商務(wù)部無理由取消網(wǎng)購訂單意見稿13日結(jié)束征求
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,在網(wǎng)絡(luò)購物中,即使是再精明的消費者,也難免會有一時沖動下單的情況出現(xiàn)。而且,有的時候,消費者買到手的商品,往往又和網(wǎng)上的圖片有出入,但因為運費等等問題,很多人怕麻煩,最終選擇了不了了之。
針對這些情況,由商務(wù)部起草的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿),今天(13日)結(jié)束了意見征求。絕大部分商家和消費者對此表示支持。
今年31歲的王小姐,是一位北京的白領(lǐng)。她的生活方式,代表了很多這個年齡層女性。王小姐告訴記者,她的絕大部分網(wǎng)購經(jīng)歷還是比較愉快的,但也會有遺憾,
王小姐:網(wǎng)上很多商家都搞限時搶購,包括現(xiàn)在的團購。很多時候一沖動就下單付錢了。在辦公室,大家都下單了,自己也就跟著下單。有的時候,消費者和商家都是互不相見的,收到貨以后,東西跟圖片很不一樣,可是商家說那是色差,如果退貨,就需要自己承擔(dān)運費。
當(dāng)大學(xué)老師的楊先生,和王小姐有一樣的體會,網(wǎng)購對他來說下單容易撤單難,往往買的沒有賣的精。
楊先生:淘寶還好說,下單可以撤單,就是比較麻煩,
記者注意到,商務(wù)部這一次征求意見的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)主要針對購物網(wǎng)站的服務(wù)提出要求,其中有兩點值得關(guān)注:首先,第一次提到“冷靜期制度”。“鼓勵購物網(wǎng)站設(shè)立冷靜期制度,允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。”不過,對于冷靜期設(shè)多久合適,是否強制推行等,《規(guī)范》并未提及。
其次,《規(guī)范》要求:“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物商品,應(yīng)當(dāng)從多角度多方位展現(xiàn),不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示;對存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。”
對于《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》,消費者當(dāng)然是支持的。
王小姐:一直以來,網(wǎng)購就需要有這樣的規(guī)范條例出臺,保護消費者的權(quán)益。有的時候,我們遇到問題都不知道該怎么辦。
楊先生:規(guī)范還是要更細一些,比如我老婆之前團購的燙頭發(fā),商家說的很好,結(jié)果藥水什么的都很不好,還有一直被勸加很多的其他服務(wù)。而且真正實施的時候,一定要有關(guān)部門監(jiān)督保障實施。
有關(guān)方面統(tǒng)計,今年以來與團購有關(guān)的投訴增加迅速,不到3個月,投訴量
美團網(wǎng)CEO王興:就沒有問題呀,凡是對消費者有利的措施,美團網(wǎng)都是支持的,就像您剛提到的那點,美團網(wǎng)里就有7天為消費者無條件退款,這其實和政府要求的是一樣的意思。就是買了之后,7天的時間,不需要任何理由,你都可以無條件退款。
在團購中,有一個潛規(guī)則,消費者過期沒消費的團購券,通常占團購消費金額的5%-10%,這部分錢既沒有給商家,也沒還給消費者,最后就成了團購網(wǎng)站的增收手段。據(jù)了解,最近美團、拉手等團購網(wǎng)站相繼打破了這一“過期不退”的游戲規(guī)則。
王興:我們率先做了之后,后面有一些同行跟進,不過似乎更多的還沒有表態(tài)。其實我是希望大家都能夠這么做,這對整個團購行業(yè)發(fā)展有利,讓消費者放心。
據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計,過去五年網(wǎng)購消費增加了二十二倍,去年達到約四千五百多億,而這兩年網(wǎng)購消費還會以每年百分之百的速度增長。因此,如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費,顯得迫在眉睫。
王興:因為(行業(yè))是在蓬勃快速的發(fā)展,發(fā)展很快的話,肯定是良莠不齊,有的地方會滯后一些,我相信因為有競爭和監(jiān)管,最后還是會向好的方向前進的