淘寶違規(guī)行為定義的規(guī)則與解讀

        淘寶違規(guī)行為定義的規(guī)則與解讀

        規(guī)則正文：
        違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費者、經營者或淘寶網的正當權益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。
        會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。
        因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進行糾正。
        違規(guī)行為包括嚴重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

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        一、 現在淘寶的違規(guī)執(zhí)行體系是怎么設置的？
        現在的違規(guī)執(zhí)行體系，改變了會員一旦違規(guī)就被執(zhí)行處罰的方式，用違規(guī)扣分來代替直接處罰。
        會員每一次違規(guī)，淘寶首先消除其違規(guī)行為的影響，即對會員的違規(guī)行為進行糾正，比如刪除會員發(fā)布的違禁商品或信息。同時，依據規(guī)則規(guī)定對會員進行扣分。
        當會員違規(guī)扣分累計到處罰節(jié)點，也就是會員的某次違規(guī)行為特別嚴重或者多次違規(guī)的時候，淘寶才會對會員進行處罰。
        違規(guī)執(zhí)行體系的設置，主要是為了能使會員了解、學習、熟悉規(guī)則，希望會員自覺糾正違規(guī)行為，消除由違規(guī)行為產生的不良影響，并教育會員預防違規(guī)行為的發(fā)生。這樣的設置較之以前，更加慎重，更加合理。

        二、 淘寶以什么來區(qū)分一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為？
        嚴重違規(guī)行為，是指用戶在淘寶網上的這些行為可能已經涉嫌違反國家相關法律法規(guī)。一般違規(guī)行為是除嚴重違規(guī)行為之外，在淘寶網上損害了消費者、經營者正當權益的行為。

        三、 會員在淘寶網上違規(guī)了，會有什么后果？
        會員如果違規(guī)了，會按照規(guī)則的規(guī)定被扣除相應的分數，一般違規(guī)行為、嚴重違規(guī)行為的扣分分別累計，形成兩個分數。這兩個分數只要其中一個達到了對應的處罰節(jié)點，就會被執(zhí)行相對應的處罰措施。
        也就是說，會員的每次違規(guī)行為只會引起扣分，分數累加的后果才是處罰。

        四、 糾正違規(guī)行為指的是什么？
        糾正違規(guī)行為，是指消除因違規(guī)行為而產生的不良影響，消除會員因違規(guī)行為而得到的不當利益。

        五、 糾正、扣分和處罰是什么關系？
        糾正，是消除會員違規(guī)行為產生的不良影響，每個違規(guī)行為都應該被糾正，有的需要會員自行糾正。部分行為比較嚴重，對其他會員或者網站運營影響較大的行為，淘寶將做主動糾正。
        會員每次違規(guī)除了糾正之外，還應該按照規(guī)則的規(guī)定被扣分。
        處罰是對會員進行一定期間的限制，是由扣分累計引發(fā)的后果。
        糾正和扣分都不是處罰，但扣分的累計會導致處罰。

        六、 違規(guī)行為怎么清零？
        一般違規(guī)行為的扣分在每個自然年度內累計。到了每年的十二月三十一日晚二十三點五十九分五十九秒，當年的一般違規(guī)行為累積扣分會被清零。
        嚴重違規(guī)行為的扣分也是在每個自然年度內累計的。如果當年年末之前，會員已經因嚴重違規(guī)行為累積扣分達到或超過四十八分，而被處以查封賬戶處罰了，那么該會員的嚴重違規(guī)行為扣分也不會被清零了。如果當年年末之前，會員的嚴重違規(guī)行為扣分只累計到四十七分以及四十七分以下的，十二月三十一日晚二十三點五十九分五十九秒該會員的嚴重違規(guī)扣分也會被清零。

        七、 每年年末，違規(guī)扣分清零的同時，正在執(zhí)行的處罰撤銷嗎？
        每年年末違規(guī)扣分清零的時候，如果會員正在被執(zhí)行某個節(jié)點處罰，這個節(jié)點處罰不會隨著累計扣分的清零而撤銷。
        比如：十二月三十一日凌晨零點，某會員開始被執(zhí)行一般違規(guī)行為十二分的節(jié)點處罰，即店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天。當天晚上二十三點五十九分五十九秒，該會員的一般違規(guī)行為扣分被清零，但是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處罰，要在第二年的一月十一日以后才會被撤銷。

        八、 對違規(guī)行為的公示，公示在哪里，怎么看到？
        會員的違規(guī)行為公示在其賬戶的信用評價頁面。
        點擊會員的信用等級標志，就能進入其信用評價頁面，可以看到其違規(guī)情況以及被處罰的情況。

        九、 哪些情況下，淘寶會判定非分銷商責任，不會對分銷商進行處罰？
        以下情況，淘寶會判斷為非分銷商責任，分銷商不會被扣分：
        1、分銷商品被判定為侵犯知識產權；
        2、分銷商品被判定為放置的屬性或類目與商品本身情況不相符；
        3、出售分銷商品，如果分銷商已經在買家付款后二十四小時內完成采購單付款，而供應商未在買家付款后七十二小時內發(fā)貨；
        4、分銷商沒有對分銷商品的寶貝頁面描述進行編輯；或者雖然分銷商編輯了分銷商品的寶貝描述，但并不是因為分銷商編輯的內容使得買家收到的商品與該描述不符的。

        十、 如果同一個會員既違反了一般違規(guī)行為的規(guī)定，又違反了嚴重違規(guī)行為的規(guī)定，他的違規(guī)扣分怎么累計？
        比如某會員某天因為濫發(fā)信息被扣兩分，因侵犯知識產權被扣四分，此時該會員的一般違規(guī)行為扣分為兩分，嚴重違規(guī)行為扣分為四分。一周后又因違背承諾被扣六分，發(fā)布違禁信息被扣兩分，此時他的一般違規(guī)行為扣分就累積到了八分，嚴重違規(guī)行為扣分就累積到了六分。

        十一、分銷商品引起的違規(guī)，責任如何判定？
        因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進行糾正。違規(guī)行為責任判定如下：
        1、賣家因分銷商品而侵犯知識產權，如果淘寶判定為供應商責任，則分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。
        2、賣家因分銷商品而導致其商品與所發(fā)布的類目或屬性不符，如果淘寶判定為供應商責任，則分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。
        3、賣家所售商品為分銷商品，在買家付款前且該商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發(fā)貨的，如果淘寶判定為供應商責任，則分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。
        4、賣家及分銷平臺供應商對分銷商品延遲發(fā)貨的，如果分銷商未在買家付款后二十四小時內完成采購單付款，則淘寶判定為分銷商責任，對分銷商扣分；如果分銷商已經在買家付款后二十四小時內完成采購單付款，而供應商未在買家付款后七十二小時內發(fā)貨，則淘寶判定為供應商責任，分銷商不扣分。
        5、 賣家對分銷商品描述不符的，如果淘寶判定為供應商責任，分銷商不扣分。