年關(guān)網(wǎng)購太瘋狂,快遞也“讓包裹飛”

2011-01-24|HiShop
導(dǎo)讀日子一天天過去,馬上就到年底了。而對于網(wǎng)店和經(jīng)常網(wǎng)購的朋友來說,現(xiàn)在這個時段,最煩惱的就是快遞。目前國內(nèi)的快遞行業(yè)是蓬勃發(fā)展,質(zhì)量和服務(wù)也是參差不齊。今天就來說說為什么前面提到快遞是個煩惱呢,相信大家也都深有體會。年關(guān)將至,網(wǎng)店主們開始火熱的進行著各種各樣的促銷活動,愛淘寶貝的朋友們也將年貨選購放在了網(wǎng)上。而作為賣家與買家之間的橋梁,快遞起到了不能忽視的作用??蛇@橋梁中間的問題也是一個個層出不窮,讓買家和賣家雙方頭疼不已。 下面簡單概括一下可能出現(xiàn)的問題: 1、貨物損壞。這...

       日子一天天過去,馬上就到年底了。而對于網(wǎng)店和經(jīng)常網(wǎng)購的朋友來說,現(xiàn)在這個時段,最煩惱的就是快遞。目前國內(nèi)的快遞行業(yè)是蓬勃發(fā)展,質(zhì)量和服務(wù)也是參差不齊。今天就來說說為什么前面提到快遞是個“煩惱”呢,相信大家也都深有體會。年關(guān)將至,網(wǎng)店主們開始火熱的進行著各種各樣的促銷活動,愛淘寶貝的朋友們也將年貨選購放在了網(wǎng)上。而作為賣家與買家之間的橋梁,快遞起到了不能忽視的作用??蛇@橋梁中間的問題也是一個個層出不窮,讓買家和賣家雙方頭疼不已。

       下面簡單概括一下可能出現(xiàn)的問題:

       1、貨物損壞。這個問題放在了第一個,原因是因為這個問題出現(xiàn)的幾率最高。很多買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)東西有問題,不能用了或是殘破不全等等,于是找賣家處理。賣家小心翼翼,若處理不當(dāng),買家一肚子怨氣都會撒到賣家身上,或者直接轉(zhuǎn)為中差評。貨物損壞,拋開賣家本身物品的原因(的確有無良賣家發(fā)出已損壞或有問題的東西坑害買家的),也有相當(dāng)大的原因是因為中間方——快遞在貨物運輸過程中不當(dāng)造成的。

       2、貨物不符。這種情況也會有發(fā)生,針對這個問題,我個人分析只有兩個原因,一:賣家發(fā)錯貨物;二,快遞換包。很多朋友覺得難以置信,快遞還會偷梁換柱?朋友,請不要質(zhì)疑這種事情發(fā)生的可能性,難帶箱子封好快遞就不能打開然后再包好嗎?難道快遞就不能打開快遞袋偷換物品嗎?等等的問題都是有可能發(fā)生的,不要懷疑那0.01的可能性。這個關(guān)乎到個人的道德問題。大家都知道快遞行業(yè)流動性比較強,一個業(yè)務(wù)員昨天還來送件,今天或許就辭職了,快遞公司繼續(xù)人員補上,肯定在業(yè)務(wù)員的職業(yè)操守方面培訓(xùn)就薄弱一些。

       3、貨物丟失。貨物丟失出現(xiàn)的情況也分為幾種,一種是快件在途中丟失,收件人還沒有見到包裹;另一種是收件人收到東西后發(fā)現(xiàn)自己原訂購的商品沒有,只有外包裝或者是訂購物品中的幾樣,而還有東西不在包裹內(nèi)。第一種情況就不說了,那是快遞的責(zé)任,第二種情況呢,又分為兩種,一就是賣家漏發(fā),導(dǎo)致無貨,再有就是快遞在運送過程中順手牽羊了。 

       很多人會說,快遞都拿走了,為什么還要送呢?快遞也不傻,如果送貨你簽收后和快遞是沒有責(zé)任的,我拿走東西你也不知道。這樣快遞很容易就“金蟬脫殼”了。舉個例子,有的朋友會在網(wǎng)上買一些價值較高的數(shù)碼產(chǎn)品,收到貨后發(fā)現(xiàn)主產(chǎn)品不見了,只有零配件(這種情況在網(wǎng)上搜索會出來很多,有興趣的朋友可以去查一下)。于是找賣家,可賣家是有已發(fā)貨的相關(guān)證明之類的,然后找快遞,快遞會說,你已經(jīng)簽收,與我們快遞公司已沒有任何關(guān)系。這時候,唯一倒霉的只有買家自己。

       4、物流太慢。最近有越來越多的買家抱怨,快遞怎么這么慢,旺旺消息一催再催,而賣家只能一次次的無奈解釋,找快遞公司,但收效不大,慢遞該慢還慢。前一陣子快遞行業(yè)剛剛進行過一次漲價,這樣以來,更多的買家朋友心里更有怨氣了,費用漲了,服務(wù)和效率怎么反而下降了?

       前段時間圣誕節(jié),有買家訂購了一些玩偶是送給朋友做圣誕禮物的,到遼寧鞍山市,圣誕節(jié)前8、9天下的訂單,我們也當(dāng)天就發(fā)出了,但物流在半途突然停了,幾天不見更新,眼看著就到平安夜了,于是買家急了,跟我講了情況,接下來我就開始打電話,上海的快遞公司給我的回復(fù)是收件地大雪天氣原因,溝通無果后,開始查找遼寧沈陽中轉(zhuǎn)點和鞍山市快遞公司,電話打了個遍,可快遞只是把問題相互推脫,最后甚至直接把電話線拔掉了。知道25號圣誕節(jié)當(dāng)天,物流信息有新的動態(tài)了,可買家因沒有及時到貨已經(jīng)申請退款了。

        第一種,貨物損壞。這種情況,快遞是不賠償?shù)?,快遞行業(yè)一向是包丟失不包損壞的。所以,有問題吃虧的只有買賣雙方。而這個時候,很多買家就會把問題的矛頭對準(zhǔn)賣家,直指賣家發(fā)出殘次品給自己。作為賣家也只有把苦和著眼淚自己咽,承擔(dān)損失,做出相應(yīng)賠償。

       我曾經(jīng)遇到過這種情況,一個買家買了幾個鬧鐘,第二天做活動用的,下午拍的比較晚。因為離我這兒不遠(yuǎn)(坐車大概二十幾分鐘就到了),我就簡單打包了一下,然后交給了快遞。第二天中午,這個買家旺旺聯(lián)系我說兩個鬧鐘裂開了,并提供了圖片。我發(fā)貨時有個習(xí)慣,把東西先拍照然后再裝箱,發(fā)貨當(dāng)天我是一個一個檢查過的,可以肯定鬧鐘完好發(fā)出的,這毫無疑問就是快遞的緣故,可買家已經(jīng)簽收了,沒有辦法追究快遞的責(zé)任。最后與買家協(xié)商退還了部分貨款。這件事情之后,我深深體會到不能放掉任何一個細(xì)節(jié),每次發(fā)貨有易碎品時都會用報紙、泡沫棉等材料包裹結(jié)實,確定能經(jīng)受出快遞的摧殘才發(fā)出,并且提示買家一定要先檢查后簽收。

       第二種,貨物不符。這種情況,若是因,賣家自身原因,那賣家是有不能推卸的原因的;但若是因為快遞原因,就要請收件人擦亮自己的眼睛了,仔細(xì)查看外包裝是否有打開過的痕跡,最好是當(dāng)快遞的面仔細(xì)檢查,抓個現(xiàn)行,以免他們秋后不認(rèn)賬。很多的買家就是簽收后打開發(fā)現(xiàn)貨物不符合,找賣家解決,有的賣家不認(rèn)賬,這樣一來產(chǎn)生了很多糾紛。倘若買家先檢查核對,有問題直接聯(lián)系賣家與快遞解決,這樣事情就不會復(fù)雜化了,省去了很多干戈糾紛。

       記得有次是因為自己粗心大意,貼快遞單的時候貼錯了,一個云南的件和一個黑龍江的件發(fā)反了。后來黑龍江的買家聯(lián)系我后我才發(fā)現(xiàn),就趕緊聯(lián)系快遞,把另一個云南沒有送出的件追回來并聯(lián)系買家結(jié)實情況,及時把貨再次發(fā)出。而黑龍江的那位買家則把貨物退回,我這邊再發(fā)一次件。這筆交易自己沒掙一分錢,加上運費還貼了好多銀子,好在兩方買家都是通情達(dá)理的朋友。這種情況是因為自身的原因造成的貨物不符,所以賣方一定要承擔(dān)自己的責(zé)任。

        第三種,貨物丟失。這種情況,若是快遞運送過程中貨物丟失,快遞公司一般會聯(lián)系賣家或發(fā)件人,做出相應(yīng)賠償,一般是發(fā)件費用的1-5倍,就是,如果你運費花了5塊錢,東西丟了,快遞賠你25塊,如果花了10塊錢發(fā)件,快遞賠你50 塊,以此類推。倘若賣家漏發(fā)了,及時與賣家聯(lián)系,與賣家商量解決,或補發(fā)或退還相關(guān)費用等。若是快遞“順手牽羊”了,那請收件時先檢查貨物后確認(rèn)無誤再簽收,這樣快遞是要承擔(dān)一定責(zé)任的,否則吃虧的只有自己。

        從開店到現(xiàn)在,每天都跟快遞打交道,貨物丟失這種情況自然也經(jīng)歷過了。有一次是快遞給我丟了一個印度發(fā)簪,上海到江蘇,幾天物流沒有更新,打電話聯(lián)系快遞后告知東西丟了。期間的一次次交涉,讓我是心力交瘁,快遞是能拖則拖,最后按照運費的五倍賠償。而買家那邊等了幾天自然也著急了,后來打電話跟買家講明情況后,買家也非常理解,最后從新選了一款發(fā)簪補發(fā)過去,這件事情才算了結(jié)。

        還有一次是一個上海同城的件,一個朋友買了寫東西,最后承諾送一個卡套,而買家收到的時候說箱子里沒有卡套。我趕緊查看拍照記錄,當(dāng)天的確是發(fā)了的,我找遍了每個角落都沒有,剩余的貨物也沒有同款圖案的,于是跟買家聯(lián)系,買家說沒有先打開檢查就簽收了的。這樣一來很是尷尬,我這邊是發(fā)過的,有照片為證,一個幾毛錢的東西我也不會不放進去的,萬一來個差評我解決所花的時間和精力豈不是得不償失,另一方又說自己的確沒有收到。后來,只有耐心的跟買家解釋,一來是收貨方自己原因,沒有看清貨物簽收的,二來沒有的只是贈品。跟買家一番曉之以情后,那位買家朋友便沒有再說什么,我答應(yīng)這位買家下次來的時候多放一個贈送。不管是真沒了還是假沒了,我覺得,收貨時先檢查是非常必要的,這樣可以省去很多的麻煩。

       第四種,物流太慢。這種問題是大家都不愿意看到的,若是物流遲遲不動,作為買家可以與賣家聯(lián)系,倘若是認(rèn)真負(fù)責(zé)的好賣家是會盡自己的一起力量幫助你聯(lián)絡(luò)快遞的。

       很多買家習(xí)慣將賣家和快遞公司放在一起評論,在店鋪里查看中差評,有很多是"快遞太慢"“快遞太差勁了。換快遞”諸如此類。現(xiàn)在國內(nèi)的多加快遞公司都是采用承包制的,把片區(qū)一級級的承包下去,所以就會產(chǎn)生同家快遞不同地區(qū)服務(wù)和效率大不相同。希望大家再評論的時候更客觀一些,打分時有一欄是為物流公司打分的,親們可以將自己的使用體會進行打分,相關(guān)部門會受到大家的反饋,或者也可以跟店鋪掌柜反映問題,賣家會對快遞公司投訴,但是純粹是因為快遞原因,賣家是不是有點冤呢?

       淘寶商家沒有哪家能自己做物流的,誰也沒有辦法保證東西能夠按時按點的送達(dá),有時候可能會遇到天氣之類的突發(fā)狀況,這個相信有素質(zhì)的朋友也都能理解的。

       綜上所述,好像可以減少這些糾紛的有效方法就是 先檢查 后簽收??此坪唵蔚牧鶄€字,很多的買家開始頭疼了,快遞公司一向奉行先簽字原則,好一點的,簽完之后會讓你打開檢查一下,若比較差的,簽完字就走人了,管你在后面迎風(fēng)凌亂,更甚者,出口辱罵的情況都是有的。

       我經(jīng)常會在晚上訂購一些紙箱來包裝貨物,可也會遇到數(shù)量不對,型號不齊,可一次訂購紙箱肯定不是一兩個,有時候賣家不承認(rèn),那只有自己想辦法。偶然有一天在一家淘寶店鋪里看到了這段對話,于是就試了一下。印象最深的是有次自己訂購了幾百個不同型號大小的紙箱,賣家用的是一家我從來沒有接觸過的小快遞,收貨時我問了一下快遞員,能不能幫我打開讓我看一下呢?快遞員說:“這么多紙箱怎么檢查?!快點簽字!”于是我結(jié)果它的單子,在上面簽上自己的名字,然后把筆還給他,把單子放進了自己的口袋:“幫我檢查一下吧,就看看數(shù)量就可以,我就上網(wǎng)買個東西,要是少了那賣家不承認(rèn)。”那快遞員沉默不語的幫我把上百個紙箱一起數(shù)清數(shù)量核對無誤后才拿過單子離開的。

      不僅僅是小快遞,很多國內(nèi)的大快遞公司,也不能保證萬無一失。所以,請收件時務(wù)必先檢查??!因為,快遞單后面的協(xié)議是講清楚的,一旦收貨人簽收,說明收件人已同意貨品時無誤、完好的。在這里,買家朋友們,請你們換位思考一下,縱然賣家有過錯,你們是否也有一定的責(zé)任呢?你們放棄了你們手中的權(quán)利,有時候卻還振振有詞的告訴賣家:“我是上帝,你要服務(wù)于我!”朋友,上帝是博愛的,真正的上帝是服務(wù)于自己的子民、兄弟姐妹的。做不到就不要標(biāo)榜自己是上帝。

       在圖片中間上方,還能看到正在“飛行”中的包裹。“讓包裹飛”這種情況在快遞行業(yè)應(yīng)該是見怪不怪了,如果你沒有見過,那只能說你孤陋寡聞了。唯一的的辦法只有大家都多個心眼兒,買賣雙方都加以注意,正確使用自己的權(quán)利

       最后,提醒各位買家朋友,善待別人,雖然他只是個快遞員,請不要用你的鼻孔對著別人,一副高高在上的樣子,這樣很容易引起別人的反感,快遞肯定不會讓你檢查的。語氣適中,會對自己有很大的幫助。快遞也是辛苦一天,風(fēng)里來雨里去,連休息日都沒有的辛勤勞動者。

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