淘寶網(wǎng)店違規(guī)行為處理
第五十二條 違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。
會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。
因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
第五十三條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：
(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息進(jìn)行刪除；
(二)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或信息進(jìn)行刪除；
(三)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
(四)泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
(五)騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息進(jìn)行刪除；
(六)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯臃欠咒N商品的兩家以上店鋪中信用等級(jí)較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；
(七)虛假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬交易信用占百分之三十四以上的，淘寶刪除會(huì)員所有信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品；被扣二十四分但虛擬交易信用占百分之三十四以下的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品；
(八)違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；
(九)惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；
(十)不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶或賣家公示、更新真實(shí)的實(shí)名認(rèn)證信息。
第五十四條 嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。
(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰；
(二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰；
(三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰；
(四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，處以查封賬戶的處罰。
會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰。
第五十五條 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰。
若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對(duì)其增加限制買家行為的處罰。
第五十六條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處罰的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、所受處罰期間屆滿且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
