網(wǎng)購受損有望獲先行賠付

     當消費者通過網(wǎng)購收到問題商品，是找店家索賠還是找網(wǎng)站索賠就成了難題，找店家，店家不處理，找網(wǎng)站，網(wǎng)站稱提供的只是平臺，不予理睬。如此一來，消費者的處境就十分尷尬了。

    不過，消費者在網(wǎng)購過程中遭遇侵權，并非維權無依據(jù)。有關法律人士認為，通過網(wǎng)絡購物，同樣適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保障法》。

    網(wǎng)購，涉及網(wǎng)站、廠家、銷售商、物流、快遞等多個對象，哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能造成消費者滿意的、合乎質(zhì)量的物品，不能及時到達購物者手中。驗貨是這些環(huán)節(jié)中的最后、最關鍵的環(huán)節(jié)。所以消費者一定要把握住“貨到付款，先驗貨后簽收”這一原則。

    當驗貨時發(fā)現(xiàn)物品有質(zhì)量問題，無論問題出在網(wǎng)站、廠家、銷售商、物流、快遞哪個環(huán)節(jié)，都要拒簽、拒收。如果簽收后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可向廠家投訴，也可在購物網(wǎng)站對消費者維權承諾的規(guī)定時間內(nèi)向購物網(wǎng)站投訴。

    近期，商務部、工業(yè)和信息化部、公安部、人民銀行、海關總署、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版總署（版權局）、知識產(chǎn)權局發(fā)布了《關于進一步推進網(wǎng)絡購物領域打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品行動的通知》，其中規(guī)定各地相關部門要嚴格經(jīng)營者主體和交易商品市場準入制度，建立商標、專利查詢系統(tǒng)，采取技術手段屏蔽侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品信息，健全信息發(fā)布、身份認證、交易、支付、物流、售后服務、糾紛處理、先行賠付、過程監(jiān)控等保障機制，建立每日24小時網(wǎng)上巡查制度，及時排查隱患，處理違法違規(guī)行為。根據(jù)上述規(guī)定，筆者認為，網(wǎng)購平臺應承擔主辦方的責任，依據(jù)侵權情況對消費者先行賠付。