團(tuán)購網(wǎng)成長須先破誠信困局

    在短暫的一年時間中，國內(nèi)團(tuán)購市場發(fā)生了翻天覆地的變化，團(tuán)購這種嶄新的商業(yè)模式以迅雷不及掩耳之勢席卷了國內(nèi)的大江南北，無數(shù)個團(tuán)購網(wǎng)站從無到有，蜂擁而入地沖進(jìn)了這個新興行業(yè)。

　　正所謂“山雨欲來風(fēng)滿樓”，在國內(nèi)各團(tuán)購網(wǎng)站竭盡心力搶占市場的同時，團(tuán)購鼻祖Groupon憑借著在美國成功的商業(yè)經(jīng)驗，于2月28日高調(diào)登陸國內(nèi)團(tuán)購市場。Groupon的加入無疑是給本土的團(tuán)購公司們打了一針鎮(zhèn)定劑，團(tuán)網(wǎng)們需要面對的市場競爭將更加激烈，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局勢再次發(fā)生微妙的變化。

　　“團(tuán)購的價值在于幫商戶進(jìn)行推廣，幫助消費(fèi)者購買到性價比高的商品。中國有龐大的中小企業(yè)具有推廣需求，尤其是本地生活類的企業(yè)。同時，據(jù)我們的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年1月國內(nèi)參與過團(tuán)購及未參與過但關(guān)注團(tuán)購的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到1.38億人，用戶滲透率達(dá)到36.3%，未來市場潛力相當(dāng)巨大。”艾瑞咨詢分析師蘇會燕表示。

　　而美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也算了一筆賬，“根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)的經(jīng)驗，平均一次團(tuán)購大概50元左右，只要我們能給會員提供好的服務(wù)，平均一個人一年大概消費(fèi)6次，而消費(fèi)人群有多大呢？按照CNNIC的統(tǒng)計，1月份網(wǎng)民數(shù)有1.4億，其中有網(wǎng)絡(luò)支付能力的人，我們按照支付寶公布的數(shù)據(jù)計算已經(jīng)接近3億個賬號，我們相信將來不僅可以達(dá)到這個數(shù)字，甚至是實現(xiàn)超越”。

　　讓我們做個簡單的乘法：“50元×6次/年×3億人=900億元/年”，不難發(fā)現(xiàn)，一個接近每年千億元的市場是具有無比誘惑性的，但在過去的一年中，行業(yè)快速發(fā)展的同時，也同樣滋生了種種發(fā)展弊病。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)團(tuán)購市場中出現(xiàn)的“圖物不符”、“如假不退”、“空頭網(wǎng)站”的情況屢屢見諸報端，大大小小，知名與不知名的團(tuán)購網(wǎng)站層出不窮，消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效的保障。對此，業(yè)內(nèi)專家也紛紛表示，如果團(tuán)購網(wǎng)站不能以誠信為立身之本，就是端起金飯碗去砸自己的腳，砸整個行業(yè)的腳。

　　蘇會燕也指出，團(tuán)購市場經(jīng)過一年的時間進(jìn)行發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，但團(tuán)購興起初期大批網(wǎng)站涌入，進(jìn)入門檻較低，加上市場監(jiān)管存在漏洞，這就造成了市場的無序競爭，與部分團(tuán)購網(wǎng)站“誠信缺失”情況的出現(xiàn)，行業(yè)整合度有待提高。

　　“團(tuán)購網(wǎng)站在加速拓展市場的同時，更重要的是苦練企業(yè)服務(wù)內(nèi)功。”王興表示，想要贏得市場就必須拿出贏得市場的高品質(zhì)服務(wù)，我們在推出 “7天內(nèi)未消費(fèi)無條件退款”條款的基礎(chǔ)上，又開創(chuàng)性地新增了“消費(fèi)不滿意先行賠付”計劃，為的就是更加完善地保護(hù)用戶利益。

　　值得注意的是，業(yè)界通過完善自身服務(wù)的舉措確實促進(jìn)了行業(yè)的健康發(fā)展。在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年的當(dāng)天，王興再扔重磅炸彈“過期退”服務(wù)正式啟動，這就意味著美團(tuán)網(wǎng)不僅承諾今后團(tuán)購消費(fèi)將更加安全，還將全額返還過去一年中在美團(tuán)下單但未產(chǎn)生消費(fèi)的款項，返還資金超過1000萬之巨。而此舉也傳遞給業(yè)內(nèi)一個聲音：“要發(fā)展需誠信”。

　　面對行業(yè)內(nèi)各家團(tuán)購企業(yè)努力提高服務(wù)水平的現(xiàn)象，蘇會燕分析道，完善服務(wù)流程環(huán)節(jié)，保障團(tuán)購前、中、后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的可控性是今后團(tuán)購市場發(fā)展的一個必然趨勢，市場雖好，但想要在競爭加速的環(huán)境中分得市場蛋糕就必須提高自身的服務(wù)水平。

　　此前，業(yè)內(nèi)就傳出今年團(tuán)購行業(yè)必將進(jìn)入洗牌階段，在服務(wù)戰(zhàn)的同時，行業(yè)內(nèi)的重組并購也在悄無聲息地進(jìn)行中，美團(tuán)網(wǎng)此次公開宣布“團(tuán)聚”收購計劃勢必加速行業(yè)洗牌。據(jù)多家分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，隨著美團(tuán)網(wǎng)收購計劃的公開，團(tuán)購行業(yè)的大面積洗牌將會正式拉開序幕。