賣家、買家共關注：售后維權流程
淘寶上買的東西如果出現(xiàn)質量問題怎么辦？是不是使用過的東西就無法維權了呢？在此申明一點：如果消費者在使用商品過程中發(fā)現(xiàn)與賣家所描述的不一致或出現(xiàn)質量問題等情況，是一樣可以維權的。讓我們來了解一下如何維權吧：
維權定義：
交易完結后的維權是指交易結束后，消費者使用商品過程中，發(fā)現(xiàn)與賣家商品描述不一致，或出現(xiàn)質量問題等情況，聯(lián)系賣家協(xié)商無果，消費者可在受保期限內發(fā)起維權申請，淘寶收到后將通過郵件、站內信、旺旺等提醒賣家在48小時內響應處理，逾期未解決，淘寶維權專員將主動介入處理。
維權細則：
1．交易完結后的維權申請類型主要由商品的特色服務決定，若是消保賣家，商品的特色服務有：閃電發(fā)貨、如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、30天數(shù)碼維修，商品的特色服務是由賣家發(fā)布商品時選擇的服務承諾，若賣家不履行承諾，消費者可發(fā)起維權申請；同時所有賣家須按照國家規(guī)定提供相應的售后服務。
2．消費者維權意愿分為：換貨、維修、退貨退款等；
3．處理流程及介入時限：
溫馨小提示：
賣家到我的淘寶－客戶服務－維權管理查看維權記錄，如下圖：
賣家在收到消費者發(fā)起維權后，應在48小時內對消費者的維權申請進行響應，妥善處理售后問題，若無法支持消費者的申請，請?zhí)峁┯行{證進行證明。若賣家不響應或者無法有效舉證，淘寶維權專員介入后將視為賣家放棄申訴，支持消費者的維權申請。
我們相信，提供良好的售后服務可以贏得買家的信任，建立自己的服務口碑，從而幫助賣家?guī)砀蟮氖找?，淘寶愿與您攜手打造消費者最滿意商圈。
