網(wǎng)購設(shè)“冷靜期”制約中小網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)?
因沖動(dòng)網(wǎng)購到不合心意的東西?或收到貨品后貨不對板?4月12日,商務(wù)部正式頒布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,鼓勵(lì)網(wǎng)購平臺(tái)設(shè)立冷靜期,允許消費(fèi)者在“冷靜期”無理由取消訂單?!兑?guī)范》出臺(tái)一周后,各大商城、C2C賣家多持保留的態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,該規(guī)范是一把雙刃劍,既可以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,但也可能會(huì)影響到中小網(wǎng)商的創(chuàng)業(yè)。
“《規(guī)范》明顯是傾向于消費(fèi)者。”深圳電子商務(wù)分析師王青海認(rèn)為,“《規(guī)范》對電子商務(wù)可起到促進(jìn)作用,畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購誠信、質(zhì)量問題相當(dāng)突出。對大型B2C商城來說,影響有限,這些商城有條件去讓消費(fèi)者無理由退款、退貨,但是《規(guī)范》對中小網(wǎng)商和C2C賣家來說卻是致命的。”
在某C2C平臺(tái)的深圳手機(jī)皇冠賣家葉先生表示,實(shí)際上,即使消費(fèi)者已付款,只要還沒發(fā)貨,我們一般都會(huì)接受“無理由取消訂單”。但對已經(jīng)發(fā)貨的訂單則很難做到。因?yàn)?ldquo;高端手機(jī)價(jià)格變化太快,而且網(wǎng)購的利潤本來就少,一來一回期間,萬一價(jià)格降下來了,這個(gè)成本我們承受不起。”
“冷靜期制度一旦在大型B2C商城推廣,自然會(huì)吸引大量的消費(fèi)者。”王青海指出,“而無力推行的中小商家,可能流失客戶,從而影響到目前方興正艾的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。”換句話來說,“《規(guī)范》只會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面。”
不過,深圳電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長高圣涵對《規(guī)范》表示了支持的態(tài)度,因?yàn)橐?guī)則不完善,最容易受傷的不是企業(yè),而是消費(fèi)者,“現(xiàn)在消費(fèi)者反悔退回的情況實(shí)際并不多,而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題投訴的數(shù)量卻不斷增加。”同時(shí),“對任何企業(yè)而言,怎樣消除誠信問題帶來的隔膜,無理由退貨退款是一種比較好的方式。”
據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年深圳市網(wǎng)購人數(shù)已達(dá)256.1萬人,網(wǎng)上購物比例為39%,大大高于全國總體水平,平均每個(gè)深圳網(wǎng)購者每月消費(fèi)達(dá)到212.6元。但是深圳消委會(huì)的數(shù)字卻顯示,2010年,深圳市消委會(huì)共受理互聯(lián)網(wǎng)投訴達(dá)1802宗,躍居各單項(xiàng)投訴首位,占投訴總量14.69%,因質(zhì)量問題“退貨退款難” 成投訴的主要問題。
但高圣涵也強(qiáng)調(diào),政府促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展僅有《規(guī)范》是不夠的。因?yàn)椤兑?guī)范》屬于管理層面,現(xiàn)在行業(yè)更需要相應(yīng)的扶持措施,“如果中小型網(wǎng)商無能力承擔(dān)《規(guī)范》中的建議內(nèi)容,或企業(yè)在建立誠信體系過程中而遭受損失,那么深圳政府是否可以考慮給予一定的補(bǔ)償?這樣企業(yè)就會(huì)更愿意承擔(dān)責(zé)任。”