翠交易，不能當(dāng)面見貨，商家信任度、產(chǎn)品是否物有所值，電子商務(wù)的網(wǎng)購特性和翡翠產(chǎn)品的產(chǎn)品特性，決定了翡翠行業(yè)電子商務(wù)交易的局限性，如何才能在引流的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率？

    首先讓我們從用戶的購買行為模式分析來入手，來探索如何提高從流量到購買的轉(zhuǎn)化率。

    如圖可以看出，在顧客產(chǎn)生信任前，很可能隨時(shí)打消購買念頭，產(chǎn)生信任才是用戶和商家產(chǎn)生交易行為的開始，否則網(wǎng)站就只是給客人提供產(chǎn)品信息，而無商業(yè)價(jià)值。因此建立信任無比重要。

    為了搞明白何使顧客產(chǎn)生信任，繼續(xù)往下購物行為，我們再看下面“購物過程中信任度相關(guān)因素”：

     根據(jù)上面相關(guān)因素的分析，做網(wǎng)上銷售，就像做服裝店，顧客從店前路過，店外和店面的裝修第一感覺，決定用戶是否留下（除開品牌因素），而真正購買那件衣服，還是決定于用戶的仔細(xì)觀察，如該衣服本身的款式、質(zhì)量和價(jià)格。網(wǎng)站也一樣，如產(chǎn)品介紹和價(jià)格、輔助信息的質(zhì)量和易讀性（導(dǎo)購員專業(yè)知識和態(tài)度）。

    信任度建設(shè)，既要讓客人感覺到信任，也要實(shí)際上可信任，除了網(wǎng)站提供售前售中服務(wù)來贏得客人信任，產(chǎn)生購買；客人交易后，業(yè)務(wù)運(yùn)營人員就應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的承諾。
 
    3、詳解信任度的建立
 
    淘寶購物，大部分的顧客都是通過某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入店鋪，產(chǎn)品頁的呈現(xiàn)，便是我們是否能留住顧客的第一把大斧，產(chǎn)品頁就像一個(gè)漢堡，我們即要漢堡讓顧客吃飽還要吃得美味：

    一. 產(chǎn)品介紹：準(zhǔn)確豐富的產(chǎn)品信息、大量實(shí)拍清晰圖片、已銷售量及評論：

    特別說明商品描述不是簡單的寫幾句商品的顏色分類、大小尺寸數(shù)據(jù)，這里的重要作用是要對顧客采用攻心戰(zhàn)!具體又可以采用下面幾個(gè)方法：

    1、 品質(zhì)介紹+風(fēng)險(xiǎn)承若，商品的質(zhì)地、工藝水平怎么怎么樣，時(shí)下最流行的款式等語言不可吝嗇。風(fēng)險(xiǎn)承若最好采用零風(fēng)險(xiǎn)承若，“100%正品”、“退換貨無憂”等：

    2、 熱銷好評如潮截圖，這個(gè)不用多說，看截圖。

     3、包郵策略或者贈品策略。買這件商品是包郵的甚至是免費(fèi)退換貨的，買這件商品又可以得到哪些贈品等等；

    4.公司資質(zhì)介紹，通過網(wǎng)站告訴消費(fèi)者網(wǎng)站背后真實(shí)的組織，讓消費(fèi)者就好象在實(shí)體店里面購物一樣。那么，我們就需要像實(shí)體店一樣告知消費(fèi)者商家的一切信息：

    A. 關(guān)于公司的介紹:公司地址、聯(lián)系方式、發(fā)展歷程、辦公環(huán)境、員工照片等；

    B. 業(yè)務(wù)實(shí)力：退換貨保障、服務(wù)流程、售后保障等；

    C. 第三方認(rèn)可：資質(zhì)認(rèn)證、協(xié)會會員、媒體報(bào)道、社會榮譽(yù)、合作伙伴等。

    5. 專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)

    二、網(wǎng)站信任度：網(wǎng)站本身的信任度是指網(wǎng)站所表現(xiàn)出來的消費(fèi)者可以感知的信任度，要想獲得高達(dá)信任度時(shí)刻都要保持網(wǎng)站的專業(yè)。