易觀觀察家于斌:C2C轉(zhuǎn)型B2C是未來網(wǎng)購趨勢
現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多,一提到網(wǎng)購兩個(gè)字,可能大多數(shù)人就想到了淘寶。但是,無論是作為一個(gè)多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的老手,還是一個(gè)初入淘寶的用戶,都會感覺到現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)變得如此的混亂,對賣家管理不善,對買家服務(wù)不到位,以至于數(shù)度被央視曝光
記得幾年前,我還是能夠比較容易在淘寶上買到正品的,那個(gè)時(shí)候,還沒有這么多人在網(wǎng)上購物,于是網(wǎng)購變成了時(shí)尚前衛(wèi)的代名詞。我很幸運(yùn),占了很多新鮮的便宜,因?yàn)楹芏嘈迈r事物在剛出來的時(shí)候,其實(shí)是最值得去嘗試的,因?yàn)樗莻€(gè)時(shí)候不會有很多的花招,肯定是誠誠懇懇的做生意,把自己的口碑做起來。而現(xiàn)在的淘寶呢?越來越多的人說要在淘寶開店賣東西,所以淘寶變成了一個(gè)很雜很亂的簡單的交易市場,里面的價(jià)格只有更低沒有最低。但是那么低的價(jià)格,其實(shí)是有代價(jià)的。
首先,能夠那些低得離譜的價(jià)格不是通過不正當(dāng)手段進(jìn)來的,就是那些為了促銷而低于成本價(jià)出售的。而那家店可能把這個(gè)當(dāng)做誘餌,因?yàn)楸救艘郧耙灿羞@樣的被購物經(jīng)驗(yàn),在淘寶上消磨時(shí)間的時(shí)候,因?yàn)橐患路膬r(jià)格低,然后下面的評價(jià)也很多很好的時(shí)候。但是款式不是很喜歡,于是我就在他家店買了其他的衣服。大家曾經(jīng)有沒有這樣子?就是看了一件衣服的評價(jià),就會對這個(gè)店鋪的好感度極度增加。于是就認(rèn)為他家衣服都是物美價(jià)廉的。但是世界上哪里會有這么好的事情?只不過是商家的一個(gè)手段而已。所以你可以在淘寶上以很低的價(jià)格買到你想要的東西就成為了可能,但是現(xiàn)在因?yàn)樘詫毐旧砟J降脑?,這樣的低價(jià)不正當(dāng)?shù)母偁幰呀?jīng)危害了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè),包括中國的制造業(yè)。所以現(xiàn)在的問題越來越多也是正常的。
還好,馬云很聰明,他早就意識到了這點(diǎn),于是就有了“淘寶商城”。這就是現(xiàn)在慢慢成為主流的B2C模式,雖然很多商城都是原來淘寶的店家轉(zhuǎn)過去的,或者說一家商城就成為了一家企業(yè)的專賣店。所以只賣正品的概念出來了,所以盡管在淘寶商城買的到的東西,在淘寶店里面一樣買得到,而且商城還是比淘寶店貴些,但是還是還有一部分人選擇到商城上去買,因?yàn)榇蠹叶加X得商城上沒有假貨,可以放心的購買。
但是,殘酷的現(xiàn)實(shí)還是出現(xiàn)了,依然有人買到了假貨,有人說商城只是一個(gè)噱頭。但是我不這么認(rèn)為,淘寶商城的出現(xiàn)對于淘寶來說是一種進(jìn)步,如果說淘寶是一個(gè)那種最低級的自由市場,那么商城就是比較那種購物商場了,商場里專柜不是每個(gè)專柜的商品都是好的,同樣可以放在淘寶商城身上。于是,我們該怎么選擇在淘寶商城上買到真正物美價(jià)廉的正品呢?
我的回答可能會讓很多人驚訝,那就是放棄淘寶和淘寶商城,這個(gè)是出于大多數(shù)上班族現(xiàn)在時(shí)間的緊迫。因?yàn)殡S著工作時(shí)間的增加,很多人已經(jīng)沒有時(shí)間去糾結(jié)于買東西還要比較來比較去,而且還要擔(dān)心其是否是正品,每次進(jìn)淘寶的時(shí)候總是會浪費(fèi)掉大多數(shù)時(shí)間。
所以我和許多上班族一樣,放棄了淘寶,不是因?yàn)樗缓茫且驗(yàn)槲覜]有那么多時(shí)間去挑選了。我想這也可能是是B2C紅火的重要因素吧,比如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。盡管他們的商品種類沒有淘寶多,但是我可以輕而易舉的挑出我想買的,因?yàn)槲也恍枰タ紤]產(chǎn)品是否是正品,因?yàn)樗麄兌际菍儆谧屍髽I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)駐他們的商城,完全是按照合法的程序辦事。就拿京東來說,我家的電器基本上都是在京東買的,因?yàn)榫〇|正規(guī),而且價(jià)格也不會太貴,有些甚至是比淘寶低;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不用說了,家里的三分之二的書都是在當(dāng)當(dāng)買的。
就目前的網(wǎng)購市場來說,C2C貢獻(xiàn)了其中90%以上,但C2C誠信問題則成為制約發(fā)展的首要問題??纯刺詫毨鲜潜l(fā)的“誠信門”,你就懂了。但是從淘寶目前重點(diǎn)扶持商城業(yè)務(wù)就可以看出,C2C向B2C轉(zhuǎn)型成為一種必然發(fā)展趨勢,京東商城和當(dāng)當(dāng)已經(jīng)向我們證明了這一點(diǎn)??墒桥cC2C模式相比,B2C要困難得多,比如供應(yīng)商管理、倉儲保質(zhì)期管理、物流、售后服務(wù)等等都要比其他商品更復(fù)雜、要求更高,因此雖然B2C將誠信問題降到最低,但服務(wù)問題依然同樣重要。