當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)到“三無(wú)”產(chǎn)品 網(wǎng)民信任受打擊

    品質(zhì)有保證、送貨快，是他選擇網(wǎng)購(gòu)的原因，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站，他已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)各種物品達(dá)上千元，一直很順利。可最近，他卻買(mǎi)到了“三無(wú)”貨品，是一支電子煙。

　　●199元買(mǎi)支“三無(wú)”電子煙

　　在河南省科技市場(chǎng)上班的張先生，經(jīng)常瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。“哥哥從國(guó)外回來(lái)了，想給他買(mǎi)支電子煙。”張先生說(shuō)，他在周?chē)啼佉捕嫁D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，價(jià)格都是幾十元的，他想買(mǎi)支好的，恰好在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一款，價(jià)格是199元，就購(gòu)買(mǎi)了一支。

　　快遞很快將貨品送到，張先生打開(kāi)一看，心里涼了半截，沒(méi)有生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期，只有簡(jiǎn)短的幾句英文說(shuō)明，“這東西有問(wèn)題，我不要了。”張先生向快遞說(shuō)，結(jié)果快遞說(shuō)他們不負(fù)責(zé)這事，要退貨找當(dāng)當(dāng)。

　　●售后不認(rèn)為是假貨

　　這種“三無(wú)”產(chǎn)品，雖然可能不影響使用，但張先生也不想要。

　　3月9日11時(shí)55分，他撥打當(dāng)當(dāng)客服電話，工作人員回復(fù)說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是正品，對(duì)沒(méi)有商標(biāo)、沒(méi)有生產(chǎn)地址、沒(méi)有生產(chǎn)廠家、沒(méi)有生產(chǎn)日期、沒(méi)有生產(chǎn)批號(hào)、沒(méi)有中文說(shuō)明書(shū)這些問(wèn)題的解釋是，這是一款出口產(chǎn)品，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，是正品。3月11日，張先生又反映情況，工作人員說(shuō)需要等到下周一，才能聯(lián)系到采購(gòu)人。

　　3月14日，張先生又聯(lián)系，工作人員回復(fù)認(rèn)為產(chǎn)品不是假貨，可以賠100元券，被張先生拒絕。后來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又同意一倍賠款，但產(chǎn)品是不是假貨還沒(méi)落實(shí)，張先生要求按照“假一賠五”的條款進(jìn)行，對(duì)方說(shuō)可以申請(qǐng)，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，并且要走了張先生的銀行賬號(hào)，但張先生至今仍沒(méi)有收到賠款。

　　●網(wǎng)民信任受打擊

　　張先生說(shuō)，不管這次賠不賠，都不是他看重的。

　　問(wèn)題是他對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的信任受到了打擊，他已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，卻也遭遇這樣的事。

　　網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站需要嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)網(wǎng)站美譽(yù)度；另外，客服人員反饋過(guò)慢，總是他反復(fù)打電話反映情況，對(duì)方才給回復(fù)，且拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而且是不是假貨，根據(jù)進(jìn)貨渠道，應(yīng)該很容易查清，卻一直不給說(shuō)法。

　　天之權(quán)鄭州律師事務(wù)所張少春律師認(rèn)為，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)地址和日期等相關(guān)標(biāo)示，消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢。如市民反映屬實(shí)，應(yīng)認(rèn)定為假貨，可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)申訴，接受申訴的部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。

　　張律師提醒讀者一定要提高防范意識(shí)，要選擇信用好的網(wǎng)站，最好選擇貨到付款或安全的第三方支付方式，注意保存好與該網(wǎng)店交易的原始憑據(jù)和銀行單據(jù)，以供維權(quán)。

　　●有網(wǎng)民要和當(dāng)當(dāng)打官司

　　不止張先生，漯河市的付先生在當(dāng)當(dāng)購(gòu)物時(shí)也遇到了問(wèn)題。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)給我4萬(wàn)多元的假冒偽劣產(chǎn)品，并在交涉中推諉扯皮，令我很失望。”付先生說(shuō)。

　　3月5日，付先生通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了惠普公司生產(chǎn)的銀燕、青鳥(niǎo)、花瓣等品牌的鼠標(biāo)1286個(gè)，共計(jì)4萬(wàn)多元。3月9日收到貨后經(jīng)過(guò)檢查，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多多：外包裝沒(méi)有封口、標(biāo)簽和防偽標(biāo)志，盒內(nèi)均無(wú)說(shuō)明書(shū)、質(zhì)?？ā氖码娔X產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的付先生感覺(jué)買(mǎi)到假貨了。

　　付先生立即與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)系，但卻無(wú)明確答復(fù)。在投訴到工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)遭到推諉后，付先生只好到惠普公司的河南總代理——鄭州雙舟科貿(mào)公司要求鑒定。

　　3月11日，這家總代理公司出具書(shū)面文書(shū)證明，付先生網(wǎng)購(gòu)的鼠標(biāo)均為假冒偽劣產(chǎn)品。

　　當(dāng)當(dāng)客服給付先生聯(lián)系稱：可把貨退給他們，但不承認(rèn)是假貨，更不同意5倍賠償，后來(lái)當(dāng)當(dāng)客服又給付先生打電話說(shuō)，他們的鼠標(biāo)是正品，只是申請(qǐng)廠家正品授權(quán)需要時(shí)間，可以考慮給付先生5倍賠償來(lái)解決。付先生表示不接受。