買家申請退款后的超時規(guī)則與解讀

2012-01-12|HiShop
導(dǎo)讀淘寶購物中發(fā)生買賣雙方的退款糾紛是常見的事情,淘寶規(guī)則也發(fā)現(xiàn)這個問題,做了規(guī)定,來保證買賣雙方的公平交易。淘寶開店教程小編的朋友前些天就遇到了這個問題,好不容易弄懂了申請退款后的超時怎么再操作,相信淘寶新手店鋪的賣家對這個規(guī)定也不了解,因...

       淘寶購物中發(fā)生買賣雙方的退款糾紛是常見的事情,淘寶規(guī)則也發(fā)現(xiàn)這個問題,做了規(guī)定,來保證買賣雙方的公平交易。淘寶開店教程小編的朋友前些天就遇到了這個問題,好不容易弄懂了申請退款后的超時怎么再操作,相信淘寶新手店鋪的賣家對這個規(guī)定也不了解,因此這里給大家解釋一下。

規(guī)則正文:

        買家申請退款后,依以下情況分別處理:

(一) 賣家拒絕退款的,買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行;
(二) 賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;
(三) 賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:
1、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行;
2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,且賣家確認(rèn)收貨的,淘寶退款給買家;
3、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
 
規(guī)則解讀:

一、這條規(guī)則中的時間,是依據(jù)什么設(shè)置的?

        經(jīng)大量的調(diào)查統(tǒng)計(jì),絕大多數(shù)賣家可以在五天內(nèi)處理買家提出的退款申請??紤]到買家的實(shí)際情況,給買家相對較長的時間處理退款、退貨事宜。
 
二、淘寶客服介入處理了,是否還會有超時退款或超時打款?

        淘寶客服介入處理后,會自動停止超時。但是如果處理期間,雙方自行達(dá)成處理方案,并進(jìn)行操作使得退款狀態(tài)發(fā)生改變,則超時又會被自動啟動。

        比如:淘寶客服處理期間,買家修改了退款協(xié)議,并向賣家提交。這時,系統(tǒng)會認(rèn)為買賣雙方重新啟動退款流程,退款超時又會被啟動,并繼續(xù)之前的剩余超時時間。

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