網(wǎng)上開店兵法全集之售后庫存篇

 豆子的交易原則是愉快交易。讓每一個買豆子?xùn)|東的顧客都最終滿意。尤其網(wǎng)上銷售買家看不到東西實體的時候更要注意售后服務(wù)。所以產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)是豆子最注重的兩個環(huán)節(jié)。其中售后服務(wù)絕對不能輕視。不要以為賣出東西就萬事大吉了。當(dāng)客戶拿到東東出現(xiàn)問題。不滿意或者有質(zhì)量問題或者運(yùn)輸出問題了。這些都是不可避免的。關(guān)鍵看你怎么面對。退貨、換貨、送禮物豆子通通都做過。更不要說誠心誠意的道歉了。只要買家最后能夠放心一笑豆子認(rèn)為所有的努力都是值得。多溝通多交流大多數(shù)買家都是好買家。都很體諒人。只要你真誠的去做其實他們不會刁難你的。豆子有一位顧客拿到產(chǎn)品以后不滿意，因為那個產(chǎn)品安裝出了一點(diǎn)小問題，氣勢洶洶來問罪。豆子經(jīng)過很真誠的跟她溝通協(xié)商解決。承諾給她無條件退款郵費(fèi)豆子出并且會送禮物給她。但是最后她沒有這么做她自己找?guī)煾瞪晕⑿蘩砹艘幌露棺咏o她修理費(fèi)她也堅決沒要?，F(xiàn)在她已經(jīng)是豆子的超級老顧客。定期來買一些東東，她的話說：豆子這邊買的放心不會有后顧之憂。而且發(fā)動了單位同事一起來豆子這邊。我這里想說的是：不要計較一點(diǎn)利益得失。更多的是贏得顧客的心。每個月拿出自己利潤的百分之多少去給自己的售后服務(wù)空間。你其實沒有賠你在賺。賠幾元錢和賺一顆心哪個更合算呢？急客戶之所急，憂客戶之所憂。你一定做的比豆子更好。

    評價篇

    客觀認(rèn)真的評價是最基本的。還有評價不要什么都沒有或者一個好字來敷衍。雖然豆子還沒有遇到中評或者差評。但是豆子看過太多家賣家對中評或者差評的解釋。中評和差評沒有什么，人無完人，誰也不能做到完美。但是你如何對待中評差評的態(tài)度完全是可以由你自己控制的。跟客戶多溝通解決問題是關(guān)鍵。不要看到中評差評就頭腦發(fā)熱，恨的牙根直癢。存在就是合理。有因才有果。找到癥結(jié)合理解釋不但不是你店鋪的污點(diǎn)反而是你店鋪的閃光點(diǎn)。請在確認(rèn)自己冷靜下來并且跟客戶溝通以后再去解釋。

    商品庫存管理篇

    當(dāng)你做到一定級別一定程度你會發(fā)現(xiàn)庫存管理非常麻煩。下載庫存管理軟件？怕帳號被盜而且網(wǎng)上操作很繁瑣。簡單的事情給復(fù)雜化了。以前豆子是手工記錄。現(xiàn)在豆子發(fā)現(xiàn)手工和電腦結(jié)合是最快的。當(dāng)然也是土方法，拿出來給大家參考一下。具體如下：建立一個Excel文檔，分別建立幾個頁面?？梢愿鶕?jù)自己店鋪類別做幾個頁面，也可以根據(jù)自己進(jìn)貨的商家分類。每個文檔里面包括：商品名稱、商品編號、進(jìn)價、售價、庫存、備注。等。把庫存那一格留的長一些。然后把能輸入電腦的都輸入電腦里面。之后打印?，F(xiàn)在你手里應(yīng)該有一個小冊子。庫存那一格是空白的。這個小冊子擺在你的旁邊。當(dāng)有商品進(jìn)來出去你都在冊子上面記錄。（可以鉛筆記錄做到可擦拭）。這樣做的好處是：你不必翻遍自己所有商品去確認(rèn)一個買家要買的商品是否有貨。你也不必去進(jìn)貨之前把所有商品翻一遍來看看什么要進(jìn)多少。進(jìn)貨拿了這個小冊子也不必?fù)?dān)心批發(fā)商隨意提價?？傊呛锰幎喽嗬病７椒ㄊ怯字牲c(diǎn)但是解決豆子的大麻煩。

    差不多就寫到這里吧。羅里羅嗦的寫了一個通宵，希望能對各位看官有丁點(diǎn)幫助豆子也心滿意足。最后豆子想說的就是：沒有想不到的，只有做不到的。天道酬勤，只要你肯做你就一定能做到。鉆石不是夢想，她就在我們的身邊觸手可及。