新手賣家如何留住客戶

賣家朋友會認為不怎么樣，人家一個月就上鉆，三、四個月就升皇冠。。。但我已經(jīng)很滿足，因為每個信用里都有我的辛酸，在所有的客戶中幾乎是三分有兩分已是老客。所以我店里的信用差不多是靠老客給的。我非常珍惜，也非常感謝他們。

    這幾天老客來得多，有些是春節(jié)要回家了帶點給家里人嘗嘗，有些則是怕香兒賣斷貨（因為香兒店里有一段時間斷貨）到時又買不到了，就干脆買多點，所以數(shù)量也多起來了，有些則是把香兒的產(chǎn)品推薦給身邊的親人、好友。然后他們一起買，這樣郵費也可以省點。

    晚上香兒躺在床上總結(jié)一下經(jīng)驗（香兒的事情都是晚上在床上想起來的，白天總是暈呼呼），店里能有這么多這么好的老客，也就是這幾條做得好

    1、一定要誠實、講信用：最近我買了件寶貝，在拍之前我跟這位賣家已經(jīng)說得很清楚，要什么樣的產(chǎn)品，寶貝性質(zhì)方面還特別說明了不要相似的。要不然我退回去給她。她也答應(yīng)了。而且說就是我要的性質(zhì)。但當(dāng)我收到貨倒出來時，卻是不一樣的，不是我想要的那種，于是我只能找她，告訴她不是我要的，而且我都把圖片上去給她看了。

    本來是心里是想跟她說說看，要是能退就退掉，要是實在不行也就算了，說不定她自己也不懂，東西畢竟已經(jīng)開封了。

    結(jié)果這位賣家睜眼說瞎話，說東西就是這樣的（天哪，是兩個完全不同性質(zhì)的東西）就好比你要買油，人家給你水，然后對你說，這就是油。你要買米，人家給你面，然后說這就是米，那我不成了傻子了嗎？我一再的問她：就是這樣的？這東西就是這樣的？她還是一口咬定。那我就來氣了，說話的語氣也就不那么客氣了（當(dāng)然我尊重你，你卻當(dāng)我是傻子）能不氣嗎？她還說他們的產(chǎn)品很好，不會為了這點小錢騙我，叫我不要把她看扁了，我直接說：我現(xiàn)在就是把你看扁了。。。。

    她也很牛，給我全額退款，于是我就申請了，沒想到她又換了一幅臉孔，怎么也不退款了，一會兒說我罵她了，一會兒說不稀罕賣我這點東西了，一會兒又說我說她的產(chǎn)品不好了，還發(fā)了跟別人聊天記錄上來，反正是除了罵人和說些莫名其妙的話就沒有別的了。（一個標(biāo)準(zhǔn)的潑婦）

    這樣的店你還有膽去第二次嗎？我是不會去了，還會告訴周圍的朋友，他們看了相信也是不會去的。

    所以要是我們自己做錯了、說錯了、發(fā)錯了，我們要敢于承認

    本來就是自己的錯嘛，為什么不敢承認？也會有很多客戶看店家認錯態(tài)度好，也知道我們開網(wǎng)店難，不去計較，有些還會給個好評，或是不評價。我們可以少掉很多麻煩。

    就算是東西退回來了，因為我們敢于承認錯誤，給客戶留下的印象還是不錯的，至少我是這么認為。以后也還是會去光顧她的店的。我的那些老客就是看中我的誠實，有時發(fā)錯了，少發(fā)了，只要說明一下就行他們都不會計較的，而且反過來還安慰：沒關(guān)系，有時太忙了，是會出錯的。。。

    2、貨源一定要可靠、讓買家可信：能來淘寶購物的人都不是傻子，他們有文化、有高智商、有清晰的頭腦。。。最多也只是對寶貝的不了解，這要我們?nèi)ス赐?、去解釋?/p>

    就象我自己的產(chǎn)品，是我弟弟的，雖然貨源不是很充足，但質(zhì)量可以保證，不用去害怕有什么質(zhì)量問題。

    也許很多新手賣家會說，他們沒有這么好的貨源。

    但不管怎么樣，對自己的貨源都是要很清楚，要跟客戶保證自己的貨是什么檔次，不同檔次的貨才有不同的價格嘛，當(dāng)然客戶自己也會知道的，要想買到更好的東西，就得發(fā)更多的錢了。所以不用擔(dān)心客戶會跑掉，要是自己的貨不是那個檔次，又擔(dān)保是那個更高的檔次，也許會帶來麻煩事，就算是你現(xiàn)在騙過去了，過后她也會知道的，感覺自己是被騙了，還會告訴周圍的人，你的店是騙人的。東西一般般，沒有你說的或是你寫的這么好，就更不要說他自己下次還會來了，這樣我們自己的路就會越少越窄，直到最后沒路。

    相反要是我們一開始就說，我的貨就是這個檔次的，價格也是不高的，高于這個檔次的價格又是多少，那客戶也是會明白的，而且還會去對比。確實就是這樣的，買家就會感覺這店家是個老實人，可信的。當(dāng)然就會更放心，有可能還會收藏一下小店哦。

    3、打包要認真：香兒的店里有很多客戶好評中都有提到，香兒打包結(jié)實。。。

    是啊，香兒的包都是香兒親自打的，雖然很忙很累（因為香兒要帶寶貝女兒，要做很多家務(wù)，還要看股票，真的很忙、很累），有時我老公想幫我打，我都不讓，就是怕他打不好，再加上偶店里的主打產(chǎn)品有時是液體的。

    別小看了這打包，細心的買家們就會從打包中看出，這店家有沒有誠心做這筆生意，看得出店家對自己產(chǎn)品是否珍愛。

    要是我們不管賣什么產(chǎn)品都非常仔細的把包打好，打結(jié)實了?？蛻粼诓鸢鼤r就是還沒有看到里面的寶貝是怎么樣子的，心里就有一種感激了。哇店家真的很細心、很有耐心。就算是真的出了點錯，火氣也不會很大的。只要好好的解釋一下就行了。

    要是我們自己都把自己的產(chǎn)品隨便包一下，只要當(dāng)時看到?jīng)]有破就行，也不大管路上會怎么樣，那買家又會怎么想的呢：這家店肯定不怎么樣，店主粗心大意，對自己的產(chǎn)品都不珍惜，那產(chǎn)品也一定不會怎么樣了。我們?nèi)ベI東西也是一樣的，要是包裝好點，我們的滿意度也會提高，也所以越是貴重的東西包裝就越好。

    4、出錯后的認錯態(tài)度：我們都是凡人，出錯是不可避免的，但每次出錯，要看我們?nèi)绾稳ッ鎸Γヌ幚?，處理好了對方不僅不計較，還會繼續(xù)跟我們做朋友，甚至成為老客（當(dāng)然極個別的除外）。

    首先，我們要很虛心、很誠懇的去面對，而不是逃避。是我們的錯，我們就大膽承認，并補過。真的不是我們的錯，那我們可以解釋清楚，可以給買家發(fā)對比的圖片。態(tài)度是最重要的。有一句話千萬別說：“這東西就是這樣的，別人用都可以，你用就不行，那是你個人問題。。。”要是說出了這句話，有可能就再也無法補救了。對方肯定會大動肝火。最后弄得是兩敗俱傷，又何必呢。

    實在是解釋不清楚，那就干脆退貨，這樣的人畢竟非常非常少，郵費就當(dāng)是自己買零食吃掉了，我們平時零食少吃一點點對生命和身體并沒有影響。

    這些都是香兒一路走來的經(jīng)驗，雖然只是這么幾點，但香兒覺得這非常重要，香兒平時就是這么做的，希望對新手賣家們能有一點點用處，這樣香兒累點也是值得的哦