淘寶大促銷被指“三宗罪” 消費者大呼花錢買罪受

淘寶網(wǎng)公告顯示，12月12日凌晨剛過，短短1分鐘內(nèi)，270萬網(wǎng)民涌入淘寶網(wǎng)絡(luò)。不到10分鐘，淘寶網(wǎng)成交筆數(shù)51萬筆，支付寶交易額突破1億元人民幣。據(jù)淘寶網(wǎng)官方微博數(shù)據(jù)，12日當(dāng)天，淘寶網(wǎng)成交額達到43.8億元。

　　消費者稱花錢買罪受

　　第一宗罪：技術(shù)故障頻發(fā)，購物體驗不佳。12日凌晨大促銷開始的頭幾個小時里，支付系統(tǒng)間歇性崩潰、購物車中半價商品消失、放入購物車參數(shù)錯誤等問題困擾了不少消費者，不少消費者反映當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，平時只需幾秒鐘打開的網(wǎng)頁要等待好幾分鐘才能顯示，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)頁錯誤的界面。同濟大學(xué)大四學(xué)生陸苑說，這些技術(shù)性問題使得她網(wǎng)購的心情非常焦慮，“簡直是花錢買罪受”。

　　第二宗罪：特價商品躲貓貓。在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)王舒告訴記者，她在11日看中了一款某服裝旗艦店承諾將成為對折包郵商品的大衣，計劃在12日凌晨拍下來。“熬到12點刷新后，在網(wǎng)店里一下子就找不到這件衣服了，收藏的鏈接顯示為錯誤，我不死心，13日一早又去看了一下，發(fā)現(xiàn)這款大衣又神秘地以原價出現(xiàn)了。”

　　事實上，因商品下架造成購物車商品消失、交易取消的現(xiàn)象在此前“雙十一”促銷活動中屢見不鮮，多位網(wǎng)友在微博和論壇上說，原本已經(jīng)收藏好的商品到了大促銷時段就被下架，直到大促銷結(jié)束后又再度神秘出現(xiàn)。

　　第三宗罪：先提價，再打折。12日一早就有網(wǎng)民在天涯論壇發(fā)布帖子稱某些商店先提價再打折，促銷價格水分太大，欺騙消費者。“某網(wǎng)店宣稱一款金縷梅玫瑰水打4折銷售，我覺得這么低的折扣不怎么可能，就多留了個心眼。仔細查看成交價格記錄后，我發(fā)現(xiàn)大促銷前這款產(chǎn)品的成交價格是75元，但在12日當(dāng)天所謂的‘四折價’還要65.03元，根本就是虛標(biāo)原價，欺騙消費者。”在外資企業(yè)工作的張璐告訴記者。

　　互聯(lián)網(wǎng)案件查處難

　　專家指出，網(wǎng)購大促銷的成功很多時候是利用了消費者的期望，而消費者“逢促必買”的心態(tài)也給不法商家?guī)磴@空子的機會。中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年第三季度共受理消費者投訴150022件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴5674件，投訴量排名居第七位，比去年同期增加252件。

　　中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝認為，在沒有全面實行網(wǎng)絡(luò)實名制的情況下，購物平臺很多時候難以追溯到個體商家，導(dǎo)致部分商家打“擦邊球”不當(dāng)?shù)美６W(wǎng)絡(luò)交易的異地性則提高了消費者的維權(quán)成本。“網(wǎng)絡(luò)交易的異地性決定了互聯(lián)網(wǎng)案件查處和追責(zé)往往很困難，因為很多時候，你甚至不知道你的對手是誰、在哪里？”北京市大成律師事務(wù)所上海分所合伙人孫穎說。

　　專家建議，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，避免不誠信企業(yè)利用消費旺季鉆空子，通過優(yōu)勝劣汰，促進電子商務(wù)平臺和網(wǎng)店的良性競爭，引導(dǎo)業(yè)態(tài)從低價競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)優(yōu)競爭。