淘寶網(wǎng)店買家申請退款問題

    買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
    自賣家在淘寶網(wǎng)確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
(一)自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；
(二)虛擬商品三天內(nèi)；
(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；
(四)平郵商品三十天內(nèi)。

    買家申請退款后，依以下情況分別處理：
(一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；
(二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
(三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；
2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；
3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。