六類顧客砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧

2011-10-23|HiShop
導(dǎo)讀 砍價(jià)是每個(gè)淘寶店鋪都會(huì)遇到的情況,如果你的價(jià)格已經(jīng)壓得很低但是顧客卻還是和你不斷糾結(jié)價(jià)格的時(shí)候,你該如何應(yīng)對(duì)呢?中國(guó)網(wǎng)店網(wǎng)的淘寶頻道小編認(rèn)為網(wǎng)店的客服是不可忽視的一股力量。好的客服不僅可以讓你的顧客心甘情愿地接受你的價(jià)格,而且還有可能成為...

  砍價(jià)是每個(gè)淘寶店鋪都會(huì)遇到的情況,如果你的價(jià)格已經(jīng)壓得很低但是顧客卻還是和你不斷糾結(jié)價(jià)格的時(shí)候,你該如何應(yīng)對(duì)呢?中國(guó)網(wǎng)店網(wǎng)的淘寶頻道小編認(rèn)為網(wǎng)店的客服是不可忽視的一股力量。好的客服不僅可以讓你的顧客心甘情愿地接受你的價(jià)格,而且還有可能成為你的回頭客并為你帶來新顧客。針對(duì)砍價(jià)的應(yīng)對(duì)問題,小編在此對(duì)顧客進(jìn)行了分類,然后對(duì)每種類型的顧客砍價(jià)問題提出了一些應(yīng)對(duì)技巧和大家分享。
 
    一直以來講價(jià)的情況就比較多,原因也是多種多樣,有的是喜歡便宜,有的是養(yǎng)成了習(xí)慣……不過就一般來說會(huì)有以下幾個(gè)方式,我給總結(jié)概括了一下,親們是否也遇到過類似的問題呢?
 
    1、允諾型:太貴了,第一次來你給我便宜點(diǎn),我下次會(huì)再來買的,還有很多朋友也會(huì)來買的。

    2、武斷型:其他的什么都好,就是價(jià)格太貴!
 
    賣家:親,我完全同意您的意見,但親應(yīng)該知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧?從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴,但是長(zhǎng)期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟淮尉桶褨|西買對(duì)了,分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成本來說的話,這樣是最有利的。常言說:好貨不便宜,便宜沒好貨,所以,我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋,也不要一世為質(zhì)量道歉。
 
    賣家:如果使用價(jià)廉質(zhì)量差的產(chǎn)品到頭來會(huì)付出更大的代價(jià),眼前的確會(huì)省小錢,但長(zhǎng)期反而會(huì)損失更多的冤枉錢,您覺得值得嗎?
 
    賣家:其實(shí)我覺得,買的時(shí)候我們主要在意價(jià)格,但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們會(huì)更加在意卻這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的。
 
    賣家:我們都知道好貨不便宜,便宜沒好貨,其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看,最好的產(chǎn)品往往也是最不便宜的,因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢,而且用的時(shí)間久,帶給你的價(jià)值也高,您說是嗎?
 
    賣家:價(jià)格是應(yīng)該考慮,但您是否認(rèn)為質(zhì)量也同樣重要呢?
 
    賣家:我們的產(chǎn)品不是最低價(jià),因?yàn)閮r(jià)格并不是您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)唯一考慮的因素不是嗎?您想要得到的是這個(gè)產(chǎn)品給您帶來的價(jià)值對(duì)么?一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值在于它能為您做什么,而不在于您花了多少錢去擁有它,您說是不是?
 
     3、威逼利誘型:就我說的價(jià)格啦,賣的話我現(xiàn)在就拍,不賣我就下了(去別家了)
 
    賣家:親,如果您覺得您說的價(jià)位很合適的話,那我只能說聲抱歉了,您說的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場(chǎng)都買不到的。您還可以多比較比較,如果需要的話,歡迎您隨時(shí)光臨小店來購(gòu)哦~~~~

 

4、博取同情型:我還是學(xué)生是給我弟弟(妹妹)買的,掌柜你就便宜點(diǎn)咯!
 
    賣家:親親啊,現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀,競(jìng)爭(zhēng)也激烈,我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢,其實(shí)大家都不容易,何苦彼此為難呢?親再講價(jià)的話,這個(gè)月我們就要以淚洗面了,請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧,好嗎?

 
    賣家:非常感謝親對(duì)小店的惠顧,親您是第一次來小店消費(fèi),優(yōu)惠不是很大,還請(qǐng)理解。當(dāng)您第二次在小店購(gòu)買就是我們的老顧客和會(huì)員啦,以后不論是您再次購(gòu)買或者是介紹朋友來購(gòu)買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
 
    5、對(duì)比型:誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜,你便宜點(diǎn)吧?
 
    賣家:親,同樣的衣服也有質(zhì)量區(qū)別的,最主要的就是面料的問題,面料的不同會(huì)直接影響到價(jià)格的差異。也會(huì)因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。您說的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的!您也可以再多比較比較,如果您選擇小店,我們會(huì)在我們力所能及的情況下給您優(yōu)惠的。
 
    
    6、借口型:哎呀,我的支付寶里錢不夠,我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額)
 
    情況分析:一般來說,買家說這樣的話有時(shí)候的確是因?yàn)橹Ц秾毨镥X不夠,對(duì)于這樣的情況,他已經(jīng)下決心購(gòu)買,那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。
 
    如果是做為講價(jià)的借口,那么我們就可以具體分析了,如果他說的金額跟本來需要付款的金額是差距不大,利潤(rùn)空間還是有的,那么我們完全可以大度一點(diǎn)的姿態(tài)
 
    賣家:真是巧啊,親,那您看這樣行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付寶里的余額來付款吧,我們也不想讓您太麻煩,少賺一點(diǎn)卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。
 
    如果差距比較大,那就只有假裝不明白他這么說的意思了,擺明情況,同時(shí)也給對(duì)方適當(dāng)施加一些壓力。
 
    賣家:哎呀,親,本來如果您如果支付寶余額多一些呢,我就咬咬牙賣給您了,但是您這個(gè)差得也太多,我們完全沒有利潤(rùn)了,看來,我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過,因?yàn)檫@個(gè)銷售得不錯(cuò),到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨哦~~~。
 
    賣家:沒關(guān)系的,親,您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢?我看可不可以盡量為您保留到那個(gè)時(shí)候,您付款了我們立即就為您發(fā)貨,當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。三天后系統(tǒng)就自動(dòng)關(guān)閉交易哦~~~~~
 
    第二類,就是買家在詢問了寶貝的情況之后說:行,我再看看其他的,我再考慮一下。
 
    情況分析:一般來說,買家說這樣的話說明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況,或者是沒有下決心購(gòu)買這個(gè)商品,或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購(gòu)買這個(gè)商品。那么你要做的就是要打消買家的顧慮,促使買家下定決心購(gòu)買。
 
    針對(duì)這種情況,我們就需要先了解清楚他猶豫的原因,可以采用以下的方式詢問:

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