網(wǎng)店想留下客戶 不能省略七大環(huán)節(jié)

首先是如何將客戶引進(jìn)店鋪里。如果圖片卻是光禿禿的什么都沒有的單個(gè)產(chǎn)品圖片，客戶看到后根本就沒有點(diǎn)開的欲望，何來進(jìn)店鋪成交一說？當(dāng)然，這么說的意思并不是要所有的圖片都需要場(chǎng)景圖片，成百上千的產(chǎn)品都拍場(chǎng)景圖，那是不現(xiàn)實(shí)的，我們要根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格、功能等選出一些代表產(chǎn)品，拍攝場(chǎng)景圖片，然后在產(chǎn)品描述中搭配上傳產(chǎn)品的單品圖片。之所以拍攝場(chǎng)景圖片，是為了給客戶更直觀的搭配感受，令客戶能夠感受到我們的產(chǎn)品買回去以后擺放在家里是什么效果，然而這么做也會(huì)有一些局限性，可能會(huì)限制客戶的思維，所以，我們搭配產(chǎn)品的無背景圖片，讓客戶可以更真切的感受單個(gè)產(chǎn)品帶來的感覺。

　　其次，客戶進(jìn)店鋪以后，如有購(gòu)買意向，肯定會(huì)咨詢客服，所以客服的培訓(xùn)是必修課。不要覺得這個(gè)沒什么，其實(shí)能否與新客戶達(dá)成交易情況，與客服的服務(wù)水平也是有很大關(guān)系的！其實(shí)大部分客戶如果進(jìn)行了咨詢，肯定是有購(gòu)買意向的，我們的客服一定要在客戶需要的第一時(shí)間做出反應(yīng)，引導(dǎo)客戶做出正確的購(gòu)買選擇。由于我們做的是家裝飾品，所以，與客戶家的整體風(fēng)格搭配是很重要的一項(xiàng)，客服要能根據(jù)客戶的需要將最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。另外，開店肯定會(huì)遇上一些特讓人糾結(jié)的客戶，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服的職業(yè)素養(yǎng)了，要多站在客戶的角度想一想，多用一下表情，來緩解客戶的焦躁心情，說不定本來客戶還在猶豫要不要購(gòu)買，看到客服熱情，手一哆嗦就買了！

　　第三，售后服務(wù)一定要到位。因?yàn)榭蛻艨床坏綄?shí)物，等到收到產(chǎn)品的時(shí)候可能會(huì)和“想象”的不太一樣，也有可能會(huì)在路上出現(xiàn)這樣或那樣的意外而導(dǎo)致產(chǎn)品收到時(shí)延誤。

　　面對(duì)第一種情況，客戶肯定會(huì)有些失望的，這個(gè)時(shí)候售后要能給客戶一些合理的解釋及解決的辦法，比如說，網(wǎng)店的產(chǎn)品拍攝的時(shí)候全部是在燈光條件下拍的，而燭臺(tái)大多數(shù)是點(diǎn)上蠟燭以后的效果，網(wǎng)店要告訴客戶，可以把產(chǎn)品放到燈光下，如果是燭臺(tái)的話就告訴客戶晚上可以點(diǎn)上蠟燭看一下效果，如果客戶是因?yàn)椴欢么钆鋵?dǎo)致產(chǎn)品看起來沒有圖片上那么好看，當(dāng)然也要有專業(yè)的設(shè)計(jì)師為客戶細(xì)心指導(dǎo)，如果客戶還是非常不滿意，選擇讓客戶自己提出解決方法，可以無條件退貨。

　　當(dāng)時(shí)客戶說產(chǎn)品是買來會(huì)議送禮的，說是一定要按照指定的時(shí)間送達(dá)，我們與快遞協(xié)商過后，快遞還說沒有問題，一定能送到，可是，件是按時(shí)到達(dá)了客戶所在的城市，但是由于當(dāng)?shù)氐目爝f公司分件時(shí)誤把客戶的件分到了其他區(qū)域，導(dǎo)致產(chǎn)品不能按時(shí)送達(dá)客戶手里，我們的售后客服在發(fā)現(xiàn)這種情況后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，又與快遞公司協(xié)商，最終趕在客戶會(huì)議開始前送到了客戶手里，其中的曲折我用文字表達(dá)不出來，只是那天下午售后客服電話不離手，一直在打電話，最終成功解決這一問題。

　　第四，定期舉行活動(dòng)。開店迎客，要有一顆感恩的心，因網(wǎng)店應(yīng)該每個(gè)月推出一個(gè)大的活動(dòng)，然后中間穿插一些小的活動(dòng)，而且，每次活動(dòng)涉及的產(chǎn)品也會(huì)不同，而且，我們推出了會(huì)員管理制度，定期為會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠卷，最大的讓利給我們的客戶，這樣客戶得了實(shí)惠，而網(wǎng)店也收獲了信譽(yù)和信心。

　　第五，直通車關(guān)鍵詞定時(shí)修改。既然開通了直通車就要能夠好好利用直通車，網(wǎng)店在做活動(dòng)的時(shí)候總是會(huì)在直通車關(guān)鍵詞里將我們最近做的活動(dòng)如：包郵、秒殺之類的詞放進(jìn)去，也會(huì)將能夠從各個(gè)方面展示產(chǎn)品的屬性放進(jìn)去，如果遇到節(jié)日，網(wǎng)店也會(huì)提前將與節(jié)日有關(guān)的關(guān)鍵詞放進(jìn)直通車，這樣如果有客戶搜索也會(huì)提高曝光率。

　　第六，在分店鋪之間我們會(huì)做一些小活動(dòng)來一些互動(dòng)，比如說，從我們的商城店里購(gòu)物就能贈(zèng)送折扣店的優(yōu)惠卷，或者折扣店店慶的時(shí)候，我們商城里也會(huì)相應(yīng)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，這樣不僅增加了店鋪的瀏覽率，還有可能將一個(gè)店鋪的客戶變成兩個(gè)店鋪的客戶，商城出精品，折扣價(jià)格優(yōu)惠，琉璃店更是美輪美奐，三個(gè)店鋪同時(shí)動(dòng)起來，可以將人氣聚攏，還可以三個(gè)店鋪的產(chǎn)品一起發(fā)貨，這樣就為客戶節(jié)省了一部分的郵費(fèi)。

　　第七，當(dāng)然是論壇發(fā)帖是宣傳店鋪必不可少的途徑了。這個(gè)相信所有的店主都應(yīng)該有所體會(huì)吧。

　　其實(shí)，來淘寶購(gòu)物的買家越來越多，店鋪也越來越多，很多產(chǎn)品都日益趨同化，網(wǎng)店在想辦法將客戶引進(jìn)店鋪的同時(shí)，也要想辦法留住客戶，用網(wǎng)店最出色的售前售后服務(wù)打動(dòng)客戶，讓客戶在想要買同類型產(chǎn)品時(shí)就想到網(wǎng)店的店。