讓成功者告訴你怎樣立于不敗之地之二

 這三個品牌都是寶潔公司下屬品牌，可能大家都知道，但是你們可知道，寶潔公司下面還有多少我們耳熟能聞的大品牌：玉蘭油、護(hù)舒寶、伊卡璐、沙宣、碧浪、汰漬、佳潔士、幫寶適、吉列、金霸王、博朗、鋒速還有剛剛出過事的SK-Ⅱ，看看吧你知道多少，每天，寶潔公司的品牌同全球的廣大消費者發(fā)生著三十億次的親密接觸。打開你身邊的電視，網(wǎng)絡(luò)，報紙等等多有媒介，看看有多少廣告是寶潔的，為什么，因為宣傳，每年30億美元的廣告投資為了什么，就是為了能讓我們都認(rèn)識他，其實我們沒有必要和他相比，30億，呵呵，但是我們可以學(xué)習(xí)寶潔的理念，那就是想盡一切辦法，抓住所有的可以展示自己的機會，讓更多的人認(rèn)識你，知道你的產(chǎn)品！

    一個永遠(yuǎn)的話題，論壇里恒久不變的理論，宣傳+廣告，方法有很多種，個人認(rèn)為最好的還是發(fā)帖子，發(fā)精華的帖子，因為只有提高了你的知名度，才可以有更多的人認(rèn)識你，你才可以有更多的銀幣去購買你想要的宣傳效果，一舉兩得，當(dāng)然如果你沒有很好的文筆寫出精華貼子的話，那么我建議就多寫貼多回貼，只要有什么心得體會，你就發(fā)，帖子多了，即使不精不熱，也能混個眼熟吧！

    四，1元>100元（善待你的每一個客戶）

    有這樣一個故事：李嘉誠口袋里的一枚硬幣滾落到一個角落里，他彎腰去拾，卻沒有拾到。一旁的門童為他拾起，恭敬地放到他手里。李嘉誠給了100港幣的小費作為酬謝。旁人問起，李嘉誠說：“硬幣若不拾起，便沒有用處；拾起，我還有用。100元錢對他來說也是有用的。錢的作用不在于聚斂，而在于使用。”花了59年，李嘉誠建立了今天的王國。李嘉誠的兒子李澤楷讀斯坦福大學(xué)，有英國貴族口音，還得到4億元的創(chuàng)業(yè)資金，然而，他要想超過父親，是很困難的事。憑李嘉誠白手起家這一點，他的輝煌便難以超越。李嘉誠曾面對的機遇和對機遇的把握似乎難以復(fù)制。但是，他為人處事的原則卻是可以學(xué)習(xí)的。

    我們也是，做生意和客戶總是有所摩擦，有所爭持，學(xué)會體諒，學(xué)會換位思考，寬大的胸襟可以為你帶來更多的商機！

    論壇里，每天都有對買家、賣家不滿、不理解、甚至不禮貌的帖子，淘寶里就是這樣，買賣雙方都是在虛擬的空間里交流，時不時就會有所誤解，如果溝通的不及時，那么就勢必會造成不理智的語言沖突，繼而走上論壇互噴口水，或者投訴，那么我們換位思考一下，如果你處在對方的位置上，我們是不是也這樣呢，如果你是買家，希望對賣家多一點理解，如果你是賣家，請對買家多一點寬容！

    五，用戶永遠(yuǎn)是對的（我們該給客戶怎樣服務(wù)）

    1995年，海爾提出“星級服務(wù)”，宗旨是：用戶永遠(yuǎn)是對的。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會給企業(yè)帶來最好的效益。顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)會給自己帶來的便利和享受；如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們需要改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了我們的財富。所以說用戶的抱怨是最好的禮物。

    商品服務(wù)其實包含了3個方面：1售前服務(wù)；2售中服務(wù)；3售后服務(wù)，我們是網(wǎng)銷售前服務(wù)就是盡心盡力的解釋客戶提出的所有疑問。售中服務(wù)也很簡單，無非是及時的給客戶發(fā)貨，順便捎上給客戶的小禮物，讓客戶驚喜一下啊。售后服務(wù)對于我們來說是否遠(yuǎn)了一些呢，有的朋友會說售后就是退換貨，其實不然，一個完善的售后服務(wù)體系會給你帶來一個你意想不到的驚喜，售后包含的因素很多，有售后回訪、售后調(diào)查、商品三包、新品通知等等，其實商品賣完以后才是真正和客戶相處的大好時機，記住客戶的有效聯(lián)系方式，運用你的技巧定期的給客戶帶去一些問候和祝福，不要忘記你的目的是為了推薦你的新品哦！記住，一個客戶可以為你帶來一個龐大的市場，也可以讓你失去一個更大的客戶群！

    綜上所述：只有錯誤的經(jīng)營，沒有錯誤的市場。經(jīng)營成功者的共同特點就是勇于競爭、敢于競爭和善于競爭！競爭就是優(yōu)勝劣汰，掌握足夠的知識和各方面的技巧，才可能成為最終的贏家！