醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)廣闊門檻不低
網(wǎng)上藥店的政策放開日趨明顯，面對(duì)醫(yī)藥零售電子商務(wù)這片藍(lán)海，藥店該如何搶占市場(chǎng)先機(jī)是最重要的問題。醫(yī)藥行業(yè)要發(fā)展，電子商務(wù)是必然趨勢(shì)，藥店要衡量自身?xiàng)l件，選擇合適自己的電子商務(wù)模式。但無論哪種模式，都要做好目標(biāo)消費(fèi)者定位和商品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
據(jù)SFDA官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截至2010年6月15日，全國(guó)已有48家企業(yè)獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書”，其中27家面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者銷售藥品。
“與國(guó)內(nèi)數(shù)千個(gè)零售藥店品牌、2009年1646億元的藥品零售規(guī)模相比，網(wǎng)上零售藥店顯然還處于初級(jí)階段。”原北京金象大藥房網(wǎng)上藥店執(zhí)行董事夏語(yǔ)5月底在沈陽(yáng)如是表示。
空間巨大，門檻不低
“目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到3.83億人，其中具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的有1.08億人。”對(duì)于網(wǎng)上藥品銷售的“巨大空間”，八百方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)總經(jīng)理廖光會(huì)首先看到的是正在躍升中的中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量，“2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模7000億元，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接近4000億元；預(yù)計(jì)3年后將沖破10,000億元。其中，藥品及大健康類產(chǎn)品的比重可能會(huì)占到5%，即約500億元。”
“從政策上來看，國(guó)家實(shí)行網(wǎng)上藥店牌照管制也為這個(gè)行業(yè)的規(guī)范、發(fā)展提供了條件。”廖光會(huì)說，醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站只有拿到SFDA頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，才能獲得醫(yī)藥電子商務(wù)的準(zhǔn)入資格，合法地在網(wǎng)上開展藥品銷售。
不過，要獲得以上證書并不容易：首先，申請(qǐng)者必須是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，有完全適應(yīng)市場(chǎng)的物流系統(tǒng)、符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)，還要有相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)師和藥師，并通過考核批準(zhǔn)；其次，必須擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》，且持證滿2年。此外，整個(gè)證書辦理的過程也比較長(zhǎng)。“可能前后要花費(fèi)3～4年時(shí)間。”
“關(guān)鍵是如何理解和運(yùn)營(yíng)好醫(yī)藥電子商務(wù)品牌。”珍誠(chéng)醫(yī)藥在線董事長(zhǎng)汪少華認(rèn)為，醫(yī)藥電子商務(wù)除了傳統(tǒng)進(jìn)銷差價(jià)的盈利模式之外，關(guān)鍵在于能否從醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中通過增值服務(wù)而取得相應(yīng)的回報(bào)。
何時(shí)進(jìn)入，反應(yīng)不一
然而，多數(shù)知名的連鎖藥店對(duì)于網(wǎng)上藥品零售模式似乎并不感冒。
“實(shí)體規(guī)模較大的藥店，已經(jīng)具備一定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，所以網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)其誘惑不大，且現(xiàn)階段要做到地面和網(wǎng)絡(luò)同時(shí)并行，一時(shí)間也難以兼顧。”夏語(yǔ)分析，搞互聯(lián)網(wǎng)B2C平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)和維護(hù)成本較高，需要投入大量的人力、精力和財(cái)力。因此，很多藥店不敢貿(mào)然進(jìn)入。
廖光會(huì)則認(rèn)為，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)信息化水平普遍較低，應(yīng)用B2C醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)缺乏技術(shù)基礎(chǔ)；而且熟悉行業(yè)運(yùn)作又懂得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人才欠缺，企業(yè)要組建一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)比較困難。“此外，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，至今尚未有成熟的醫(yī)藥B2C模式。”
相對(duì)于大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)，一些中小連鎖企業(yè)由于實(shí)體規(guī)模不大，反而更能放開手腳、全心投入。例如，廣東東莞健客網(wǎng)運(yùn)營(yíng)半年多以來，其實(shí)體店不過6家，月銷售額已經(jīng)超過200萬(wàn)元。健客網(wǎng)CEO蘇展認(rèn)為，網(wǎng)上藥店在品類及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃上，有足夠大的空間可以擴(kuò)展。
如何進(jìn)入，各出高招
“現(xiàn)在，網(wǎng)上藥店開始做一些關(guān)聯(lián)銷售。”夏語(yǔ)認(rèn)為，網(wǎng)上藥店在進(jìn)行組合營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該為消費(fèi)者提供更多的專業(yè)性建議，盡量解決其綜合性問題。
“網(wǎng)上藥店應(yīng)該找準(zhǔn)定位。如果想做成‘大而全’，前期‘燒錢’不可避免；也可以以保健品、化妝品、成人用品為主。”夏語(yǔ)指出，目前電子商務(wù)正在向比傳統(tǒng)渠道更低的方向下沉，更加接近消費(fèi)者，例如，目前金象大藥房的金象網(wǎng)、京衛(wèi)大藥房的藥房網(wǎng)都在策劃打造web2.0社區(qū)平臺(tái)，通過與會(huì)員的互動(dòng)和交流，增加會(huì)員的忠誠(chéng)度。
事實(shí)上，不少醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站都把保健品、化妝品等非藥品以及成人用品等，作為重點(diǎn)發(fā)展方向。究其原因，既有高利潤(rùn)誘惑，也有規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的考慮。
此外，由于醫(yī)藥產(chǎn)品的物流不能等同于普通產(chǎn)品配送，對(duì)時(shí)效性、溫度、濕度等因素有一定要求，需要專業(yè)的配送渠道。由于目前國(guó)內(nèi)第三方物流整體狀況不太理想，因此在運(yùn)輸?shù)倪^程中，藥品安全質(zhì)量控制存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
此前金象網(wǎng)30%的收入來自異地訂單。“能否將全國(guó)各地的品牌連鎖藥店聯(lián)合起來做異地訂單的配送？”提出這一設(shè)想的夏語(yǔ)很清楚其中的艱難，“不過，隨著區(qū)域性藥店聯(lián)盟的逐漸成熟，對(duì)于網(wǎng)上藥店或是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)。”
“電子商務(wù)是必然趨勢(shì)，要趁早做，往專業(yè)化做。當(dāng)然也要衡量自身?xiàng)l件，選擇合適自己的電子商務(wù)模式。自建也好，零投入地搭載第三方平臺(tái)也好，發(fā)展是必須的。”廖光會(huì)說，“無論哪種模式，都要做好目標(biāo)消費(fèi)者定位和商品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。可以通過網(wǎng)絡(luò)更廣泛地開展多元化銷售，但定位是第一步。”
