2015解讀淘寶抽檢規(guī)則（機制、處罰和申述）

淘寶打假

　　淘寶網日前發(fā)布通知稱，對《抽檢項目及對應處罰明細表》進行調整，部分類目將進行合并，并對抽檢內容進行更新。淘寶抽檢規(guī)則又一次成為淘寶賣家關注的熱點，這也從另一個角度看出淘寶打假越來越嚴了。hishop電商學院解讀淘寶抽檢規(guī)則、機制以及申述流程。

　　一、不合格商品管理

　　1、品質控制專注于策略研究和商品抽檢，在分析各個行業(yè)的發(fā)展趨勢和品質問題的前提下，結合目前淘寶線上類目的需求，提出可行解決途徑和具體措施，現(xiàn)從商品抽檢著手，針對在售商品進行抽檢，并委托第三方權威機構進行鑒定，依據鑒定結果做出相應處理。淘寶網信息安全部在各環(huán)節(jié)制定了嚴格的執(zhí)行流程：商品抽檢→第三方鑒定→商品處理→信息披露。

　　2、2012年在藥監(jiān)局、工商管理局等政府部門的指導下，淘寶網信息安全部組建不合格商品管理項目，根據相關的法律法規(guī)建立淘寶商品安全監(jiān)督規(guī)則，對淘寶網在售食品、化妝品等相關不合格商品進行監(jiān)督管理，詣在保障淘寶網在售商品的質量安全，提升買家購物環(huán)境的安全性，進一步保障買家利益。

　　3、此外，我們還通過各種手段對在售商品進行監(jiān)督管理：

　　建立實施不合格產品監(jiān)控機制，24小時不間斷監(jiān)控政府部門公示的不合格食品、保健品、化妝品等。

　　2) 建立日常在線排查機制，對在線商品進行人工排查審核，下架、刪除不合格商品，并對違規(guī)賣家進行處理;

　　3) 建立情報受理機制，通過情報渠道，實時關注社會熱點及政府動態(tài)，第一時間對公示的低品質商品進行處理;

　　根據相關政策和法律針對商品品質制定了以下淘寶規(guī)則：

　?、侔l(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：

　　第四十五條

　　(三)15、由不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準的商品。

　　(四)經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，過期、失效、變質的商品，以及含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品。

　　②描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

　　第五十三條

　　(一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的;

　　(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的;

　　(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。

　　二、假貨商品管理

　　1、假貨商品管理，是鑒于品牌商或權利人的維權投訴，根據法律法規(guī)和有效證據，收集未經授權、許可(或認可)的在售商品信息(通常是商品的商標、包裝、標簽或其他重要的特性)，對此類在售假冒偽商品進行依法處置。目前采用手段之一為系統(tǒng)自動監(jiān)控，系統(tǒng)帶來高效、準確、批量的管控優(yōu)勢。淘寶網采用的系統(tǒng)不僅能夠在商品發(fā)布時給予會員及時的提醒，亦能夠對新布商品進行完整掃描，達到實時監(jiān)控的效果;針對歷史商品，借助搜索引擎大批量抓取存在不安全因素的商品，實現(xiàn)歷史數據回滾。

　　2、真假鑒定亦是通過淘寶網神秘購買對在售商品的真?zhèn)巫鲨b定，目前已合作品牌商已達800多家。真假鑒定除了利于類目運營有針對性的賣家管理(特別是假一賠三類)，有效幫助客服解決買賣雙方真假投訴糾紛，還能以確鑿的證據主動打擊售假會員，并且聯(lián)合品牌商共同打假，與品牌商建立良好互動機制。

　　根據相關政策和法律針對商品真假制定了以下淘寶規(guī)則：

　　第十條 出售假冒商品：

　　(一)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴重的，每次扣四十八分;

　　(二)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的，每次扣二十四分;

　　(三)賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分;

　　(四)賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分(三日內不超過十二分);具備特殊情形的，只刪除不扣分;情節(jié)嚴重的，每次扣二十四分。為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣家，淘寶將視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。

　　淘寶抽檢申述

　　基于抽檢的神秘性，質檢公司和品牌商的權威性與法律效應，原則上不支持申述。如果會員對抽檢結果有質疑，需要申述并安排復檢，請在15天內提交相關質檢合格證明，登錄賣家中心--違規(guī)記錄頁面中進行申訴，我們將會申請復檢。復檢出結果有誤的，撤銷處罰，并恢復商品，復檢結果無誤的，復檢費用由您承擔，處罰無法撤銷。余樣不足的情況下不支持復檢，淘寶開店一定要注意商品品質。