天貓雙11“七天無理由退換貨”一鍵呼叫快遞員

　　今年雙11天貓將“七天無理由退換貨”做到極致，通過整合平臺(tái)資源率先在全國30個(gè)主流城市實(shí)現(xiàn)上門取退，即便買了大件重貨，也能一鍵呼叫快遞員，安心在家享受“懶人服務(wù)”。
 

　　家住上海的張女士是位資深剁手黨，前些天她對(duì)剛買的松木床和椰棕床墊不太滿意，跟商家商量后決定退貨退款，但是松木床加床墊，恐怕連一個(gè)壯漢都難以搬得動(dòng)，張女士為怎么退貨犯了愁。
 

　　不過，在天貓售后頁面上，張女士注意到一個(gè)“上門取退”按鈕。抱著試試看的心態(tài)，她分別于14點(diǎn)07分和14點(diǎn)09分發(fā)起兩筆“上門取退”申請(qǐng)，僅8分鐘后，張女士就接到快遞公司電話，與她確認(rèn)商品大小及家庭位置。隨后，在當(dāng)天下午15點(diǎn)20分，快遞員上門將貨物運(yùn)走，并在系統(tǒng)幫張女士錄入了退貨訂單編號(hào)，整個(gè)退貨過程用時(shí)僅53分鐘。
 

　　自2016年3月8日起，天貓便率先在服飾類目下試行了“上門取退”服務(wù)，此次升級(jí)后，支持上門取退的類目已擴(kuò)至除大家電、生鮮以外的所有類目。
 

　　“大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以在線一鍵選擇上門取退了。”天貓無憂購負(fù)責(zé)人王立成表示，考慮到大家電類商品因在取貨環(huán)節(jié)需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，非普通快遞人員能夠完成;而生鮮類商品則需要專業(yè)的冷鏈物流，因此這兩個(gè)類目暫時(shí)不列入“上門取退”的商品范圍內(nèi)。“為了完全解決大家電和生鮮類目下的上門取退問題，天貓已經(jīng)啟動(dòng)了新一輪方案設(shè)計(jì)。”
 

　　截至到8月19日,天貓無憂購上門取退服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)至全國30個(gè)城市，不僅在北上廣深等一線城市，西安、成都、武漢、長(zhǎng)沙、沈陽、東莞等東西南北多個(gè)城市均可上門取退，惠及240余萬剁手黨。預(yù)計(jì)到明年上半年覆蓋超過全國上百城市，更多二線城市消費(fèi)者可享上門取退。另外，大件、重貨上門取退也已在北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京等多個(gè)城市陸續(xù)鋪開。
 

　　消費(fèi)者一鍵呼喚快遞員上門取退時(shí)，也可使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)直接抵扣運(yùn)費(fèi)，在商品重量不超過快遞首重的情況下，享受“零運(yùn)費(fèi)”寄貨的服務(wù)，若超重也能享受到額外的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。

　　雙11天貓“七天無理由退換貨”的一鍵呼叫快遞員服務(wù)確實(shí)很人性化，為顧客退貨提供了更多便利，也希望未來淘寶天貓人性化服務(wù)能更多!