央視曝光淘寶網(wǎng)縱容假貨 維權平臺名不副實

      剛剛對阿里巴巴“欺詐門”問題進行復盤的馬云，恐怕不得不再對C2C市場一家獨大的淘寶進行一場“整肅”。

　　4月23日晚，央視播出的《焦點訪談》節(jié)目曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題。對于國內最大的電子商務平臺淘寶來說，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對待假貨，以及如何幫助消費者解決假貨之后的售后問題。

　　假貨雙面性

　　憑借著開放、免費的平臺策略，淘寶這塊“寶地”孕育了無數(shù)大大小小懷揣夢想的網(wǎng)商。然而，假貨問題卻也成為伴隨淘寶成長的“阿喀琉斯之踵”，多年來圍繞假貨產(chǎn)生的欺詐、盜版、侵權等問題總是揮之不去。

　　“如果把淘寶關了，假貨就能消滅的話，那今天晚上就把淘寶關閉。”馬云對于打擊假貨的決心并不小，為了改變停留給消費者的“假貨”印象，淘寶展開了大規(guī)模的打擊侵害商標權的運動。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，去年一年在國內最大的個人網(wǎng)上零售平臺淘寶網(wǎng)上，共處理侵權商品1400萬件，淘寶與6000多個品牌商、權利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權商品就達571萬件。

　　事實上，對于淘寶來說，“假貨”并不可怕，畢竟，作為國內最大的電子商務平臺，如果說一件假貨都沒有并不現(xiàn)實；但目前問題的關鍵，在于淘寶對待假貨的縱容態(tài)度。

　　央視曝光的內容顯示，長沙的劉樂真在購買了參與淘寶網(wǎng)消費者保障計劃的皮包后，經(jīng)湖南省技術監(jiān)督局鑒定后為假貨，于是向淘寶投訴，但淘寶網(wǎng)強調按照他們的規(guī)定，必須把包退給賣家，才能完成賠付。不過，這個包已經(jīng)被湖南省技術監(jiān)督局封存，劉樂真不可能再將包退還給賣家。她又向工商部門投訴，這次投訴淘寶網(wǎng)的答復是，質檢證明必須要在買賣雙方同時在場的情況下進行才有效。

　　“淘寶的維權平臺很大程度上沒有真正發(fā)揮出其所宣傳的作用。”一位業(yè)界人士如是說。從央視曝光的內容來看，淘寶上有大量假冒偽劣產(chǎn)品存在，淘寶卻推托“先行賠付”責任，造成消費者維權困難。

　　很明顯，假貨帶給淘寶的意義有著雙面性。一方面，因為大量假貨的存在，給消費者提供了更多低價的選擇，從而吸引了不少投機型賣家和大批消費者的“知假買假”，從而給淘寶及平臺上的商家?guī)砭薮蟮慕灰琢亢土髁俊５硪环矫?，假貨的橫行也給淘寶品牌帶來了不小的負面影響。

　　互聯(lián)網(wǎng)評論人士劉興亮認為，假貨涉及到的不僅僅是線上淘寶一家，還有線下的無數(shù)經(jīng)營假冒產(chǎn)品的商家，假貨可以說是整體商業(yè)生態(tài)的問題。“但淘寶這么大的網(wǎng)購平臺，更應該完善自己的責任，它需要在現(xiàn)有的打假制度上更進一步，甚至是找到更好的商品審查方法與更有效的售后服務。”

　　挑戰(zhàn)者眾

　　“盡管假貨橫行，但短期內淘寶并沒有對手。”劉興亮判斷。不過這并不意味著在電子商務領域一騎絕塵的淘寶沒有后顧之憂。從長遠來看，追趕淘寶的競爭對手變得越來越多，京東、凡客、當當?shù)龋荚诓煌瑢用鎸μ詫毿纬筛偁帯?/p>

　　“京東的優(yōu)勢在3C，卓越和當當是圖書，凡客的服裝有競爭力，它們都在各自某一垂直的領域擁有絕對的優(yōu)勢，而且憑借這種優(yōu)勢快速侵入其他品類，同時，資本的大量注入也帶給它們越來越多的底氣，未來它們帶給淘寶的影響將會逐漸放大。”劉興亮告訴記者。

　　與淘寶只做平臺的模式所不同，京東、凡客等B2C企業(yè)都是自營型電子商務企業(yè)，這意味著它們對于進貨、物流等上下游所有環(huán)節(jié)的把控牢牢掌握在自己手中，出現(xiàn)類似淘寶面臨的扯皮現(xiàn)象也會少一些；而淘寶只是充當中間人的角色，很多環(huán)節(jié)并不可控，難免會因為售后服務出現(xiàn)這樣那樣的問題。

　　“淘寶的商家很大部分都是消費者并沒有聽過的企業(yè)或個人，信譽難以保證。當這些企業(yè)(京東、當當、凡客等)做大做響自己的品牌，對消費者來說可信度、依賴度將明顯更強。”劉興亮說。

　　對于國內最大的電子商務平臺淘寶來說，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對待假貨，以及如何幫助消費者解決假貨之后的售后問題。