淘寶雙十二前中小賣家需要做好哪些準(zhǔn)備?
2016淘寶雙十二馬上就要來了,相對(duì)雙十一來說,淘寶雙十二服務(wù)中小賣家多一些,那在淘寶雙十二來臨前中小賣家應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?
今天我就和大家說幾點(diǎn),如何去做讓你的雙十二有一個(gè)不錯(cuò)的收成。本文主要針對(duì)腰部賣家,但是小賣家也可以看,因?yàn)楫吘苟枷氚烟詫氉龊?,只要你想做好,改變是必須要做的?br />
我堅(jiān)信一條信念:要做,就努力去做。
今天的文章我們從如下三點(diǎn)出發(fā):
1、雙十二的活動(dòng)款如何選取(讓活動(dòng)收益最大)
2、雙十二前客戶的積累(讓流量轉(zhuǎn)化最大)
3、雙十二營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備(在活動(dòng)后退款售后最小)
一、選款
只要是一個(gè)明白人,都不會(huì)把店鋪里所有的款式作為活動(dòng)款,因?yàn)槌杀炯熬Χ紨[在那里。
選出優(yōu)質(zhì)款可以讓店鋪在大促中更有爆發(fā)力。
強(qiáng)調(diào)一個(gè),活動(dòng)款絕對(duì)不能用新款,原因下面會(huì)說明。
那么什么樣的款式符合活動(dòng)款呢?這里就需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析一下了。
1、選款我們需要分析那些數(shù)據(jù)呢?看下圖:
其中一定要有一定的利潤(rùn)空間,這樣價(jià)格會(huì)比較有彈性,不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就虧損。
轉(zhuǎn)化率及收藏、加購(gòu)我們可以去生意參謀看,路徑如下是:生意參謀-流量概況-商品效果
訪客是否在增長(zhǎng),是否穩(wěn)定,加購(gòu)率是否足夠高,這樣我們才能不浪費(fèi)我們的活動(dòng)流量。
因?yàn)槿硕际怯袕谋娦睦锏?,所以活?dòng)款好評(píng)一定要好,要有一定的基礎(chǔ)銷量。這樣一定會(huì)更加有爆發(fā)力。
活動(dòng)款也一定要適合搭配我們多種產(chǎn)品,這樣可以我們關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)。如果有價(jià)格優(yōu)勢(shì)更好。
2、選款我們又需要注意什么問題呢?
a.不要選擇低價(jià)過低的產(chǎn)品,有價(jià)格優(yōu)勢(shì)不代表價(jià)格低。
b.不要選擇彈性比低的產(chǎn)品,這樣會(huì)容易虧損。
c.不以低銷量或者滯銷品占據(jù)主頁(yè)面。
d.不要品牌性極強(qiáng)的主推:賣家會(huì)選擇旗艦店購(gòu)買。
e.可獲取資源很有限的商品,供貨出現(xiàn)問題,就很難受了。
f.款式難以代替的商品,突發(fā)意外,很難好。
二、大促客戶的積累
雙十二客戶的積累,我們一定要從雙十一結(jié)束就是開始,而不是僅僅靠活動(dòng)頁(yè)面及當(dāng)天的流量。
具體的方法可以是:
1、成交客戶隨寄包裹中放入DM單頁(yè)、小禮品等。設(shè)計(jì)雙十二字樣,加入互動(dòng)二維碼,通過包裹提升用戶雙十二的回頭及傳播。
比如:加微信或者QQ群,送100元雙十二購(gòu)物券,微信群每天紅包搶不停。
這個(gè)的目的是提高客戶粘性,讓活動(dòng)時(shí)有一個(gè)大的爆發(fā),而且也是一個(gè)維護(hù)老客戶的很好地辦法。
2、大促發(fā)貨時(shí),包裹里發(fā)致歉信及小禮品。這樣可以降低我們的退貨率及售后率。
比如:親愛的,您好!因?yàn)殡p十一大促,快遞員工作量太大,可能造成快遞延誤望體諒,送上****小禮物,以示歉意。
3、讓老客戶提前知道雙十二的優(yōu)惠信息,預(yù)售營(yíng)銷:篩選店鋪的高質(zhì)量客戶進(jìn)行預(yù)售營(yíng)銷通知,比如級(jí)別好評(píng)率高的買家號(hào)。
比如:建立老客戶專屬的QQ群或者微信群。提供抽獎(jiǎng)、游戲互動(dòng)。
三、雙十二營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備
1、大促前客服需要做如下準(zhǔn)備:
a.為提高服務(wù)效率,主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。
c.最好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及常見問答。
d.熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容,寶貝的庫(kù)存情況,以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦,搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。
2、千牛版機(jī)器人一定要用,這樣可以很大的提高回復(fù)速度,提高客戶銷量及客戶體驗(yàn)。
具體方式是,打開一個(gè)聊天記錄,點(diǎn)擊機(jī)器人:
然后選擇配置回復(fù):
大家一定要去合理的設(shè)置,雖然當(dāng)時(shí)可能是費(fèi)一些時(shí)間,但是以后你會(huì)變得很輕松。
3、下面是大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn),大家可以參考一下:
a.快遞:不能指定快遞,以避免不必要的問題。
b.發(fā)貨:不承諾發(fā)貨時(shí)間,遵守官方活動(dòng)的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問題:根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議:不要保證肯定合適,建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
e.修改信息:不建議修改信息。
f.突發(fā)情況:一定要首先安撫。
2016淘寶雙十二馬上就要來了,各位淘寶賣家抓緊時(shí)間做好準(zhǔn)備,迎接好下一波大促高峰!