商務(wù)部發(fā)布網(wǎng)購(gòu)行業(yè)規(guī)范 三方合力破解誠(chéng)信危機(jī)

    假貨充斥的網(wǎng)店、盜版遍布的網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信缺失層層設(shè)套的商家、沒有售后保障的服務(wù)和產(chǎn)品……相信很多人已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)上的凡此種種。不影響使用和觀感的盜版、假貨給眾多網(wǎng)民提供了便利和實(shí)惠，但卻給相關(guān)廠商帶來(lái)莫大的損失。在商家誠(chéng)信缺失和沒有后續(xù)保障的情況下，最終消費(fèi)者的權(quán)益也難以得到有效保障。

    近日，國(guó)內(nèi)首個(gè)系統(tǒng)介紹社會(huì)力量推動(dòng)質(zhì)量信用體系建設(shè)的白皮書披露，每年我國(guó)因?yàn)槭旁斐傻慕?jīng)濟(jì)損失高達(dá)5855億元人民幣，其中因?yàn)橹萍偈奂?、產(chǎn)品質(zhì)量失信的經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)2000多億元。而電子商務(wù)因整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自身機(jī)制存在的漏洞，成為制假售假與侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重災(zāi)區(qū)。4月12日，商務(wù)部在2011第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)高峰論壇上發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，此舉有望通過建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)成制假售假重災(zāi)區(qū)

     如今，信用缺失成為整個(gè)社會(huì)亟待解決的問題，這一方面包括直接侵權(quán)的制假售假，另一方面也包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等。其中，電子商務(wù)更成為制假售假、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、偽造信用的重災(zāi)區(qū)。

    在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，侵權(quán)與制售假冒偽劣商品早已司空見慣。據(jù)報(bào)道，商務(wù)部近日聯(lián)合工商總局查處了一批相關(guān)案件，其中知名網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)的多家店鋪涉案被查封，收繳涉及侵權(quán)的產(chǎn)品共計(jì)約1．28萬(wàn)件，涉及阿瑪尼、巴寶莉、天伯倫、李維斯、諾基亞等國(guó)際品牌。商務(wù)部相關(guān)人士表示，“現(xiàn)在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)成為侵權(quán)假冒的重災(zāi)區(qū)，服裝、手機(jī)、藥品等成為重點(diǎn)侵權(quán)領(lǐng)域。”而作為賣家重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的網(wǎng)店信用竟然也開始出現(xiàn)造假，花錢刷鉆買信任的行為比比皆是。

    近一年興起的團(tuán)購(gòu)也因誠(chéng)信缺失成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷委員會(huì)專家龔兵表示，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站必須辦理ICP經(jīng)營(yíng)許可證，但是很多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒有辦理許可證。目前3000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站里，真正有合法手續(xù)的不到2／3。魚目混珠之下難免泥沙俱下。315期間曝光的諸多潛規(guī)就將整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)推上尷尬境地。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中偷梁換柱偷工減料，虛假折扣，預(yù)約難服務(wù)差，暗藏隱性消費(fèi)等陷阱密布，許多原本青睞這一消費(fèi)模式的消費(fèi)者不禁質(zhì)疑，團(tuán)購(gòu)到底是帶來(lái)實(shí)惠還是團(tuán)來(lái)麻煩？

    事實(shí)上，在譴責(zé)商家制假售假、虛假經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)盜版的泛濫也將失信的矛頭對(duì)準(zhǔn)了很多消費(fèi)者。如今的網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等免費(fèi)大餐隨處可見，假名牌唾手可得，真可謂各種應(yīng)用各種產(chǎn)品一“網(wǎng)”打盡。這些為網(wǎng)民提供了實(shí)惠，卻給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。從某種意義上說(shuō)，盜版何嘗不是另一種“假貨”，縱容盜版何嘗不是另一種誠(chéng)信缺失？

誠(chéng)信缺失成制約電子商務(wù)發(fā)展瓶頸

     毋庸置疑，誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為制約相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一大瓶頸，進(jìn)而制約整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

    對(duì)于擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)企業(yè)而言，盜版的危害顯而易見。尤其對(duì)于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，更是如此。對(duì)于商家而言，假貨無(wú)疑能在短期內(nèi)帶來(lái)豐厚的收入，但在消費(fèi)者重質(zhì)不重量的消費(fèi)觀念更迭下，缺乏原創(chuàng)性的企業(yè)顯然無(wú)法得到可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

     從更大的范圍看，一旦一個(gè)行業(yè)陷入集體性誠(chéng)信缺失的困境中，失去的將不僅僅是消費(fèi)者的信任，還有整個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景。以電子商務(wù)為例，經(jīng)過2010年的快速膨脹，電子商務(wù)在短時(shí)間內(nèi)形成了一個(gè)大市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)預(yù)估，2011年電子商務(wù)年銷售額可達(dá)6700億元人民幣。然而目前，作為極具發(fā)展前景的電子商務(wù)卻深陷誠(chéng)信危機(jī)，面臨轉(zhuǎn)型和進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。不僅剛剛興起的團(tuán)購(gòu)模式備受爭(zhēng)議，就連發(fā)展良久的C2C和B2C也不時(shí)被媒體曝光，成為假貨與盜版的溫床。

網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)時(shí)代，誠(chéng)信體系建設(shè)需三方努力

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是一種信用經(jīng)濟(jì)?市場(chǎng)主體失去誠(chéng)信?就失去了重要的社會(huì)資本。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，信譽(yù)度就是效益。尤其目前，電子商務(wù)已被列入國(guó)家“十二五”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望占GDP的6－7％。在如此廣闊的前景下，盡快突破誠(chéng)信瓶頸、創(chuàng)新模式已成當(dāng)務(wù)之急。而構(gòu)建電子商務(wù)的誠(chéng)信體系顯然需要法律政策支持、商家的自律以及消費(fèi)者的自覺。

    目前，整個(gè)法律政策層面正越發(fā)嚴(yán)格。從保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，國(guó)務(wù)院從去年10月至今年3月，在全國(guó)集中開展了打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)。去年12月，商務(wù)部等九部委發(fā)出《關(guān)于印發(fā)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域?qū)嵤┓桨傅耐ㄖ?，正式啟?dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動(dòng)。今年年初，發(fā)布的《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關(guān)于辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事案件適用法律若干問題的意見》則從法律上明確，將加大網(wǎng)絡(luò)犯罪懲處力度。在政策的推動(dòng)下，我國(guó)整個(gè)社會(huì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)正顯著提升。但歸根到底，將專項(xiàng)行動(dòng)、政策長(zhǎng)期化、制度化依然是規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)的治本之策。

    從規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)來(lái)看，行業(yè)規(guī)范已成大勢(shì)所趨。目前，多個(gè)省市已經(jīng)建立了地方性的發(fā)展規(guī)范。據(jù)報(bào)道，四川省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)范即將于一季度出臺(tái)。商務(wù)部發(fā)布的第三方電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)范無(wú)疑將使規(guī)范制度化，有利于營(yíng)造公平、誠(chéng)信、安全的交易環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康有序發(fā)展。

    而越來(lái)越多的電子商務(wù)平臺(tái)和商家也認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。據(jù)了解，淘寶、美團(tuán)等諸多電子商務(wù)網(wǎng)站都推出各自的規(guī)范。近期，淘寶網(wǎng)在京宣布聯(lián)合國(guó)家商務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、工信部、國(guó)家工商總局、國(guó)務(wù)院新聞辦、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等，啟動(dòng)2011網(wǎng)絡(luò)全民維權(quán)，加大打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。

    此外，作為整個(gè)侵權(quán)體系重要一環(huán)的消費(fèi)者顯然有著不可推卸的責(zé)任。一方面，消費(fèi)者可能成為假貨的受害者，另一方面，也可能成為侵權(quán)的推波助瀾者。消費(fèi)者在呼吁商家誠(chéng)信的同時(shí)，能否從自身做起，杜絕侵權(quán)，支持正版頗值得深思。