淘寶刷單交易量一律清零 阿里滅絕師太專訪實(shí)錄

　　阿里滅絕師太鄭俊芳重申，淘寶刷單交易量一律清零。在3月15日播出的央視315晚會(huì)上,暗訪記者曝光了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)普遍存在的刷單現(xiàn)象。刷單屢禁不止的癥結(jié)在哪兒?電商平臺(tái)該如何打擊刷單?

　　阿里巴巴首席治理官鄭俊芳(花名“滅絕師太”)表示,阿里對(duì)于這件事的態(tài)度一直十分明確:對(duì)賣假貨、刷單等現(xiàn)象一直是“殺無赦、斬立決”。但作為電商平臺(tái),所能做的事情十分有限,希望政府、行業(yè)、媒體和消費(fèi)者開啟社會(huì)共治模式,共同打擊刷單行為。

　　以下為3月16日阿里滅絕師太專訪實(shí)錄:

　　千里之堤不能毀于蟻穴

　　問:怎么看待刷單?

　　答:刷單在我們內(nèi)部被稱為“虛假交易”,從這個(gè)叫法就能看出,淘寶從不承認(rèn)這種形式的交易。刷單最大的危害是給消費(fèi)者造成一種誤導(dǎo)和欺騙,制造店鋪虛假繁榮,這跟虛假廣告類似。

　　淘寶早就意識(shí)到,刷單是對(duì)整個(gè)平臺(tái)誠信經(jīng)營氛圍的威脅,所謂“千里之堤,毀于蟻穴”。雖然有些誤入歧途的賣家在刷單,但如果淘寶不治理,這對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠信經(jīng)營的賣家就是不公平。劣幣驅(qū)逐良幣,這是我們不愿意看到的。

　　問:刷單客觀上也給平臺(tái)帶來了一些數(shù)據(jù),為什么不能睜一只眼,閉一只眼?

　　答:淘寶的GMV(商品交易總額)已經(jīng)達(dá)到萬億級(jí),根本看不上這點(diǎn)虛假數(shù)字。我們會(huì)主動(dòng)剔除刷單產(chǎn)生的GMV,刷單產(chǎn)生的交易量一律清零。真正能夠所謂“得利”的是那些刷單平臺(tái)和公司,還有類似YY/QT/微信群主。

　　現(xiàn)在刷單儼然已成為社會(huì)亂象之一。從早年的玩游戲“刷級(jí)別”、看電影“刷票房”,唱歌“刷榜單”,到如今電商刷單,還有近期在線旅游、團(tuán)購網(wǎng)站也被曝存在刷單亂象、銷量數(shù)據(jù)造假……淘寶今天花重金、出臺(tái)最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)在治理打擊刷單,但是從客觀上講,很難在根本上杜絕刷單行為和欲望,它無處不在,正在侵蝕各行各業(yè)。

　　淘寶刷單交易量一律清零、對(duì)刷單殺無赦、斬立決

　　問:淘寶是如何治理刷單的?

　　答:我的花名“滅絕師太”就是馬總給起的。我們對(duì)賣假貨、刷單等現(xiàn)象一直是“殺無赦、斬立決”。

　　我們跟刷單團(tuán)伙斗爭(zhēng)多年,建立了不同的兵種協(xié)同作戰(zhàn)。例如搜索事業(yè)部,它的主要功能是通過算法模型和人工巡查方式,對(duì)一些不良商家不斷變換的“虛假交易”行為建立起全交易鏈監(jiān)控。

　　問:既然花了這么大的力氣和決心,那為什么刷單現(xiàn)象依然存在?

　　答:難點(diǎn)在于刷單已經(jīng)在電商平臺(tái)之外,形成了成熟的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。比如刷手是通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語音聊天室等其他工具聯(lián)系。

　　物流也是其中重要一環(huán)。所以我們積極聯(lián)手中通、圓通、申通等快遞公司,請(qǐng)他們?cè)趦?nèi)部告示,禁止受理淘寶、天貓平臺(tái)商家炒信快件,希望能把整條刷單鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)切斷。

　　我們也一直在配合公安、工商打擊刷單團(tuán)伙。

　　期待社會(huì)共治

　　問:這樣高強(qiáng)度的治理手段有效果么?

　　答:在2016年2月15日至3月15日的一個(gè)月內(nèi),因?yàn)樯嫦铀螁栴},有22萬多個(gè)賣家被淘寶處以“降權(quán)”的處罰。“降權(quán)”意味著這些店鋪完全得不到展示機(jī)會(huì),與賣家被降權(quán)同步處理的是,39萬多個(gè)相關(guān)刷單的商品也被降權(quán),與之相關(guān)的銷量也被清零處理。同時(shí),有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣家被封店,1萬多個(gè)賣家被處以不同程度的扣分處罰。

　　但平臺(tái)能做的其實(shí)非常有限。

　　問:為什么這么說?

　　答:電商平臺(tái)沒有執(zhí)法權(quán),我們關(guān)停一家店的成本很高,但刷單者可能另開一家新店又卷土重來。工商部門現(xiàn)在也面臨同樣的問題。有些地方的工商配合非常積極,但是面對(duì)刷單者也找不到強(qiáng)有力的執(zhí)法處罰依據(jù)和有效震懾手段。

　　我們也在積極推動(dòng)立法,希望司法系統(tǒng)能出臺(tái)司法解釋,盡早作出判例,共同凈化社會(huì)誠信環(huán)境。

　　問:司法層面有進(jìn)展嗎?

　　答:我可以透露一個(gè)最近的案例,是杭州市余杭區(qū)人民法院審理的。我們?cè)鴮?duì)一批刷單的賣家店鋪和參與刷單的買家同時(shí)做了處理。但是買家對(duì)此不服,到法院告淘寶。

　　淘寶通過大數(shù)據(jù)模型向法庭證明了原告存在虛假交易的事實(shí),同時(shí)列舉多個(gè)異常點(diǎn)(比如同機(jī)賬號(hào)、物流單號(hào)等),最終說服法院認(rèn)定虛假交易確實(shí)存在,原告當(dāng)庭撤訴。

　　這是司法領(lǐng)域第一次認(rèn)可大數(shù)據(jù)治理虛假交易的證據(jù)鏈,是非常了不起的進(jìn)步,這個(gè)案子也給了我們莫大的鼓舞,讓我們看到依法治理刷單的希望。

　　問:對(duì)于媒體曝光刷單現(xiàn)象,你們?cè)趺纯?

　　答:我們非常歡迎政府、行業(yè)、媒體和消費(fèi)者開啟社會(huì)共治模式,共同打擊刷單行為。這次央視315的主題是改善互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),這同樣是阿里巴巴作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司的責(zé)任和愿景。

　　在此,我們呼吁給各種刷單行為提供溫床和基地的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),共同行動(dòng)起來,齊心協(xié)力,讓灰黑勢(shì)力失去庇護(hù)的平臺(tái),共同凈化我們的網(wǎng)絡(luò)和生活。