網(wǎng)店如何在銷售中做好客服服務(wù)
淘寶中賣東西服務(wù)是至關(guān)重要的，所以我們?nèi)绾尾拍茏龊梅?wù)這一方面的呢，我們對客戶真心的時候、客戶是沒有理由對我們假意的，所以、做好了這7個心、保證你在淘寶上如魚得水哦。服務(wù)好、帶來的回頭客是非?？捎^的，服務(wù)不好，不但回頭客沒了、還很有可以減少了，嚴(yán)重的可能會造成客戶投訴的，所以、無論是新手賣家也好、大賣家也好、在服務(wù)這一方面一定要做好才可以的，當(dāng)然，大賣家的主要的是客服這一方面訓(xùn)練好是不是？好了、下面我就來說一下做淘寶的時候、需要注意哪些，我們又該以什么樣的心態(tài)去對待吧！
一：真心：溝通時，我們面臨最大的挑戰(zhàn)就是盡快擺脫自己個人的世界，融入到客戶的世界中，這樣才能達(dá)到和諧的目的。有了和諧的氛圍，與客戶溝通起來就會顯得輕松愉快。溝通時發(fā)自真心的禮貌用語的使用非常重要，不僅體現(xiàn)了對客戶的尊重也體現(xiàn)了自身的質(zhì)量。無論是產(chǎn)品還是你的服務(wù)。
碰到很多買家一上來就給你一個大大的震動。有時候如果談了半天卻沒談成，這個時候或許你不高興，可是還是要禮貌的送客人走，加上一句，歡迎下次再來。感謝你來參觀本店，謝謝你對我的支持，下次到新款了再通知你。這可是免費的廣告哦。
二：貼心：絕對不要答非所問，所以起先一定要對自己的產(chǎn)品有一定的了解，把平時客人問到的一些問題，記錄在本子上，或者寫成帖子發(fā)在自己店鋪的交流區(qū)，我看大家都是這么做的，既可以節(jié)省自己的時間，有很多客人會再問你之前就看過了，所以都不會再問了。
我們是賣家的同時，我相信我們也是買家，如果你到一個店去買東西，問賣家有關(guān)產(chǎn)品的事情，賣家卻答非所問，給你的感覺是什么呢，你還會買嗎？現(xiàn)在大家都碰到職業(yè)差評，為了客人也為了自己，請隨時為自己也是為客人準(zhǔn)備貼心的服務(wù)，很多職業(yè)差評師都不喜歡用旺旺給你詢問或者其他什么方式留下任何證據(jù)，如果你在拍前留下照片，或者產(chǎn)品證據(jù)。再發(fā)給客人，還會得到他們的贊揚哦。
三、用心：交談時間要保持愉快的心態(tài)，并且我個人覺得打字不要太慢。一定要配合客戶，讓他的疑問都一一解決，成交量都會大大增加。只要他打字給你了，那么他要買你產(chǎn)品的幾率幾乎是60%，千萬不要錯過這樣的幾率。在客戶交談時，要不時的給予回應(yīng)以示禮貌和傳達(dá)信息。不要很長一段時間沒有回應(yīng)，這樣客人認(rèn)為你很忙，或者不稀罕他這個客戶，就走了，那就是你的損失。
用心太重要了，用心做事，用心打包，用心做淘寶，用心傾聽，用心解釋，用心客服。用心成就在的淘寶路。
四：耐心：在了解客戶的需求后，由于你對產(chǎn)品了解不是很熟或者你跟此客戶溝通技巧存在缺陷，在經(jīng)過很長時間的交流后，客戶還在問這問那，甚至是重復(fù)的問題，你千萬不要表現(xiàn)出不耐煩了。要耐心的為客人講解，讓他買的放心，用的安心。
經(jīng)常碰到新手賣家來找你問這問那的，我都會把自己知道的告訴他們，經(jīng)常跟他們聊聊，在哪里知道什么工具啊，免費推廣啊，都及時告訴他們，居然也給自己帶來了定單，如果你想長期在淘寶立足，除了對你的客人耐心，那么是不是也處理好和鄰里之間的關(guān)系呢。
五：細(xì)心：向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。在詢問客戶還有沒有其它需求時，一定要發(fā)自內(nèi)心，愿意幫助客戶的角度。這可能是你創(chuàng)造一個回頭客的前提哦。“祝你愉快！歡迎下次惠顧。我會盡快幫你把寶貝發(fā)出。淘—巧—網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！
要盡可能想到客人會碰到的問題，例如我家有款寶貝包裝換成了普通包裝，除了在描述里面寫明之外，我都會跟客人講：親，這個寶貝我們用的是普通包裝哦，請留意。所以如果在乎包裝的，或者在乎你產(chǎn)品缺陷的客人都不會來拍的，這樣你也少了后顧之憂。不必?fù)?dān)心差評哦。
六：知心：當(dāng)碰到無理的客人，或者客人買錯產(chǎn)品，或者產(chǎn)品功能缺少了客人的要求時，要站在客人的立場去想，如果自己是買家，會有什么樣的要求，要向客戶致歉，并果斷處理或者承擔(dān)。這樣的客人畢竟是很少的。因為大家見到的都是正常人。瘋子沒幾個。
在你碰到可能差評和小便宜時，你會選擇什么？滿足客人的那個占小便宜的心理吧，讓他舒服了一時，會讓自己舒服一輩子。
七：創(chuàng)新：幽默語的使用，決定著客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺愉快，決定著我們的定單是否有前進(jìn)的能力和價值。因此我們需要創(chuàng)新，例如我經(jīng)常碰到喜歡還價的客人，有時候感覺客人是那種比較前衛(wèi)的，我就說，您還這個價，我虧得連底褲都沒了，客人居然說，沒底褲的時候只是偶然的。
