淘寶惡意騷擾的認(rèn)定和處理的規(guī)則與解讀
淘寶惡意騷擾的認(rèn)定和處理的規(guī)則與解讀
規(guī)則正文:
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規(guī)則解讀:
一、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為?
淘寶賣家惡意騷擾行為,嚴(yán)重侵害了買家服務(wù)滿意權(quán)益,降低了消費者的購物安全感,因而,對惡意騷擾行為,必須被及時糾正和妥善處理。
二、哪些行為屬于“惡意騷擾”?
惡意騷擾包括以下行為:
1、頻繁撥打買家電話;
2、向買家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。
三、買家受到“惡意騷擾”如何投訴?要提交哪些證據(jù)?
買家在交易過程中受到“惡意騷擾”,可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
買家投訴時,可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證,包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
四、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴?
賣家若被投訴“惡意騷擾”,可在申訴期內(nèi)就買家所表述的情況進(jìn)行有針對性的說明和舉證。
五、對“惡意騷擾”違規(guī)行為,淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理?
若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的,該賣家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。