網(wǎng)店規(guī)范政策完善 網(wǎng)購亂象有望改善
近日，《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）也開始征集意見，其中規(guī)定，網(wǎng)上店鋪所展示的商品信息必須真實可靠，消費者也很有希望在“冷靜期”內(nèi)無理由取消網(wǎng)購訂單。市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人認為，這對于保護消費者權(quán)益又邁出了堅實的一步。
網(wǎng)店不能再拿虛假圖片糊弄人
2月21日，商務(wù)部在官方網(wǎng)站上掛出了《規(guī)范》征求意見稿。有一句話似乎并不起眼，但足以讓廣大熱衷于網(wǎng)購的消費者欣喜，“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實”。
商品信息真實有效，似乎沒有必要特別地點明。然而，在網(wǎng)購過程中，吃過虧的消費者卻絕不在少數(shù)。
某論壇的網(wǎng)友“王子愛上貓”2010年夏天花150元網(wǎng)購了一個手機套。他想要黑色的，網(wǎng)店圖片也顯示的是黑色。但一個星期后手機套送來，竟然是粉紅色的。雖然質(zhì)量沒問題，但他覺得自己一男的用粉紅手機套不好看，就去找網(wǎng)店店主理論。網(wǎng)友得知，店主黑色手機套早賣光了，剩下不少粉紅的賣不掉，只好用黑色手機套的圖片來吸引別人購買。倆人交涉了一個星期，總算是把手機套給退掉了。
“網(wǎng)上商品種類太多了，圖片大多精致漂亮，讓人看了就想買，但這里面又有多少是真的？”根據(jù)平時和消費者及網(wǎng)店店主交流得知，許多網(wǎng)店使用電腦軟件對圖片進行加工，增強視覺效果，顯得商品做工精致、色彩斑斕，買家一看很容易心動。等真的出現(xiàn)問題了去投訴，只要不是實物和圖片差異太大的，網(wǎng)店一句話就可以給頂回來，“這是色差問題，相機拍的不好”，消費者根本沒轍。
今后，這種“色差”問題有望得到解決?！兑?guī)范》征求意見稿指出，“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示，對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。”這也就意味著，拿假圖片糊弄人的現(xiàn)象有望杜絕。
網(wǎng)購可能和買保險一樣想退就退了
網(wǎng)購也講究“貨比三家”。網(wǎng)上店鋪林立，誰家賣得更便宜就買誰的。問題是，有的消費者沒耐心，看見某件商品折扣特別大，迫不及待地就下訂單，訂單下完了又看見別的店鋪更便宜，于是就后悔了。
《規(guī)范》征求意見稿里面也提到了一句很重要的話：鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。 在《規(guī)范》征求意見稿中，沒有對“冷靜期”做出詳細解釋，也沒有規(guī)定“冷靜期”的時間。這個“冷靜期”和保險行業(yè)中的“猶豫期”應(yīng)該是一回事，就是在幾天的時間內(nèi)，不管這個商品有沒有質(zhì)量問題，消費者都可以退貨，就像買了保險又后悔了一樣，給消費者充分的選擇權(quán)，不會多花冤枉錢了。網(wǎng)店店主如果允許買家有“冷靜期”，盡管短時間看可能利益受損，但時間長了，口碑和信譽也就慢慢擴大了，實際上對雙方都是公平的。
