淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)客服必知的評(píng)價(jià)回復(fù)技巧!
我們都知道在做淘寶總會(huì)碰到買家評(píng)價(jià)的各種不利于我們店鋪轉(zhuǎn)化的因素，有的是中差評(píng)，有的則是好評(píng)但寫的文字確實(shí)對(duì)我們賣家的一些質(zhì)疑。當(dāng)然有些中差評(píng)和買家溝通好的結(jié)果是能夠改評(píng)價(jià)，那么改不了我們?nèi)绾位貜?fù)，應(yīng)該大家也下了不少功夫去思考，這也是考驗(yàn)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)，Hi商學(xué)院今天就幫大家整理來自網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)回復(fù)，希望能給大家提供幫助!
一.關(guān)于衣服有味道的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，新的布料都會(huì)有點(diǎn)氣味的哦，再加上生產(chǎn)之后在倉(cāng)庫(kù)存放，也會(huì)有點(diǎn)氣味的，建議親把衣服掛在通風(fēng)地方晾一晾 就會(huì)減少異味的哦，親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。
二.關(guān)于快遞物流問題的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的哦，有時(shí)候快遞爆倉(cāng)也會(huì)耽誤時(shí)間了的， 我們這邊會(huì)盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。
三.關(guān)于面料問題的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，這款衣衣的面料真的很好，只是面料品種太多，像人造纖維面料就有幾十萬(wàn)種，每個(gè)人對(duì)面料的感覺、手感及認(rèn)知都不一樣，給親帶來不便真的對(duì)不起。如果親不喜歡的話，我們支持七天無理由退換貨的哦，我們的客服MM會(huì)為您提供最熱情最貼心的售后服務(wù)，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。
四.關(guān)于色差的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，親收到的寶貝有色差是因?yàn)槊總€(gè)人的電腦顯示屏不一樣，對(duì)比的話會(huì)有色差的哦;還有拍攝時(shí)候受光線影響，拍出來圖片也會(huì)有點(diǎn)色差的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!
五.關(guān)于做工差的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，衣服本身就是感性消費(fèi)的東西，每個(gè)人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，就像人無完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!
六.關(guān)于服務(wù)的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，謝謝親，給我們的客服工作提出好的建議，我們會(huì)好好改正，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。
七.關(guān)于降價(jià)的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，為了提高店鋪銷量，我們店鋪有不定期的搞促銷活動(dòng)，所以產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間段會(huì)有降價(jià)的。謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。
八.關(guān)于禮品的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，我們倉(cāng)庫(kù)一般都會(huì)贈(zèng)送禮品的，親沒收到禮物，可能是打包的時(shí)候太忙了，倉(cāng)庫(kù)的急于發(fā)貨，忘記放進(jìn)去了的，呵呵，再說了只要是人都有出錯(cuò)的時(shí)候的哦，請(qǐng)親理解下哦，親可以跟我們客服說下沒送的禮物，我們這邊給親記錄下來，下次親買東西的時(shí)候一起順帶給親的哦，我們對(duì)您提出的意見非常感謝，我們會(huì)盡力改善這種情況。
九.關(guān)于尺碼解釋的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，服裝在生產(chǎn)的時(shí)候都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尺碼制作，有些款式的設(shè)計(jì)不一樣，穿著起來的尺碼感覺也不一樣，給親帶來不便真的對(duì)不起，我們對(duì)您提出的意見非常感謝，我們會(huì)盡力改善這種情況。
十.關(guān)于發(fā)錯(cuò)顏色的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，有發(fā)錯(cuò)顏色 實(shí)在是抱歉哦，這個(gè)是倉(cāng)庫(kù)太忙了的失誤咯，我們是賣家，不會(huì)砸自己的牌子的;我們也不希望發(fā)貨出問題，這樣親也能經(jīng)常光顧我們店鋪給我們帶帶生意的，下次親買東西跟我們客服說聲送親禮物當(dāng)做賠禮道歉了的，或者親實(shí)在不滿意這個(gè)顏色，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親及時(shí)反映的問題，我們也會(huì)及時(shí)改進(jìn)的。
十一.關(guān)于評(píng)價(jià)好的淘寶客服評(píng)價(jià)回復(fù)：
親!非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會(huì)以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋我們的顧客，也期待著你在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧!
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