淘寶網(wǎng)店動態(tài)評分要細致
為了更加好的提高淘寶店鋪服務(wù)、有更多考慮的因素參與店鋪、寶貝排名，淘寶規(guī)則就給店鋪推出了動態(tài)評分，讓店家在發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度上都有所考慮。
因此，淘寶開店教程的小編提醒各位店家，與動態(tài)評分的每個要素親密接觸，確保每一環(huán)節(jié)盡善盡美，友情提醒買家給予最客觀的動態(tài)評分。
攻略：
1、保證動態(tài)評分的每個要素都做到盡善盡美
動態(tài)評分是指會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家對賣家作出的如下四項分值在1分~5分得評分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)，其中物流公司服務(wù)評分計入物流平臺，不計入買家的評分中，尤其要注意這幾項要素帶給買家的感受，不致買家在評分時有所保留。首先是寶貝描述，符合事實是前提條件，是每一家店鋪賴以生存的關(guān)鍵，不能為了銷售而刻意隱瞞商品的缺點。其次是服務(wù)態(tài)度，要保證交談過程中的融洽氣氛，對于買家的所有問題都應(yīng)該耐心回答，多用一些禮貌用語，多打一些笑臉表情。第三是發(fā)貨速度，如是告知買家何時能夠發(fā)貨，選擇買家喜歡的物流公司。如何因特殊原因不能在指定時間內(nèi)發(fā)貨的，藥劑師聯(lián)系買家予以告知并表示歉意。
2、在店鋪首頁放上《評價須知》
由于動態(tài)評分與等級評分一樣，對于新老買家都有著很重要的參考意義，因此制作一篇關(guān)于動態(tài)評分的《評分須知》也是很有必要的。也許有些買家不知道淘寶有這樣的評分要求，評分時不會給予高度的重視，或者沒有認真打分就已經(jīng)將分數(shù)提交了，這對于賣家而言是不公平的。有了《評價須知》，并且引導買家去閱讀，就能在很大程度上避免因為“不知”而產(chǎn)生一些損失了。
3、事先與買家溝通如何正確給予動態(tài)評分
為了防止因買家不清楚動態(tài)評分情況而給出非客觀的評分，最好的辦法是在與買家旺旺交流的時候或者買家確認收貨之前告知賣家關(guān)于淘寶推出的這樣一個動態(tài)評分規(guī)則。這樣做的目的是讓買家知道，這是由淘寶硬性規(guī)定的步驟，并不是賣家設(shè)定的步驟，避免賣家出現(xiàn)煩躁心理而隨意評分。另外，也是現(xiàn)實賣家很重視買家給予的評分，希望買家真誠對待。
問題：
1、動態(tài)評分一旦提交，是不能修改的。
2、及時關(guān)注快遞公司的狀態(tài)，第一時間詢問買家收獲感受。
