線下支付延伸 便民電子支付競(jìng)爭(zhēng)將成熱點(diǎn)

     還信用卡卡數(shù)、水電煤繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游點(diǎn)卡、手機(jī)充值、交通違章罰款……不同的支付業(yè)務(wù)要到各自的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，試想，一個(gè)月中你有多少天需要面對(duì)這樣的問(wèn)題。盡管目前已有不少業(yè)務(wù)提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能，但對(duì)于中老年用戶，這仍是一個(gè)門(mén)檻。如何可以便捷且安全地實(shí)現(xiàn)支付應(yīng)用，其實(shí)還有其他招。

　　線下電子支付火爆

　　在某便利店的一角，一位OL在POS終端上順利地完成本月的信用卡還款應(yīng)用，如果沒(méi)有這一服務(wù)，她需要去到離公司二十分鐘步行距離的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行還款操作。而在某大型社區(qū)，家庭主婦可以來(lái)到區(qū)內(nèi)便利店，通過(guò)便利店里的19e服務(wù)平臺(tái)，繳納本月的水電煤費(fèi)用，甚至還能在這里實(shí)現(xiàn)交通罰款、保險(xiǎn)繳費(fèi)、家政服務(wù)等功能。

　　說(shuō)起電子支付，不少人會(huì)想到通過(guò)電腦和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成支付功能，其實(shí)電子支付還有其他的實(shí)現(xiàn)手段。對(duì)于不熟悉使用互聯(lián)網(wǎng)，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全信任度不高的用戶而言，便利店終端支付或者POS支付等線下電子支付方式值得選擇。

　　據(jù)了解，近來(lái)半年，社區(qū)、街道、大型商超、便利店等線下渠道成為部分電子支付企業(yè)爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)。這些企業(yè)與線下渠道建立合作關(guān)系，在渠道中開(kāi)展電子支付服務(wù)，盡管線上電子支付較為成熟而且用戶數(shù)量龐大，但線下市場(chǎng)容量同樣不容小覷。在這場(chǎng)線下較量中，拉卡拉和19e正在以各自的方式搶占陣地。據(jù)介紹，全國(guó)拉卡拉便利支付點(diǎn)4萬(wàn)個(gè)，覆蓋256個(gè)城市，遍布城區(qū)的便利店、超市和社區(qū)店。在京、滬、廣、深、成都、南京、杭州等38個(gè)大中城市，拉卡拉的密度都超過(guò)了郵局的3倍。而且用戶還能在家操作POS終端。而19e則在廣州、武漢、鄭州、成都等城市的網(wǎng)吧、便利店、報(bào)刊亭，不需要賣(mài)任何實(shí)物充值卡，只要付現(xiàn)金，就能立刻給進(jìn)行話費(fèi)充值、游戲充值、點(diǎn)卡購(gòu)買(mǎi)、機(jī)票訂購(gòu)、水電煤氣費(fèi)代繳等各種業(yè)務(wù)。

　　用戶滿意度決定一切

　　便民服務(wù)應(yīng)用種類(lèi)瑣碎繁多，開(kāi)展便民電子支付看上去很美，其實(shí)這對(duì)電子支付企業(yè)而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)了解，在諸如水電煤、游戲點(diǎn)卡、機(jī)票預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)、信用卡還款等眾多服務(wù)中，如水電煤一類(lèi)業(yè)務(wù)利潤(rùn)很低，而且談合作也不輕松，而機(jī)票購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)則利潤(rùn)較高也比較容易操作。但并不能因?yàn)槔麧?rùn)低而放棄水電煤，“在互聯(lián)網(wǎng)盈利模式中，主要有由基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)組成，基礎(chǔ)服務(wù)一般是免費(fèi)的，為用戶提供最為基礎(chǔ)而廣泛的服務(wù)。水電煤等公共事業(yè)繳費(fèi)則屬于這類(lèi)基礎(chǔ)服務(wù)，它是民眾日常生活中最普遍最基礎(chǔ)的結(jié)算服務(wù)需求。”支付寶方面人士稱(chēng)。

　　另外，便民電子支付對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)還在于如何提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的滿意度上。由于需要與眾多公共事業(yè)服務(wù)、銀行、商家、醫(yī)院等合作，技術(shù)及客服等整套門(mén)檻將越來(lái)越高。向業(yè)鋒介紹，一旦進(jìn)入了線下，服務(wù)就成了第一難題。“剛開(kāi)始做19e時(shí)，平均交易每月交易量才一百萬(wàn)，而現(xiàn)在每月已經(jīng)超過(guò)十個(gè)億了，壓力可想而知”。

　　以話費(fèi)充值為例，由于與運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸存在延遲，有些用戶在用19e充了值，卻發(fā)現(xiàn)錢(qián)沒(méi)到賬，于是用戶類(lèi)似的投訴率一直很高，這樣的苦頭讓19e很是痛苦了一陣。“為了改變這一狀況，除了擴(kuò)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，運(yùn)營(yíng)商本身承諾是24小時(shí)到賬，19e承諾十分鐘必須到賬。如果用戶發(fā)現(xiàn)充值未到賬，我們會(huì)為他重新充值，將沒(méi)有到賬的訂單先墊付，待運(yùn)營(yíng)商到賬后，19e再自己做對(duì)賬處理，保證用戶的前端體驗(yàn)質(zhì)量。”

　　便民電子支付成競(jìng)爭(zhēng)新高地

　　通過(guò)電子支付形式購(gòu)物是網(wǎng)民的一種主流應(yīng)用，不過(guò)，無(wú)論是線上還是線下電子支付企業(yè)而言，便民支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)一觸即發(fā)。無(wú)論是19e、拉卡拉、支付寶還是快錢(qián)，各種類(lèi)型的便民服務(wù)業(yè)務(wù)正在全國(guó)各地迅速鋪開(kāi)。光大銀行總行電子銀行部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)上公共事業(yè)繳費(fèi)平臺(tái)是一項(xiàng)便民措施，它借助支付平臺(tái)，幾乎可以受理所有銀行卡進(jìn)行繳費(fèi)。同時(shí)，它通過(guò)銀行與繳費(fèi)單位建立連接，可以支持更多地區(qū)和更多種類(lèi)的繳費(fèi)項(xiàng)目。隨著年輕一代網(wǎng)民的成長(zhǎng)，網(wǎng)上以及電子支付平臺(tái)一定是今后的發(fā)展趨勢(shì)。19e站電子商務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁向業(yè)鋒稱(chēng)，19e如今正快速進(jìn)入社區(qū)，在目前已有的繳費(fèi)、訂票、還款業(yè)務(wù)下，今后有可能開(kāi)展針對(duì)社區(qū)提供購(gòu)物、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、訂制等服務(wù)。拉卡拉業(yè)務(wù)也十分豐富，報(bào)刊訂閱、彩票、購(gòu)物、還款、公益捐款等業(yè)務(wù)覆蓋甚廣。

　　線上支付企業(yè)也馬不停蹄，支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年支付寶公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)還將擴(kuò)展到房貸車(chē)貸等個(gè)貸還款、交通罰沒(méi)款繳納、醫(yī)院網(wǎng)上掛號(hào)等領(lǐng)域，而水電煤繳費(fèi)區(qū)域則會(huì)達(dá)到8-10個(gè)省份的全覆蓋。“我們希望在更多生活領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付，讓更多人足不出戶就能解決方方面面的繳費(fèi)瑣事。另外，支付寶廣東地區(qū)目前還沒(méi)有開(kāi)通水電煤繳費(fèi)業(yè)務(wù)，“今年，這些基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新生活便民繳費(fèi)服務(wù)，有望在廣州、深圳兩地全線開(kāi)通。”支付寶方面透露，正在洽談中的廣深兩地并不會(huì)缺席。

　　看似雞毛蒜皮的便民服務(wù)之所以能吸引電子支付企業(yè)前赴后繼無(wú)非利潤(rùn)可觀。在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)層面下，便民服務(wù)因業(yè)務(wù)覆蓋面廣，具有深挖拓展前景外也是新的利潤(rùn)點(diǎn)。以19e為例，月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元，而利潤(rùn)則達(dá)到1億元。