電子商務(wù)時(shí)代 網(wǎng)購不再與廉價(jià)劃等號(hào)
2011年春節(jié)，各大商場的冬季打折促銷又如約上演。跟往年一樣，劉小姐打算在打折季里“掃”一雙靴子。在商場的百麗專柜，她看上了一雙對(duì)折的棕色長靴。不過跟往年不同的是，她沒有馬上下手，而是打算回家到網(wǎng)上查查看有沒有更好的折扣。
“真讓人驚訝。”劉小姐說，“在百麗的官網(wǎng)里，我沒找到這雙鞋！”更讓她驚訝的是，“差不多款式的靴子，打完折竟然比商場還貴一些！”這可能是許多有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的人在最近一年里的深刻體會(huì)：網(wǎng)絡(luò)購物不再意味著價(jià)格低廉。
這可算是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的一個(gè)明顯例證——在經(jīng)過10年的野蠻增長之后，傳統(tǒng)企業(yè)在品牌及資金的強(qiáng)大支撐之下，正在改變著電子商務(wù)的游戲規(guī)則。
“我們需要做電子商務(wù)嗎？”在2009年之前，傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)這個(gè)問題時(shí)答案可能是模棱兩可的?？墒墙裉?，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增加，網(wǎng)上支付手段的升級(jí)拓展，市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大——Enfodesk易觀智庫數(shù)據(jù)顯示：2010年第四季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到1728億元，2010年全年規(guī)模達(dá)到5200億元——恐怕沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)對(duì)這個(gè)問題輕易給出否定的答案。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)《第77次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2010年12月，43%的中國企業(yè)有望進(jìn)入或已經(jīng)建立電子商務(wù)服務(wù)、進(jìn)軍電子商務(wù)市場。電子商務(wù)已逐漸從輔助的商業(yè)模式，變成一個(gè)主流的商業(yè)精英模式。
然而面對(duì)在線轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)也有著許多相同的困惑：如何平衡渠道？品牌怎么管理？物流如何建設(shè)？去哪兒找那些既懂電子商務(wù)又懂業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人呢？
何為“電子商務(wù)”？
“什么是電子商務(wù)？”回答這個(gè)問題時(shí)，可能還有些企業(yè)會(huì)說：我們?cè)缇驮谧鲅?，網(wǎng)上能買到我們的產(chǎn)品，我們的主頁上也有購物的鏈接呀。
“不少企業(yè)把電子商務(wù)當(dāng)成網(wǎng)站主頁，以為有一個(gè)網(wǎng)站就叫電子商務(wù)了。”楊彬，易觀國際共同創(chuàng)始人、易觀商業(yè)解決方案公司總裁說，“但電子商務(wù)其實(shí)是小前臺(tái)、大后臺(tái)，在網(wǎng)站背后是一個(gè)完整的管理架構(gòu)。”
“如果僅僅是從主頁上帶來幾張訂單，或者帶來一些電話銷售，那根本不叫電子商務(wù)。”丁重陽，遨游網(wǎng)(中青旅旗下度假網(wǎng)站)總經(jīng)理說，“雖然之前中青旅的網(wǎng)站也有很多產(chǎn)品介紹，從其它的平臺(tái)網(wǎng)站上也能銷售一些中青旅的產(chǎn)品，但與這些最大的區(qū)別是，遨游網(wǎng)必須給我們帶來網(wǎng)上訂單以及網(wǎng)上支付。”
事實(shí)上，近兩年在電子商務(wù)領(lǐng)域里有所作為的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)其“網(wǎng)站”的建設(shè)和改造都可謂是翻天覆地的。泰康人壽在2008年成立了創(chuàng)新事業(yè)部，2009年3月，泰康在線改版后正式上線。相比之前以宣傳為主的功能，新版更強(qiáng)調(diào)銷售功能，而這一改變給泰康在線帶來了網(wǎng)上單筆2600萬的保單。
蘇寧電器旗下的蘇寧易購在2011年年初獨(dú)立為蘇寧易購電子商務(wù)有限公司，年度目標(biāo)為80億銷售規(guī)模。“在未來十年內(nèi)，蘇寧易購將占據(jù)中國電子商務(wù)市場的主流地位，在線上打造一個(gè)等量齊觀的‘蘇寧’。”蘇寧電器股份有限公司副總裁、蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝說。
把握天然優(yōu)勢
其實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)也有著他們的天然優(yōu)勢，首先就是品牌優(yōu)勢。“假冒偽劣”是中國電子商務(wù)十年揮之不去的噩夢，淘寶曾被形容為假貨集散地，而傳統(tǒng)企業(yè)在品牌上的積累，成為他們進(jìn)軍電子商務(wù)的一大利器。這也就讓我們看到了當(dāng)前電子商務(wù)的現(xiàn)狀：網(wǎng)上購物已經(jīng)不再意味著廉價(jià)。
