開網(wǎng)店值得借鑒的案例

2011-12-01|HiShop
導(dǎo)讀網(wǎng)上開店正在成為潮流。這種被不少年輕創(chuàng)業(yè)者青睞的方式,為很多人賺到了第一桶金,同樣也令很多人經(jīng)歷了失敗。記者調(diào)查了解到,由于步入了網(wǎng)店貨源沒選好、不注重細(xì)節(jié)、對(duì)產(chǎn)品不熟悉等經(jīng)營誤區(qū),不少經(jīng)營者成交量少得可憐,獲利艱難。近日,針對(duì)經(jīng)營服裝、...

網(wǎng)上開店正在成為潮流。這種被不少年輕創(chuàng)業(yè)者青睞的方式,為很多人賺到了第一桶金,同樣也令很多人經(jīng)歷了失敗。記者調(diào)查了解到,由于步入了網(wǎng)店貨源沒選好、不注重細(xì)節(jié)、對(duì)產(chǎn)品不熟悉等經(jīng)營誤區(qū),不少經(jīng)營者成交量少得可憐,獲利艱難。近日,針對(duì)經(jīng)營服裝、手機(jī)、化妝品這三類商品的失敗網(wǎng)店存在的問題,記者采訪了同類成功店鋪的店主、網(wǎng)絡(luò)營銷專家,也為打算上網(wǎng)開店的人提供參考。

    服裝店

    細(xì)節(jié)太馬虎開店3個(gè)月僅一筆訂單

    “沒注意細(xì)節(jié),我的店開了3個(gè)月就關(guān)門了。”提起開網(wǎng)店的經(jīng)歷,張薇至今仍唏噓不已。

    2008年,張薇利用業(yè)余時(shí)間開起了網(wǎng)店,專門銷售從朝天門批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)來的服裝。“由于是第一次在網(wǎng)上開店,進(jìn)貨這些完全憑自己的喜好,才為后來的關(guān)門埋下了禍根。”張薇說,當(dāng)時(shí)她認(rèn)為顧客能看明白,所以網(wǎng)店里只有簡單的產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品圖片也拍得很馬虎。顧客上門問及尺碼、型號(hào)、材料等,她也解答得不夠詳細(xì)。“有些本來想買衣服的顧客,問了幾句就沒有了下文。”張薇無奈地說,她的店開了3個(gè)月,只成交了一筆訂單,最終不得不關(guān)門。

    經(jīng)營誤區(qū):“張薇的失敗有兩大原因:沒有熟悉貨源和做好推廣。”重慶某科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān)李偉表示,貨源是每個(gè)網(wǎng)店店主都要面對(duì)的難題,貨源不好、進(jìn)價(jià)高、對(duì)貨源各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)不熟悉等,都會(huì)直接導(dǎo)致商品沒有競(jìng)爭力,會(huì)直接影響經(jīng)營。“經(jīng)營者不能一廂情愿地只賣自己喜歡的東西。當(dāng)顧客前來咨詢時(shí),也不能想當(dāng)然地作答,必須細(xì)致完整。”李偉說。

    成功者支招:“現(xiàn)在的人網(wǎng)購,最關(guān)注的是細(xì)節(jié)。”開網(wǎng)店做了5年多服裝生意、已是“皇冠”賣家的王敏霞告訴記者,消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)對(duì)產(chǎn)品介紹是否完整、詳細(xì),圖片是否精美、是否多角度拍攝都非常在意,有時(shí)候一張圖片就能決定客戶是否下單。

    “做網(wǎng)店,每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著你的文化和態(tài)度。”王敏霞表示,要多檢查一下產(chǎn)品介紹是否完整,有沒有錯(cuò)別字,再多看看圖片的修飾有沒有問題,水印影不影響美觀和完整性。

    手機(jī)店

    對(duì)產(chǎn)品不熟悉開張半年就關(guān)門

    3年前,28歲的重慶崽兒李峰開了一家網(wǎng)店,通過一家大型手機(jī)代發(fā)貨商代發(fā)貨的形式銷售手機(jī)。由于不需要鋪貨,大大降低了他的風(fēng)險(xiǎn)。

    “我并不熟悉手機(jī)行業(yè)。”李峰說,當(dāng)時(shí)急于賺錢,對(duì)手機(jī)的功能、參數(shù)只有粗略的了解,顧客咨詢時(shí),他都是直接讓顧客看參數(shù)資料。而當(dāng)顧客有新疑問的時(shí)候,又長期聯(lián)系不上李峰。“可能是這種方式讓顧客覺得我是個(gè)外行,所以不愿意在我這里買手機(jī)。”李峰說,他開店半年一個(gè)訂單都沒接到,由于沒業(yè)績,代發(fā)貨商不再供貨,“我的第一次創(chuàng)業(yè)夢(mèng)就這樣破碎了”。

    經(jīng)營誤區(qū):“從這個(gè)案例我們可以看出,貨源并不是網(wǎng)店成功與否的關(guān)鍵。”多年從事網(wǎng)絡(luò)營銷的我市某網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)師王志認(rèn)為,經(jīng)營者必須對(duì)產(chǎn)品非常了解。

    王志說,選擇要銷售什么產(chǎn)品,并不是說要選最熱門的,而是一定要選自己最了解的。只有自己將商品了解透徹了,才能在顧客咨詢時(shí)進(jìn)行詳細(xì)解答,從而讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

    成功者支招:“除了對(duì)產(chǎn)品要熟悉,反應(yīng)速度也是吸引客戶的關(guān)鍵。”同樣在網(wǎng)上開店銷售手機(jī)的某手機(jī)銷售網(wǎng)負(fù)責(zé)人劉華告訴記者,不少網(wǎng)商的反應(yīng)速度慢得讓人冒火。在網(wǎng)上做生意,就是一個(gè)“快”字,顧客咨詢時(shí),最好在30秒內(nèi)給予回復(fù),否則客戶就可能跑掉。

    劉華說,如果確實(shí)有事,可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),但自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容千萬不能是“我不在,請(qǐng)稍后聯(lián)系”這一類的,最好是留下一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,方便讓有需要的買家能及時(shí)找到你。如果擔(dān)心把私人的手機(jī)號(hào)放在網(wǎng)上會(huì)泄露隱私,可以專門買一個(gè)網(wǎng)店專用手機(jī)號(hào)。

    化妝品店

    不注重服務(wù)態(tài)度網(wǎng)店客源逐步流失

    譚林第一次開化妝品網(wǎng)店是在2007年。由于沒有海外代購的渠道,很難獲得豐厚利潤,所以她決定銷售普通日化用品,定位低一些,品牌更多,商品門類也更寬。

    一開始,只要有買家咨詢,譚林都會(huì)很熱心、耐心地解答。兩個(gè)月后,咨詢的買家增多,而且問題集中在了產(chǎn)品的真假上。幾次三番遇到同樣的問題后,譚林有些不耐煩了,“我現(xiàn)在最煩的就是有人問我‘東西是不是原裝的’”。譚林把針對(duì)貨物真假的回答以文本保存下來,再有買家問,就直接粘貼給對(duì)方。“慢慢地,我的網(wǎng)店客源開始流失。”譚林說。

    另外,一些化妝品供貨商提供的優(yōu)惠活動(dòng),譚林沒耐心做,就拒絕了,導(dǎo)致后期對(duì)方不再供貨。開店短短半年時(shí)間,譚林的化妝品店就關(guān)門歇業(yè)了。

    經(jīng)營誤區(qū):從事多年網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的某網(wǎng)絡(luò)公司CEO馮偉表示,網(wǎng)購已進(jìn)入激烈競(jìng)爭的階段,每天都有新競(jìng)爭者加入,不夠耐心注定會(huì)被淘汰。網(wǎng)上銷售同類商品的店鋪非常多,買家可以選擇的范圍也非常大,在產(chǎn)品相似、質(zhì)量相同的情況下,就只能靠服務(wù)取勝。

    另外,如何通過虛擬世界中的活動(dòng)來吸引買家的關(guān)注,也是一門不小的學(xué)問。馮偉說,在不損害自己利益的前提下,大量的活動(dòng)能給網(wǎng)店帶來更多生意。

    成功者支招:“努力支持合作廠商的各項(xiàng)活動(dòng),讓我很快積累了一些客戶資源。”上海一家大型化妝品網(wǎng)店老板陳雷道出了他開網(wǎng)店的一個(gè)絕招——和擁有不少廠商資源的網(wǎng)購網(wǎng)站直接取得聯(lián)系,經(jīng)常在自己的網(wǎng)店免費(fèi)幫其做活動(dòng),最終獲得網(wǎng)站化妝品欄目負(fù)責(zé)人的好感。

    陳雷表示,由于參加活動(dòng)積極,廠商負(fù)責(zé)人將他的網(wǎng)店列為骨干店面,投入了不少行業(yè)資源,一有活動(dòng)就攜手合作。網(wǎng)站方面主要負(fù)責(zé)日化用品的推廣、促銷方案,他的網(wǎng)店則配合做具體的活動(dòng),網(wǎng)店很快就火了起來。

    如何經(jīng)營網(wǎng)店

    專家建議

    網(wǎng)上開店不等于創(chuàng)業(yè)

    “上網(wǎng)開店也是一件十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?,絕對(duì)不能兒戲,并非想開就能開。”昨日,中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心駐西南招商部主任段曉輝認(rèn)為,上網(wǎng)開店和創(chuàng)業(yè)不能畫上等號(hào)。

    段曉輝認(rèn)為,一些網(wǎng)店的成功讓許多年輕人以為找到創(chuàng)業(yè)的方向,于是紛紛涌向網(wǎng)絡(luò)。但事實(shí)上,和開網(wǎng)店的人數(shù)相比,成功者仍然是少數(shù)。在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品或者代理一些產(chǎn)品,頂多算是一種網(wǎng)絡(luò)兼職或者說是網(wǎng)絡(luò)小生意。段曉輝表示,不少把開網(wǎng)店當(dāng)成創(chuàng)業(yè)的人,都?jí)粝胫梢钥焖儋嵉饺松牡谝煌敖?,?ldquo;快速賺錢”恰恰是創(chuàng)業(yè)的大忌。

    段曉輝還提醒,許多創(chuàng)業(yè)者可能某一瞬間產(chǎn)生了一個(gè)自我感覺很好的想法,缺乏對(duì)創(chuàng)業(yè)的正確認(rèn)識(shí),缺乏市場(chǎng)調(diào)查,在執(zhí)行過程中會(huì)遇到許多意想不到、無法解決的問題,最終只能宣告創(chuàng)業(yè)的失敗。“過程很艱辛,但總的來說,如果經(jīng)營得當(dāng),前期經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,有精準(zhǔn)的定位,前途還是比較光明的。”段曉輝說。

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