怎樣吸引更多的顧客?基本功提升篇
其實(shí),作為店主的我們,基本功練好了嗎??有沒有想過是自身的原因?qū)е碌哪???打字速度不夠快,五分鐘打一個(gè)字?(呵呵可能說的有點(diǎn)夸張了)顧客早已經(jīng)失去了耐性,記住了,不要去挑戰(zhàn)顧客的耐性,那吃虧的一定是你!!不信試試??或者因?yàn)槲覀兊谋磉_(dá)能力,顧客本來想買一款實(shí)用的有特色的手機(jī),我們卻在介紹諾基亞有多好多好!!說了半天,結(jié)果牛頭對(duì)不上馬嘴,顧客哪里有時(shí)間聽你說一些不搭邊的話,早就閃人看其他的了!!機(jī)會(huì),就這樣錯(cuò)過了!。再者,我們的專業(yè)知識(shí)過硬嗎?顧客在選擇一樣商品時(shí),不見得會(huì)對(duì)商品有多了解,假如顧客在2家店鋪看到同樣的一樣?xùn)|西,價(jià)格一樣,產(chǎn)品一樣,其中A店鋪的店主對(duì)產(chǎn)品不了解,而B店鋪的店主對(duì)產(chǎn)品卻非常了解,并給了你不少建議,讓你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品了解更深,你是顧客的話,會(huì)選擇那一家店鋪呢?當(dāng)然是B店鋪了!!造成顧客流失的原因,是產(chǎn)品不好嗎?還是陰雨不好呢??!值得我們深思的。還有一個(gè)更重要的因素影響著我們產(chǎn)品的成交量。那就是我們的溝通能力,這項(xiàng)能力也是我們開店應(yīng)該具備的最基本的能力,善于交流,可以能在最短的時(shí)間內(nèi)通過簡短的幾句話了解消費(fèi)者的真正想法,并積極去配合,讓消費(fèi)者感覺你非常善解人意,從而就更加信任你了,那成交,只是早晚的事了!!所以,在遇到和顧客交流時(shí),你做到了嗎》??知道顧客的想法嗎?不要一昧的告訴顧客我們?cè)趺丛趺聪耄鴳?yīng)該去多考慮顧客是怎么想,然后以顧客的想法為著手點(diǎn),去發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,實(shí)現(xiàn)成交!
我們還應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本能力便是影響力和控制力了。影響力,可能咱們會(huì)覺得對(duì)店鋪的成交沒有直接的影響,如果真這樣想,你就錯(cuò)了哦?。?/p>
一個(gè)店主,如果有比較強(qiáng)的影響力,比如書在論壇,在群里,是大家的關(guān)注點(diǎn),那么顧客就會(huì)慕名而來,掏錢買你的東西,就非常容易了,因?yàn)槟阒暗挠绊懥Γ詫?duì)你也比較信任了,不論我們你在哪里消費(fèi)產(chǎn)品,信任是我們的動(dòng)力?。∵€有一個(gè)就是控制力了,如果咱們能有好的控制力,那很多事情就可以在我們的意志下去發(fā)展,最后成功!
最后,適應(yīng)力和理解力也是應(yīng)該具備的基本能力,我的客戶,我常常會(huì)站在她的立場去想一些問題,用同理心去思考,前不久,以為顧客在我們店里看上了一款風(fēng)衣,想定做,但由于價(jià)格比較高,所以一直在猶豫,我了解她的想法之后,如果是我,肯定也會(huì)有這樣的顧慮??!開始肯定是不信任的!后來我建議她,可以先做一件襯衣,價(jià)格不貴,可以通過襯衣看我們的做工和質(zhì)量,如果覺得不滿意,那以后不要選擇我們店里買東西,同時(shí)我們也是7天無條件退貨的商家,可以確保她的權(quán)益,如果覺得滿意,可以再做大衣??!后來,顧客收到襯衣后很滿意,第二天就拍了一件風(fēng)衣,對(duì)我們的服務(wù)業(yè)很滿意。呵呵如果我一開始就主推風(fēng)衣,那顧客也會(huì)比較反感,不信任的心理也沒有辦法解決,呵呵,也不會(huì)成為我們的回頭客了!!所以,我們有的時(shí)候,要站在顧客的立場,去換位思考??!人與人之間的信任是彼此建立的,信任建立了,顧客在以后購物的時(shí)候,就會(huì)首先想到你了哦??!
所以,我們?cè)谧龊闷渌耐瑫r(shí),提升我們自身的基本能力,也是必不可少的?。∧敲茨愕某山涣浚簧先ゲ殴郑?!呵呵相信總有一天,我們會(huì)收錢收的手發(fā)軟,發(fā)貨跑的腳發(fā)軟的!!