國內(nèi)移動電子商務發(fā)展迅猛
如今,消費者可以隨時隨地攜帶和使用聯(lián)網(wǎng)移動設備。無論是逛街還是商場購物,消費者都可通過掌上裝置了解大量的零售商品信息。零售商已經(jīng)明確意識到這一新興購物現(xiàn)象背后的涵義。正如全球零售巨頭 Tesco 首席執(zhí)行官 Terry Leahy 爵士所言:“移動電話購物將經(jīng)歷一場巨大發(fā)展。”
電子商務機遇不僅存在于網(wǎng)上,也存在于商場中。單一業(yè)務在線公司可通過其網(wǎng)站將顧客直接引入零售商場,而敏捷型多渠道零售商可通過其傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡獲得競爭優(yōu)勢。
Forrester 分析師研究表明:亞太地區(qū)國家,尤其是日本、中國和韓國,在移動互聯(lián)網(wǎng)應用中一路領先。同時,歐美市場也在快速發(fā)展。低成本無線保真手機、安全支付系統(tǒng)和小屏幕優(yōu)化網(wǎng)站的廣泛應用,將會推動這一趨勢的發(fā)展。
預測表明,變化節(jié)奏將日趨加快?;ヂ?lián)網(wǎng)搜索巨頭 Google 估計,2011年的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù),將從目前的4.9億增至10億。這一大幅度增長主要由于 BlackBerry、iPhone 等智能設備越來越受歡迎所致。其中,用 iPhone 上網(wǎng)對移動用戶特別有效。
現(xiàn)在,消費者站在街上就能通過智能電話上的 GPS 地圖,確定心儀商品所在的商場位置。這一應用程序不僅可以提供指引,還能讓消費者登錄商場網(wǎng)站,從而實現(xiàn)網(wǎng)上零售模式。目前,越來越多的零售應用程序通過這些裝置下載,其中包括亞馬遜這類單一業(yè)務在線零售商以及 Next 等多渠道零售商。
除了滿足便利需求之外,傳統(tǒng)零售商還必須適應顧客的關鍵價格預期。移動商務顧客對大量的價格信息都了如指掌,所以他們更傾向于實現(xiàn)價格匹配。目前,有些應用程序可將手機變成條形碼掃描器,讓顧客進行條形碼掃描,并自動連接到價格對比搜索引擎。貨比三家后,他們也許能在另一家商場或通過廠家網(wǎng)站直購,以較低價格買到這件商品。
這些應用程序大大方便了消費者隨身攜帶網(wǎng)上零售裝置。這些裝置能定位商場以購買貨品,并在進入商場后,協(xié)助顧客查看商品信息。如果缺貨,可以讓顧客進行價格對比,從其它零售商場查找相同產(chǎn)品。通過這一方式,將會誕生出越來越精明、干練的顧客。
在供應鏈層面,雖然移動商務與電子商務面臨的挑戰(zhàn)相同,但兩者最大的差異在于移動商務顧客可以在百忙之中,隨時隨地選擇購物地點及購物方式。
零售商應根據(jù)來自庫存網(wǎng)絡的即時信息做出快速決策,零售商員工應接受培訓和授權,負責提供價格匹配或延期保修等增值服務。同時,零售商還必須確保其網(wǎng)站動態(tài)更新,確保顧客在線選擇其它方案時身處商場內(nèi)。而且,商業(yè)街零售商應與生產(chǎn)廠家和供應商保持協(xié)作,以確保主要產(chǎn)品專屬性,或者說,安排獨家經(jīng)營的產(chǎn)品。如果這類產(chǎn)品獨樹一幟或具備特殊功能,就能為零售商提供一個獨特的市場優(yōu)勢。
如果零售商希望將客戶失望率降低為零,就必須適應快速興起的電子商務世界。在這一領域爭奪客戶,需要的是既能提高整個供應鏈庫存透視度、又能將庫存指向所需之處的專用技術。這些技術與工具目前都已上市,并能為零售商提供關鍵的競爭優(yōu)勢。