客戶維護(hù)好 半個月30筆交易成交

訂購怎么付款都不知道，更不要提怎么樣去開店?，F(xiàn)在我卻在半個月之內(nèi)就做成了30筆交易！其中的心得體會如下，希望能跟大家分享和交流哦。

    一、開店前的準(zhǔn)備工作必不可少

    我覺得做任何一件事情之前都應(yīng)該先了解各種程序再動手，才能有條不紊，才能在最短的時間內(nèi)做好，少走彎路。于是我就從拍拍學(xué)堂里的“賣家入門”開始再到社區(qū)里各種前輩們的帖子里惡補(bǔ)了一頓，中間還麻煩了N多次客服和拍拍助理，終于弄清怎么要才能成為賣家，怎么樣通過認(rèn)證，怎么樣注冊和使用財(cái)付通，怎么樣修改店鋪公告和介紹，怎么樣發(fā)布產(chǎn)品等等。弄清楚這一些之后我才真正開始著手做?，F(xiàn)在回想起來，還是很慶幸自己當(dāng)初這樣用心去學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，真的節(jié)省了很多時間，也少走了很多彎路哦。所以我認(rèn)為，開店前的這些功夫是非常必要的哦。

    二、結(jié)合自己特長，選擇自己熟悉的產(chǎn)品

    有很多人都很想開店，也很想找到合適的產(chǎn)品來賣。但是有好多人在網(wǎng)上開店很久產(chǎn)品卻無人問津，這是為什么呢？單從產(chǎn)品本身的角度來講，我覺得選擇好的產(chǎn)品就是，這個產(chǎn)品有市場需求，就是說肯定會有人需要，而且有不少的人需要。但是，是不是這個產(chǎn)品有市場需求就適合你去賣呢？也不一定。我覺得最重要的還要結(jié)合本人的特長，興趣和對產(chǎn)品的了解程度。比如，我大學(xué)本科是醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的，具備了一定的醫(yī)學(xué)和保健知識，加上平時對皮膚護(hù)理比較熱衷比較感興趣，對各種護(hù)膚品也比較了解，所以我認(rèn)為自己比較適合去做護(hù)膚品或者保健品。在經(jīng)營的過程中也發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是我的這個專業(yè)背景派上了很大用場，每次在給MM們推薦產(chǎn)品或者探討護(hù)理知識的時候，大家都會覺得我確實(shí)能給她們一些比較恰當(dāng)?shù)囊庖姡€有很多MM夸我專業(yè)，說能學(xué)到一些知識哦，并且因此跟很多MM成為了朋友，呵呵。

    三、跟所賣產(chǎn)品貼切并且突出自己個性的店名

    有個好的店名能夠讓大家對你的店印象深刻，同時也是一種很好的宣傳工具，當(dāng)然，如果能把生意做得很好，甚至可以提升到品牌的高度啦。我發(fā)現(xiàn)很多人以為好的店名只要有個性，特別，就行了。但是我覺得店名跟所賣的產(chǎn)品的是否貼切更重要。一個跟產(chǎn)品貼切的店名，能突出產(chǎn)品，讓人一看到店名就知道你賣的是什么啦。舉個例子，我的店里主要賣的是各種各樣的面膜，也賣各種防曬、眼霜、脫毛膏、套裝等等，但主要是面膜，于是我把自己的店名叫做“妖精閣-面膜世家”。大家一看就知道我是專門賣面膜的，里面一定有很多種類的面膜。所以MM們不管在哪個地方看見我的店名（比方說在某個店鋪的友情鏈接看見的啊，或者搜索的時候看見的?。┲灰怯幸庀胭I面膜的，估計(jì)都會進(jìn)來看看啦。相反呢，有好多店名確實(shí)很有個性很特別，可是光看店名根本不知道他賣什么，所以很多人看到了他的店名也不會點(diǎn)擊進(jìn)去看，因?yàn)榇蠹业臅r間和精力也是有限的嘛。

    四、符合你的店想營造的氛圍和感覺的店標(biāo)

    好的店標(biāo)可是很重要的哦，因?yàn)樗痛砹四愕牡甑男蜗蟆Ｎ矣X得店標(biāo)不僅要美要特別，還要符合產(chǎn)品的特點(diǎn)，更要符合你的店想營造的氛圍和感覺。比如我的店名是“妖精閣-面膜世家”，我主要的理念就是要MM們都來修煉成漂亮、善良、優(yōu)雅、人見人愛的“妖精”（我喜歡妖精多過喜歡仙女哦，一樣都漂亮，可是妖精比仙女要有個性多啦可愛多啦，只要是善良的妖精就行，呵呵），所以我的店標(biāo)是一個可愛漂亮的卡通妖精小美女。只要大家看到這個小妖精美女就知道是我們妖精閣啦。這個店標(biāo)對于店的宣傳，可是很重要的哦。

    五、產(chǎn)品圖片要突出自己特色

    很多人的產(chǎn)品圖片都是在網(wǎng)上直接COPY人家的圖片不加任何修改就傳上去的。我覺得這樣很不好哦。不尊重人家勞動是一回事情，更關(guān)鍵的是這樣的圖片滿大街都是，怎么能給人家留下印象呢？更不用說讓人家眼前一亮，印象深刻然后馬上產(chǎn)生購買沖動啦。

    我的每一張產(chǎn)品圖片可都是印上了我的“妖精”店標(biāo)和店名的哦，而且每張圖片還用了特別的粉紅色做背景，又漂亮又特別，讓大家看一眼我的圖片就會記住我的“妖精閣-面膜世家”啦，不僅可以吸引大家了解，還可以給大家視覺上的美的感受（我覺得這個很重要哦），更能夠讓大家對我的店印象深刻，實(shí)在是很好的一種方法哦。不過，這樣處理圖片是真的很累也很耗時間，一張圖片都要處理差不多一個小時呢?？墒?，我相信大家會感受到我有多用心，哪個顧客會不喜歡跟用心的賣家合作呢？因?yàn)橛眯牡馁u家不但服務(wù)好，更重要信譽(yù)好呀，哪個用心的賣家會不重信用，把自己辛辛苦苦建起來的店毀掉呢，對吧？呵呵。

    六、產(chǎn)品分類明確，便于查看

    這一點(diǎn)我覺得非常重要！一般大家的店里面都會賣很多產(chǎn)品，哪怕同一個牌子的產(chǎn)品也可能有幾十種，如果不進(jìn)行明確分類的話，顧客一走進(jìn)店里來頭都暈了眼也花了，還怎么去挑選適合自己的東東??？所以我覺得賣家們把自己的產(chǎn)品進(jìn)行分類是很重要的哦。分類的方法也有很多種，就拿護(hù)膚品來說吧，可以按產(chǎn)品的功能分，也可以按品牌分類，也可以按價(jià)格高低分類等等，當(dāng)然也可以綜合使用啦。比如我的店里產(chǎn)品有各種牌子的面膜，防曬，脫毛膏，眼霜，套裝等等，甚至同一個品牌也可能有不同功能的同類產(chǎn)品，我就根據(jù)自己店的特點(diǎn)這樣來分類：

    （一）按種類分。就是我把所有牌子的同類東西挑出來放在同一個類目。比如我把所有牌子的各種眼霜都集合在一起，組成一個類目叫“精選眼霜薈萃”，如果MM們是想買眼霜的，直接進(jìn)入這個類目挑選啦。我的隔離霜和防曬霜也是這樣分類的，類目叫“精選隔離霜及防曬霜薈萃”，還有“精選速效祛痘系列”和“精選脫毛膏及吸油紙薈萃”也是按這樣分類的，還有“閃亮煥彩眼膜”、“美白剔透鼻膜”等等。MM們都反映這樣分類很方便，都夸好呢。

    （二）按效果和功能分。我有些同一個牌子的產(chǎn)品特別多，我就按產(chǎn)品的效果和功能分。比如，我店里的“露蘭姬娜”這個牌子的面膜有很多種，我就把它們按效果分成“神奇美白系列面膜”、“美白祛痘系列面膜”、“瑩白補(bǔ)水系列面膜”、“滋養(yǎng)嫩白系列面膜”幾個系列，MM們一進(jìn)店里，就可以根據(jù)自己想要的效果選擇面膜啦，是不是很方便很省時間呢？

    （三）按系列分。我把同一個牌子的產(chǎn)品按他本身廠家的系列分開，比如資生堂有好多個系列，海洋美白系列啦，美白泥系列啦，UV美白系列啦，我都把產(chǎn)品按這些系列分類，這樣MM們就可以很方便地挑選自己熟悉或者喜愛的系列啦。

    （四）按品牌分。這是大家最常用的方法啦，就是我把店里不屬于以上分類的產(chǎn)品按品牌分，比如ZA姿芮系列啦，VOV系列啦，高絲系列啦，旁氏、碧歐泉等等。

    七、產(chǎn)品介紹突出產(chǎn)品特點(diǎn)

    我發(fā)現(xiàn)很多店家就只是把從別的地方COPY下來的產(chǎn)品介紹直接傳上去。我覺得這樣對于推薦產(chǎn)品和方便顧客挑選基本上沒有什么意義哦。我是把自己的所有產(chǎn)品基本上都試用過，再根據(jù)效果歸納出每個產(chǎn)品的最主要的特點(diǎn)和效果，這個歸納我把它叫做“店主評價(jià)”，并且把這個“店主評價(jià)”放在產(chǎn)品介紹的首要位置或者產(chǎn)品標(biāo)題上。比如，我的店里有各種防曬霜，我就根據(jù)各個防曬霜本身的特點(diǎn)歸納出哪個防曬防水比較適合游泳，哪個防曬清爽控油比較適合痘MM，哪個防曬還有很好的補(bǔ)水效果適合空調(diào)環(huán)境等等。再比如，我店里的面膜種類最多，我就歸納出哪個面膜祛痘最好，哪個補(bǔ)水效果最好，哪個收縮毛孔效果最好，哪個美白效果最好，哪個淡斑效果最好，等等。MM們一看我歸納的這些評價(jià)就能很方便地了解各個產(chǎn)品，為她們的挑選提供了很好的參考，既方便了客人，也方便了自己（就不用花這么多時間解釋拉，讓客人看評價(jià)和介紹就行了）。當(dāng)然，這個的前提是你一定要熟悉自己所有的產(chǎn)品，這樣才能做出正確的評價(jià)，要不然不但起不到正面的推薦效果，反而只能起到反效果哦。

    八、產(chǎn)品一定貨真價(jià)實(shí)

    這個的重要性相信大家都知道。網(wǎng)上開店靠的就是信譽(yù)，信譽(yù)很主要取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。如果產(chǎn)品好，自然回頭客多，大家放心嘛；如果產(chǎn)品是假的或者效果不怎么樣的，那就算能做成第一筆生意，也再做不成第二筆啦。所以產(chǎn)品一定要貨真價(jià)實(shí)，首先得過得了自己這一關(guān)，首先自己對自己的產(chǎn)品有信心。

    九、產(chǎn)品設(shè)置利于搜索

    對于沒有知名度的新賣家而言，怎么樣讓買家們在搜索的時候很方便搜索到你的產(chǎn)品是再重要不過啦。對于這點(diǎn)，我的體會有以下幾點(diǎn)：

    （一）產(chǎn)品的有效期最好設(shè)置為7天（最短的），因?yàn)橘I家在搜索產(chǎn)品的時候，有效期最短的產(chǎn)品就排在最前面。

    （二）產(chǎn)品的價(jià)格高低同樣也是決定搜索時產(chǎn)品的排序的一個重要因素。價(jià)格低的排在前面，價(jià)格高的排在后面。如果買家用“價(jià)格從低到高”搜索產(chǎn)品的話，這點(diǎn)就顯得尤其重要了。不過產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)問題也不能單一地從這個方面考慮，還要綜合各方面因素考慮，這點(diǎn)賣家們就自己把握拉。

    （三）發(fā)布產(chǎn)品的時候不要把自己的產(chǎn)品在同一天全部上架，最好每天上架一部分。因?yàn)榘凑账阉鲿r有效期最短的產(chǎn)品就排在最前面的規(guī)則，如果把自己的產(chǎn)品同一天上架的話，那么就意味著自己的產(chǎn)品總是在相同的周期內(nèi)排在前面，這就相當(dāng)于自己跟自己競爭，沒什么意義。如果每天上架一部分產(chǎn)品的話，那么自己每天都有不同的產(chǎn)品排在前面拉。

    十、省郵費(fèi)，跟蹤發(fā)貨，售后服務(wù)到位

    怎么樣幫買家們省郵費(fèi)是很重要的，我的體會是用信譽(yù)好一點(diǎn)的快遞公司比較好，比郵局的EMS實(shí)在便宜太多啦，而且同樣是大城市第二天到。不過同一個快遞公司不同城市甚至同一個城市不同區(qū)的服務(wù)質(zhì)量都不相同，所以這里不好一概而論說哪個快遞公司就好。建議新賣家們找同一地方的前輩賣家咨詢一下。另外，一定要跟蹤顧客們有沒有及時收到貨哦，別讓買家們覺得你前半截很熱情，后半截就涼啦。如果沒有及時收到貨要打電話去快遞公司查問原因，再給顧客一個答復(fù)。顧客收到貨以后最好能跟蹤使用情況，因?yàn)榫臀易o(hù)膚品方面的經(jīng)驗(yàn)而言，我發(fā)現(xiàn)有一些顧客是因?yàn)椴蛔⒁馐褂梅椒ǘ鴮?dǎo)致效果不夠好的。遇到這種情況就要及時指導(dǎo)啦。