淘寶活動流量獲取及售后處理（年中大促為例）

　　淘寶年中大促報名就快要結(jié)束了，面對著大半年都沒有火爆起來的淘寶網(wǎng)購，現(xiàn)在淘寶年中大促、天貓618活動集中在一起，這個淘寶上半年最重大的活動，該如何抓住著大量的流量呢?hishop開淘寶店教你怎么利用活動獲取流量。

　　淘寶的年中賣家大會，京東的全國618巡演，平臺們都準(zhǔn)備的如火如荼，而主角們，這些平臺的賣家們卻愁容滿面?？邕^2014年這道欄，仿佛就跌下去了，很多商家反映說，最近也走過很多賣家大會，也有很多賣家拜訪我，都是訴苦，今年太難做了，我的設(shè)計裝修都是請了大牌，運營都增加了2.3個人，怎么還是沒有流量和銷量呢?我們的直通車都是最高價了，每天鉆展都是好幾千上萬了，流量都去哪了，買家都去哪了?

　　2015年其實是一個都在轉(zhuǎn)型的一年，開年之后，行癲的上臺，預(yù)示著一場格局的轉(zhuǎn)變開始了：1、淘寶開始全力向手機淘寶傾斜，不光推廣手機淘寶APP，就連那個爛到渣的天貓APP淘寶也不遺余力，大量的天貓APP活動都做起來了，豪言壯語今年的無線要占到70%,從那時候開始手機淘寶的流量和銷量就像瘋了一樣暴漲。

　　今年，現(xiàn)在此時此刻，你打開你的后臺看看如果沒有到這個指標(biāo)，說明你已經(jīng)落后太多了!還沒有清醒過來的商家疑惑了，手機淘寶就是突然的來到了我們的身邊，沒有淘寶的教程，沒有各種培訓(xùn)的講解，也沒有媒體的宣傳，就是這么快的到了我們手上，無從開始，無從下手，看著流量漲跌，卻不知它們是怎么造成的!手機淘寶的推廣就說直通車吧：有多少人知道他們的位置，如何去優(yōu)化，如何用直通車搭配自己的推廣，達到手機淘寶的流量小高峰，配合自己做SEO?

　　對于手機淘寶直通車有多少人去了解，去研究呢，現(xiàn)在PC直通車還有幾個流量，你們有看過一鍵首頁嗎?知道這個在一些大類目每分鐘的峰值多少嗎?時代在發(fā)展，電商也在進步，很多人還停留在原始的玩法上!能不落后嗎?手機淘寶的頁面知道有多少種玩法嗎?知道哪幾個在手機淘寶首頁就能帶來很大的流量，知道我們怎么去完好首頁的流量嗎?

　　說到流量匱乏，而手機淘寶的流量這么豐富你們抓住了嗎?你們的猜你喜歡流量超過30%了嗎?知道這些流量怎么來的嗎?如何通過自己的優(yōu)化運營達到最大化?觀察同類目每天銷量最高的產(chǎn)品的流量結(jié)構(gòu)變化，從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

　　附：年中大促售后處理

　　作為年中大促的賣家，應(yīng)該注意哪些方面?

　　1、及時辦理發(fā)貨：活動期間，務(wù)必在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，若因缺貨或其它原因等沒有及時發(fā)貨，消費者一旦投訴成立，屬于違背承諾，會給予違背承諾處罰，每筆扣6分;

　　2、及時關(guān)注物流信息：目前是物流高峰，務(wù)必關(guān)注物流公司的配送情況，避免爆倉;如無法及時配送，及時響應(yīng)消費者的咨詢或主動聯(lián)系消費者說明情況，安撫消費者;

　　3、及時處理退款糾紛：七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因，請您在48小時內(nèi)處理好售后并提供退貨地址，一旦客服介入處理，支持消費者退貨退款處理，退款筆數(shù)直接計入退款糾紛率，同時根據(jù)交易商品情況給予描述不符的處罰。

　　如果買家表示沒有收到貨物，但是物流顯示已經(jīng)簽收，怎么辦?

　　淘寶介入后，需要賣家提供《買家本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收憑證》詳情參照，若無法提供，交易支持退款買家處理，需要賣家自行聯(lián)系物流公司索賠。

　　買家維權(quán)說商品有質(zhì)量問題或者賣的是假貨，怎么辦?

　　請及時聯(lián)系會員主動處理，淘寶介入后，賣家需要提供商品進貨來源的憑證(進貨發(fā)票或授權(quán)憑證);若相關(guān)憑證無法提供，交易淘寶支持退貨退款，運費賣家承擔(dān)，且賬戶會有相關(guān)的處罰。

　　買家發(fā)起了七天無理由退換貨，包郵商品發(fā)貨運費需要誰來承擔(dān)?

　　對于七天無理由的退換貨，淘寶介入之后，買家提出異議時間是在簽收之后7天內(nèi)，支持按照買家維權(quán)要求處理。來回運費需要買家承擔(dān)(包郵商品發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān))，若賣家未配合履行7天無理由退換貨服務(wù)，賬戶會收到違背承諾處罰。

　　買家退回的貨物不是賣家發(fā)出去的貨物，怎么辦?

　　提醒賣家收到退貨請當(dāng)場驗貨，如果賣家收到的退貨與發(fā)出不符拒收并由快遞公司開具物流紅章憑證，若無法提供，交易支持退款買家處理。