新手開網(wǎng)店如何與顧客交流
很多新手開網(wǎng)店后就在疑惑,這廣告也上了,流量也有了,怎么就是不見單子呢?沉下心來細(xì)細(xì)分析一下,發(fā)現(xiàn)很大部分的原因是與顧客的溝通不到位,導(dǎo)致了不少準(zhǔn)客戶流失掉了。與顧客的溝通是做網(wǎng)絡(luò)買賣是否成交的關(guān)鍵因素,雖然賣家的寶貝照片、寶貝介紹是買家選擇寶貝的重要根據(jù),但是由于拍照光線和電腦顯示器等原因常常會(huì)使寶貝出現(xiàn)色差,有些物品會(huì)讓買家覺得有大小差異,更嚴(yán)重的問題是仿冒產(chǎn)品。如果賣家想要在網(wǎng)絡(luò)購物中擁有立足之地,誠信經(jīng)營才是長久之計(jì),而售前與售后的溝通就更為重要。這里小編就整理了一份關(guān)于如何更好與顧客溝通的方法,希望能幫助到各位賣家朋友。
1.售前要禮貌熱情
在寶貝銷售前,當(dāng)買家咨詢寶貝時(shí),賣家既不要為了賣出寶貝而夸大事實(shí),也不要為了一時(shí)之氣和買家爭執(zhí),應(yīng)該具有起碼的禮貌。賣家或者客服的一言一行不是代表自己,而是代表店鋪,買家不會(huì)說某個(gè)客服不好,只會(huì)說哪家店鋪服的務(wù)態(tài)度不好。因此,要想讓店鋪長久地發(fā)展下去,和買家進(jìn)行良好的溝通是必不可少的。
熱情的客服或者賣家往往會(huì)給買家留下一個(gè)較好的印象,買家抱著愉快的心情購物,客服如果能報(bào)以熱情的服務(wù),買家買得會(huì)更開心,交易完成后也會(huì)對(duì)店鋪大加贊賞?,F(xiàn)在越來越多的買家在購買寶貝之前不僅會(huì)看賣家的信用評(píng)價(jià)、寶貝的詳細(xì)評(píng)價(jià),還看整個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)。買家不相信賣家說的話,但是買家的評(píng)價(jià)卻是很好的參考。
2.售后要真誠耐心
售后是網(wǎng)絡(luò)賣家比較薄弱的環(huán)節(jié),很多賣家覺得寶貝賣出之后就沒有必要再售后了。但是由于網(wǎng)絡(luò)的特殊原因,買家收到貨后很多時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生售后問題,賣家不要逃避售后問題,而是應(yīng)該積極地解決,這樣才能給買家留下可靠的印象,買家才能成為店鋪的忠實(shí)顧客。
當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí),賣家最好先詢問買家是什么問題,然后耐心地聽買家說明。如果賣家服務(wù)態(tài)度好,問題就很好解決。如果賣家在處理售后問題時(shí)一直推卸責(zé)任,和買家爭論誰對(duì)誰錯(cuò),會(huì)讓買家覺得賣家不想解決問題,反而更加生氣,也可能會(huì)使矛盾更加激化。
因此賣家在面對(duì)售后問題時(shí),一定要有較好的服務(wù)態(tài)度,并且能耐心地傾聽買家的意見,這個(gè)是淘寶客服技巧中比較重要的一節(jié),各位店長需要好好的培訓(xùn)。