培養(yǎng)網(wǎng)店客服良好的溝通能力

2011-11-24|HiShop
導讀溝通是賣家與顧客之間信息傳遞的一個過程,溝通的成功與否在于溝通的內容,更在于溝通的方式。賣家與顧客之間良好的溝通可以增加相互之間的信任。銷售過程實際上就是賣家與顧客之間不斷溝通的過程,誰掌握了溝通的技巧誰就可以在競爭中常勝不敗。下面淘寶開...

  溝通是賣家與顧客之間信息傳遞的一個過程,溝通的成功與否在于溝通的內容,更在于溝通的方式。賣家與顧客之間良好的溝通可以增加相互之間的信任。銷售過程實際上就是賣家與顧客之間不斷溝通的過程,誰掌握了溝通的技巧誰就可以在競爭中常勝不敗。下面淘寶開店教程的小編就給大家說說溝通的技巧。

        溝通必須發(fā)自于心靈而止于心靈,讓賣家與顧客之間搭起心與心之間的橋梁,溝通的效果才會明顯,如果溝通能從心開始,那么顧客也會對賣家產生萬分的信任。溝通從心開始也是情感營銷的基礎。

        淘寶網(wǎng)的一位賣家曾在論壇分享,他所總結的網(wǎng)店客服與顧客交流過程中的十大忌諱,總結得非常到位,感興趣的店家請點此查看。

        賣家在與買家談話中,說話要有技巧,溝通要講藝術,良好的溝通可以幫助賣家?guī)砀嗟纳?,良性的溝通也可以增加顧客的忠誠度。我們與顧客交流時,要注意自己的形象,管好自己的嘴,要知道什么話應該說,什么話不應該講。不知道所忌,就會導致失敗,不知道所宜,就會導致停滯,我們在溝通過程中,要懂得十忌,這樣我們的生意就會越來越好,回頭客也會越來越多。

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