淘寶店鋪優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)篇

     今天給大家分析一個(gè)化妝品店鋪，不選賣(mài)得最好的，這樣更具代表性。上一篇文章注重可操作性，這一篇實(shí)操和理念并重。當(dāng)然各類(lèi)目通用。
     一共分兩部分，基本功和提升。
這是被分析店鋪：  金源商貿(mào)  http://shop36459314.taobao.com/
這些是對(duì)比店鋪：  小然屋  http://xiaoranwu.taobao.com/                   
                   小也  http://xiaoye.taobao.com/
                    Nala  http://nala.taobao.com/
                  
    金源、小然屋是同一城市的，這樣更有利比較。小也、nala是化妝品類(lèi)目做得較大的兩家。

    廢話(huà)不說(shuō)，先看基本功?；竟Ψ至髁俊⑥D(zhuǎn)化率、服務(wù)三部分。
   流量：（排名部分）先預(yù)測(cè)一下寶貝排名，金源和小然屋的熱詞排名絕對(duì)不高，看單個(gè)寶貝銷(xiāo)量就可以看出來(lái)，化妝品競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的類(lèi)目，單價(jià)又不高，金源和小然屋銷(xiāo)量200多的寶貝竟然分別只有有4個(gè)和3個(gè)。小也有178個(gè)，是金源的44.5倍！這數(shù)據(jù)有什么意思呢？小也店鋪的總瀏覽量是金源的44倍，44.5和44，兩者驚人的相似！我不是說(shuō)銷(xiāo)量就是一切，但要流量，銷(xiāo)量是必須的，而且不能等。
     想要大流量應(yīng)該明白排名第5頁(yè)和沒(méi)排名沒(méi)什么區(qū)別！沒(méi)有買(mǎi)家蠢到會(huì)翻很多頁(yè)尋找產(chǎn)品，前兩頁(yè)沒(méi)有，重搜！想要一個(gè)熱詞排前面，去看首頁(yè)平均銷(xiāo)量有多少吧。你的寶貝不是和搜出來(lái)的4000個(gè)寶貝做競(jìng)爭(zhēng)，只有排前兩頁(yè)才會(huì)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，你的店鋪不是和所有賣(mài)相同品牌的店鋪在競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的只有長(zhǎng)期占據(jù)前兩頁(yè)的幾個(gè)店鋪！看看所有寶貝排名吧，銷(xiāo)量也越來(lái)越多了！而且人氣排名的轉(zhuǎn)化率要比所有寶貝排名轉(zhuǎn)化率高。
     銷(xiāo)量200+的寶貝金源有4個(gè)，小然屋有3個(gè)，為什么小然屋的瀏覽量反而是金源的1.44倍呢？200以上只是我選的一個(gè)區(qū)間，不同區(qū)間對(duì)應(yīng)不同熱詞。小然屋銷(xiāo)量100+的寶貝數(shù)量是金源的1.57倍，50+的數(shù)量是金源的2倍，20+的數(shù)量是金源的2.86倍！不同區(qū)間的銷(xiāo)量只要選好對(duì)應(yīng)的詞，流量與付出是成正比的,所以不同區(qū)間的銷(xiāo)量都有可操作的價(jià)值。順便透露一下小也200+的數(shù)量是178，nala200+的數(shù)量是162，很相近哦。點(diǎn)到為止，以后另辟新帖詳談。我這沒(méi)有化妝品類(lèi)目的數(shù)據(jù)魔方，也無(wú)法看到寶貝的上下架時(shí)間，所以產(chǎn)品分布和標(biāo)題略過(guò)
（點(diǎn)擊率部分）有機(jī)會(huì)在搜索首頁(yè)展現(xiàn)了，點(diǎn)擊率如何呢，有沒(méi)有超過(guò)10%？不是開(kāi)玩笑，一個(gè)熱詞，你的點(diǎn)擊率超過(guò)10%，店鋪流量就會(huì)幾何級(jí)增長(zhǎng)了。點(diǎn)擊率無(wú)非就是標(biāo)題和寶貝主圖了，這里只說(shuō)寶貝主圖，nala完美勝出，放nala與金源比較一下，高低立現(xiàn)
下邊再看金源賣(mài)的最火的SKIN79,搜人氣排名，感覺(jué)像是黑人和白人比美，一對(duì)比就像個(gè)仿品，圖片拍攝的不好一定要后期處理一下，不再贅述。
轉(zhuǎn)化率：（詳情頁(yè)部分）客服部分不去測(cè)試了，店鋪首頁(yè)請(qǐng)參考之前寫(xiě)的http://bbs.paidai.com/topic/62173，下面只說(shuō)詳情頁(yè)。詳情頁(yè)大家自己去看哈，只有nala一家完成了吸引—適合—信任的步驟。賣(mài)寶貝只需要一點(diǎn)做到極致就可以，大佬的店鋪都是這樣的，對(duì)于發(fā)展中的店鋪來(lái)說(shuō)，想在同行的中做到極致是很難，所以需要細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)優(yōu)化去爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。這四個(gè)店鋪的詳情頁(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，就是你在瀏覽的時(shí)候都不知道自己在瀏覽哪一部分。你無(wú)法引導(dǎo)客戶(hù)，客戶(hù)瀏覽完了心理沒(méi)購(gòu)買(mǎi)的意向，只有跳出。把握客戶(hù)的方法太多，以后再說(shuō)，不再贅述。對(duì)于正品、包裝等等想要展示給買(mǎi)家的地方，圖多不代表有用，沒(méi)抓住消費(fèi)者的心理，再多的圖只是拖慢網(wǎng)速而已。想展現(xiàn)的太多，結(jié)果沒(méi)有層次感、沒(méi)有重點(diǎn)，訪(fǎng)客體驗(yàn)太差勁。其實(shí)每一個(gè)類(lèi)目都可以做自己這行業(yè)的詳情頁(yè)模板，以后新產(chǎn)品照著做就ok。不管店鋪實(shí)力如何，詳情頁(yè)的優(yōu)化是都可以做的，這就是通過(guò)詳情頁(yè)提高轉(zhuǎn)化率的重要性。因?yàn)榧?xì)節(jié)過(guò)多，之后另辟新貼寫(xiě)細(xì)點(diǎn)，在這不再贅述。
服務(wù)：淘寶已經(jīng)把店家的服務(wù)公開(kāi)量化了，所謂店大欺客，大店鋪中的服務(wù)評(píng)分對(duì)訪(fǎng)客影響較小。中小店鋪不可以忽視這一部分，這不是不干昧良心的事就可以的，數(shù)據(jù)的細(xì)小差別就是訪(fǎng)客選擇的理由?？匆幌逻@4家店的服務(wù)情況，nala和小也動(dòng)態(tài)評(píng)分或退款速度有超過(guò)行業(yè)平均水平的，小然屋和金源各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)都高于行業(yè)平均水平，這也證明了店大欺客那句話(huà)啊，呵呵。退款速度和退款率其實(shí)可以?xún)?yōu)化一下，要退款的買(mǎi)家請(qǐng)他走完整個(gè)流程最好，這事不是給售后說(shuō)一句就可以了，要給員工提硬性要求，退款率才能真正降下來(lái)！
基本功三個(gè)方面，金源的服務(wù)算是及格了，其它兩個(gè)方面還是要努力啊，要銷(xiāo)售額增長(zhǎng)可不能只等市場(chǎng)增長(zhǎng)。相信上邊提到的三個(gè)方面很多店鋪是很容易做到的，有句話(huà)說(shuō)，電商拼的就是執(zhí)行力嘛，聰明的人不少，做得好的人不多啊。

    提升分回頭客、特殊服務(wù)、特色、優(yōu)化四部分。這些屬于技巧性的部分，就看大家誰(shuí)的知識(shí)面廣了，起四兩撥千斤的效果。
    回頭客：都想要回頭客，那就看看大家是怎么做的吧。金源完全沒(méi)找到對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠，這在淘寶店鋪算是稀有的了。小也、小然屋的的形式太單一，沒(méi)有nala給力，為什么給力，有機(jī)會(huì)再細(xì)說(shuō)。留住老客戶(hù)的成本是很低的，化妝品和保健品尤其如此！一方面老客戶(hù)留不住，一方面又不停地尋找新客戶(hù)，這種行為就太可笑了^^四個(gè)店鋪留給會(huì)員宣傳的空間都太少了。只要你寶貝多，還怕她挑來(lái)挑去嗎，不要把回頭客少原因歸結(jié)到其它方面。在會(huì)員策略方面，nala完勝，金源完敗。
     特殊服務(wù)：（圖標(biāo)）特殊服務(wù)當(dāng)然是正經(jīng)的，哈哈。特殊在于用的人少而已，比如全球購(gòu)圖標(biāo)、公益寶貝圖標(biāo)、代購(gòu)圖標(biāo)、第三方質(zhì)檢圖標(biāo)、試用報(bào)告圖標(biāo)、品牌授權(quán)圖標(biāo)、24h發(fā)貨圖標(biāo)等等，淘寶的保障不就用圖標(biāo)表示嗎，這些多了買(mǎi)家就認(rèn)為店鋪有實(shí)力，完完全全的四兩撥千斤效果。舉個(gè)例子，公益寶貝圖標(biāo)，你每賣(mài)個(gè)寶貝捐0.02元，訪(fǎng)客看不見(jiàn)你捐多少錢(qián)的，所以你可以在店鋪宣傳捐1%、10元等待，隨你嘍……圖標(biāo)部分，小也勝出，因?yàn)樗袀€(gè)HK，呵呵。
     （聯(lián)盟）聯(lián)盟在首頁(yè)需要懸停才能顯示出來(lái)，但當(dāng)和買(mǎi)家旺旺聊天時(shí)，這是會(huì)顯示出來(lái)的，馬上你就成為有組織的人了，有組織當(dāng)然更可信任。買(mǎi)家不會(huì)知道加入這些聯(lián)盟有多簡(jiǎn)單的。放兩個(gè)小圖，以防外星人不知道，呵呵。

      特色：店鋪這么多，如何才能與眾不同。設(shè)計(jì)方面，首頁(yè)請(qǐng)參考我之前寫(xiě)的首頁(yè)設(shè)計(jì)要義，詳情頁(yè)的之后我會(huì)寫(xiě)一篇。現(xiàn)在說(shuō)一下其它，當(dāng)然肯定不能是通用的，呵呵，標(biāo)榜100%正品已經(jīng)沒(méi)新意了?？唇鹪吹牡暾?。13萬(wàn)客戶(hù)的店鋪算不上大店，但對(duì)不開(kāi)店鋪的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，這還是有一定吸引力的。所以我建議金源店鋪把店招好好設(shè)計(jì)一下，突出一下客戶(hù)數(shù)。可以說(shuō)這位美工的意識(shí)很好，但沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)要表達(dá)的意思。以后每位客戶(hù)都可以有一位編號(hào)。比如132456，138899等，這樣買(mǎi)家也是有組織的人了，呵呵，有的客戶(hù)就信這一套。簡(jiǎn)單，但這就是特色。另外，很多地方都可以與眾不同，別人退貨返全款，金源可以返110%、120%，每筆退單不過(guò)多幾元錢(qián)而已，但噱頭已經(jīng)出來(lái)了，什么店鋪才能對(duì)自己的產(chǎn)品這樣有信心！不再贅述，不同店鋪都可以試行不同的特色。特色方面，四個(gè)店鋪打了個(gè)平手。
      優(yōu)化：優(yōu)化是店鋪運(yùn)營(yíng)的一部分，當(dāng)然這對(duì)推廣和設(shè)計(jì)的水平要求高點(diǎn)。首先看寶貝分類(lèi)，金源店鋪?zhàn)龅米詈茫趺春?？自己去看?img alt='淘寶店鋪優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)篇' src='/uploads/hishop.jpg'>
首頁(yè)方面，小也最干凈，nala、小然屋都放了很多莫名其妙的統(tǒng)計(jì)軟件，這些都會(huì)影響首頁(yè)打開(kāi)速度的，真不明白統(tǒng)計(jì)分析官方的這么好，加這么多第三方有什么不同。

屬性方面；四個(gè)店鋪都填的不全，打開(kāi)量子統(tǒng)計(jì)找到流量來(lái)源，類(lèi)目來(lái)源與屬性是否正確、是否全面有直接關(guān)心，我想哪個(gè)店鋪不至于浪費(fèi)掉這些流量吧，至少也應(yīng)該占店鋪?zhàn)匀涣髁康?0%。類(lèi)目流量可是細(xì)化后的流量啊，轉(zhuǎn)化率不是直通車(chē)可以比的！小也、nala比兩位小弟做得還好點(diǎn)，要超越他們的小弟可需要好好反省一下。
滯銷(xiāo)寶貝方面，小然屋、金源達(dá)27%，小也、nala為19%和18%，其它的可以慢慢超越，這樣的細(xì)節(jié)都做不好，何談超越呢，憑什么讓你超越呢，反省啊反省。