當當網(wǎng)以10萬平米倉庫拼物流

    4月11日下午，網(wǎng)購價格戰(zhàn)依然硝煙彌漫，當當網(wǎng)日前又主動發(fā)起了一場名為“閃電計劃”的物流速度戰(zhàn)。從4月6日起，當當網(wǎng)在設有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市正式開通送貨當日達，除了團購等超大訂單外，上述城市用戶當日11點前成功提交訂單，70%訂單可實現(xiàn)“當日下單，當日送達”。

　　談及發(fā)起“閃電計劃”的初衷，當當網(wǎng)CEO李國慶表示，讓顧客買得便宜只是個基礎，除了用價格戰(zhàn)保證當當?shù)蛢r之外，讓顧客買得方便和放心更加重要。“價格戰(zhàn)該打還是要打，但我更樂于主動發(fā)起顧客服務戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)。在當前，價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)都將是網(wǎng)上零售的重要武器。”

　　在當當網(wǎng)停掉百度搜索廣告之后，曾有輿論擔心當當網(wǎng)的流量會有損失，對此，當當網(wǎng)CEO李國慶表示，“當當網(wǎng)經過十年積淀，已經擁有龐大的用戶群，我更愿意將更多資金投入到為顧客讓利和改善顧客的購物體驗，更愿意投入資金扎扎實實打好價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)，除了推出當日達服務，我們還會大大改善商品包裝、縮短上門退換貨的時間，這些投入會使我們獲得更好的用戶口碑。”

　　當當之所以能夠在核心城市推出當日下單、當日發(fā)貨的當日達服務，敢于推出免費上門退貨、退款等服務舉措，得益于已經架構起一個除中國郵政外迄今規(guī)模最大的物流快遞網(wǎng)絡。據(jù)李國慶透露，除已有的7大物流中心外，目前當當網(wǎng)沈陽和無錫的新庫房總面積達10多萬平米，已建設完畢，待正式投入運營后，無錫以及沈陽也將列入“當日訂，當日達”的覆蓋范圍。

　　分析人士認為，網(wǎng)購商家的競爭重心已從單一價格戰(zhàn)過渡到以優(yōu)質服務為賣點的服務戰(zhàn)階段。因此，光是為精明消費者提供質優(yōu)價廉的真品還不夠，更要做好顧客服務。如何讓用戶更快速、更方便的買到便宜商品，越來越成為服務好消費者的核心命題。