快遞總遲到消費投訴翻番

  今天上午，中消協(xié)發(fā)布今年第一季度消費投訴分析。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)類投訴快速增長，占到總投訴量的33.6%，其中，快遞和郵政類投訴同比增長高達108.4%。

據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，今年第一季度共受理消費者投訴138593件，同比增長6.4%。

數(shù)據(jù)顯示，第一季度消費者對消費服務(wù)最不滿，投訴同比上漲了21.6%。在投訴增幅榜前十位中，快遞和郵政、航空運輸、旅游、公用事業(yè)和社會服務(wù)、咨詢中介、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)類投訴占了6席。

快遞和郵政類投訴同比增長高達108.4%。這主要是緣于今年春節(jié)前后，網(wǎng)購、團購業(yè)務(wù)快速增長，快遞公司收件量超出了其派送能力范圍。

加之快遞人員返鄉(xiāng)人手不足，導(dǎo)致快遞公司不能正常運轉(zhuǎn)，快件投遞工作出現(xiàn)了嚴重積壓甚至持續(xù)爆倉的情況，消費者不能按時收到快件的情況明顯增多。

除服務(wù)類投訴增長顯著外，汽車投訴同比上升20.5%，首次進入投訴量前十名。主要投訴集中在車輛供貨不及時、加價銷售汽車等產(chǎn)生的消費糾紛。

值得注意的是，錦湖輪胎返煉膠事件爆發(fā)后，涉及該輪胎的汽車品牌投訴量明顯增加。

一季度消費投訴情況

類別 2011年第1季度 2010年第1季度 增長比例

快遞和郵政 1905 914 108.4%

航空運輸 214 136 57.4%

旅游 750 507 47.9%

公用事業(yè)和社會服務(wù) 2619 1814 44.4%