團(tuán)購(gòu)耐克退款百萬(wàn)元 愛(ài)幫稱(chēng)供貨商違約發(fā)假鞋
近日，一家名為愛(ài)幫網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出名了。據(jù)了解，愛(ài)幫團(tuán)在4月28日~5月3日上線了耐克鞋團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，卻陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)鞋子是假貨。
5月12日，愛(ài)幫網(wǎng)方面透露，截至5月11日14時(shí)，已將網(wǎng)友的百余萬(wàn)貨款悉數(shù)退還。愛(ài)幫網(wǎng)稱(chēng)，出現(xiàn)假鞋是由于與其合作的長(zhǎng)沙一家耐克銷(xiāo)售代理商未按合同承諾發(fā)正品鞋，目前，愛(ài)幫方面已經(jīng)啟動(dòng)法律程序。
據(jù)悉，針對(duì)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)存在的造假、貨不對(duì)板以及相關(guān)法律法規(guī)不到位等問(wèn)題，國(guó)家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)成立了團(tuán)購(gòu)調(diào)研小組，為日后制定監(jiān)管政策提供依據(jù)。
消費(fèi)者：愛(ài)幫網(wǎng)兜售假鞋
在愛(ài)幫網(wǎng)參與了此次耐克鞋團(tuán)購(gòu)的汪先生稱(chēng)：“我是4月28日看到愛(ài)幫團(tuán)上有賣(mài)耐克鞋，原價(jià)528元，才賣(mài)128元，不僅包郵還保證假一賠三。客服承諾是正品，我就購(gòu)買(mǎi)了這款鞋。”據(jù)了解，此次團(tuán)購(gòu)結(jié)束下單時(shí)，共銷(xiāo)售了8500雙耐克鞋。
然而，收到貨的消費(fèi)者感到失望。“鞋子拿到手有一股很難聞的味道，而且鞋的底面和背面不一致，一眼就能看出是假貨。”汪先生說(shuō)。
愛(ài)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，5月11日已經(jīng)正式給網(wǎng)友發(fā)出了致歉信，啟動(dòng)了緊急預(yù)案，截至5月11日14時(shí)，愛(ài)幫團(tuán)向所有購(gòu)買(mǎi)鞋子的用戶退款操作已完成，總金額共計(jì)人民幣108.8萬(wàn)元。
針對(duì)不少網(wǎng)友表示還未收到退款的問(wèn)題，愛(ài)幫網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人孔曉嬌表示：“通過(guò)支付寶、財(cái)付通等支付的用戶退款即時(shí)到賬，銀行卡在線支付的用戶退款將于3至5個(gè)工作日(節(jié)假日除外)之后到賬。”
愛(ài)幫網(wǎng)：供貨商未按合約發(fā)貨
接到網(wǎng)友的反饋后，愛(ài)幫團(tuán)在發(fā)貨20%即1600多雙鞋后，叫停了該次團(tuán)購(gòu)并開(kāi)始退款。雖然部分消費(fèi)者已經(jīng)收到了退款，但是愛(ài)幫網(wǎng)之前承諾的 “假一賠三”卻沒(méi)有下文。
愛(ài)幫方面表示，此次假鞋是由于與其合作的長(zhǎng)沙一家耐克銷(xiāo)售代理商未按合同承諾發(fā)正品鞋。據(jù)了解，愛(ài)幫網(wǎng)與上述供貨商簽訂的合同中有“如消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題非人為因素造成的后果，一切責(zé)任由商家承擔(dān)，產(chǎn)品假一罰三”的條款。
“該商戶行為已構(gòu)成商業(yè)欺詐，目前我們已經(jīng)啟動(dòng)法律程序，將代表網(wǎng)友通過(guò)法律途徑促使商戶依法履行承諾，維護(hù)廣大網(wǎng)友及愛(ài)幫網(wǎng)的合法權(quán)益，”上述愛(ài)幫網(wǎng)人士表示，“另一方面，愛(ài)幫網(wǎng)的確存在監(jiān)管把關(guān)不到位的問(wèn)題。雖然前期對(duì)商戶的資質(zhì)審核都是按照愛(ài)幫的商務(wù)審核流程嚴(yán)格執(zhí)行，但由于物流環(huán)節(jié)難以把控，商戶發(fā)貨環(huán)節(jié)缺少監(jiān)控。”
